**章 溝通不好是因為智慧不夠 用恰當(dāng)?shù)姆绞秸f恰當(dāng)?shù)脑挘龈咔樯痰臏贤ㄕ? 說話講分寸，做人留余地 發(fā)生沖突時切忌失去理智 不把別人比下去，不被別人踩下去 看透但不點透：事情說得太白會傷和氣 配合對方的精神狀態(tài)，溝通效率倍增 親善，是一切交流的基礎(chǔ) 溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要 第二章 聰明人的九個溝通技巧 有效傾聽的技巧：做個傾聽高手 幽默的技巧：把對方逗笑，就沒有辦不成的事 提問的技巧：瞬間掌握他人心理的問話術(shù) 把控情緒的技巧：時機對了，怎么說不重要 贊美的技巧：千言萬語，不如給他點個“贊” 批評的技巧：批評有套路，對事不對人 暗示的技巧：給足面子，三言兩語搞定他 編造善意的謊言：溫和的言語讓人更舒服 “沉默”控場術(shù)：學(xué)會把話語權(quán)交給對方 第三章 聰明人的八個溝通習(xí)慣， 同理心：學(xué)會說“如果我是你” 巧妙說“不”，別讓不好意思害了你 不自夸：過分自夸不過是在顯示自己淺薄 不生氣：沉默地面對指責(zé) 不武斷：拿不準的問題多看多聽 不冒犯：不拿別人的隱私開玩笑 不爭論：要有歡迎分歧的態(tài)度 …… 第四章 聰明人高效溝通必用的心理策略 第五章 聰明人的身體語言心理學(xué) 第六章 聰明人永遠不會出局的溝通術(shù) 第七章 用聰明的方式溝通變化的世界