**章 能說會道，不死板的表達藝術
1．聊天時也要講方式方法................................3
2．逢人只說三分話......................................5
3．見什么人說什么話....................................7
4．不同場合說不同的話.................................10
5．用“對不起” 化解矛盾..............................13
6．選好話題很重要.....................................16
7．打人不打臉，罵人不揭短.............................20
第二章 巧妙批評，不傷人的表達藝術
1．批評是一門藝術.....................................27
2．先了解一下對方是怎么想的...........................30
3．不要直接指出別人的缺點和錯誤.......................32
4．恰到好處的批評.....................................35
5．批評前，要先給足面子...............................39
6．批評下屬有技巧.....................................42
7．這樣的批評要不得...................................44
第三章 掌控氛圍，不冷場的表達藝術
1．營造良好和諧的談話氣氛.............................51
2．即興發揮，把控局面.................................54
3．誠懇的態度可以統帥全局.............................56
4．用熱心和誠意來感動人...............................61
5．親和一點，讓談話更融洽.............................65
6．“吹牛皮”對你沒好處...............................68
7．讓你的語言充滿深意.................................71
8．跑題了，及時拉回到主題上來.........................75
第四章 真誠贊美，不含蓄的表達藝術
1．贊美是人際關系的潤滑劑.............................83
2．恰到好處地贊揚別人.................................87
3．贊美是*好的激勵棒.................................92
4．多在背后說人好話 ..................................94
5．善于從小事上稱贊...................................98
6．學會對領導說贊美話................................100
7．贊美是*值錢的本事................................105
8．贊美要有尺度......................................106
第五章 禮貌拒絕，不尷尬的表達藝術
1．學會拒絕，讓生活更輕松............................111
2．委婉的拒絕不傷面子................................114
3．掌握說“不”的技巧................................117
4．拒絕是一種藝術....................................120
5．把“不”大膽地說出口..............................126
6．拒絕上司有妙招....................................129
7．拒絕求愛有方法....................................131
第六章 迂回委婉，不粗魯的表達藝術
1．含蓄說話麻煩少....................................137
2．正話反說，避免尷尬................................141
3．良言一句三冬暖....................................143
4．實話不一定要直說..................................145
5．語言也需要“包裝”................................149
6．善意的謊言是溝通的潤滑劑..........................153
7．難言之時巧開口....................................156
第七章 精準溝通，不啰唆的表達藝術
1．說話得當，引人入勝................................165
2．把話說到對方的心坎上..............................168
3．話不在多而在精....................................172
4．口無遮攔，往往難成大事............................176
5．話要說到點子上....................................178
6．滔滔不絕并非真正的口才............................181
7．有時，裝聾作啞勝過滔滔不絕........................185
第八章 把握分寸，不失禮的表達藝術
1．把解釋說得圓滿一些................................191
2．表達感謝，及時主動................................193
3．抬杠是溝通中的絆腳石..............................197
4．閑談時莫論別人是與非..............................199
5．用得體的安慰平復別人的創傷........................202
6．爭論中永遠沒有贏家................................205
7．察言觀色，話說有度................................209