上篇和什么人說什么話 Part1如何與陌生人說話(客氣) 講好**句話 選對話題展開交流 讓談話在意味深長中結尾 Part2如何與下屬說話(和氣) 避免對立的談話方式 有效批評下屬的技巧 表揚下屬要有方法 Part3如何與領導說話(自信) 對領導說話不卑不亢 如何面對上司的批評意見 拒絕上司有理由 10個句型讓你升職加薪 Part4如何與同事說話(自然) 進入新公司的說話技巧 口無遮攔易傷人 避開同事的隱私問題 避免與同事“交火” Part5如何與客戶說話(真誠) 贏得客戶的信任 隨身攜帶“高帽” 巧妙應對7種客戶 Part6如何與愛人說話(貼心) 與戀人初次交談的成功秘訣 多交談是情感保值的秘密 爭吵有度，和好有方 Part7如何與孩子說話(平等) 孩子需要你的贊美 與孩子有效溝通的秘訣 規勸的話要“裹著糖衣” Part8如何與父母說話(坦誠) 說服父母有妙招 父母吵架時的勸說藝術 巧妙化解與父母的爭執 下篇在什么場景說什么話 Part1委托他人辦事的說話藝術(利益捆綁) 談話中避開自己 委托他人幫助時動之以情 打蛇打七寸，說話說到心 Part2談判的說話藝術(抓主放次) 投石問路巧試探 取得談判勝利的9種方法 積極突破談判中的僵局 Part3尷尬時刻的說話藝術(自嘲自笑) 站在對方的角度說話 調侃一下自己 裝作不知道，說得更奇妙 Part4宴會應酬的說話藝術(會接話、會起話) 借助美酒良言促進感情 聚會，搞好氣氛很重要 結婚喜宴，祝詞要熱烈溫馨 Part5拒絕他人的說話藝術(指東說西) 說出內心的“不” 你怎樣說“不” 構造真正說“不”的話語 Part6活化人際關系的幽默溝通術(刻意練習) 把拒絕的話說得幽默些 用詼諧的話加深戀人間的感情 生活中不妨多點幽默來做“調節劑” Part7*自然的贊美方式(自己都信) 如何贊美不被認為是拍馬屁 褒揚有度，點到為止 多在背后說他好 推測性贊美，妙上加妙 Part8說到人心服口服(按你的邏輯來) 以利益為說服導向 說服從“心”出發 先抬高對方再做說服 從對方得意的事說起 講道理時優選打個比方 Part9批評讓人欣然接受(不好聽的話要好好說) 私底下指出他人的缺點 批評他人要就事論事 意味深長的暗示是優選的批評 Part10鼓勵失意者振作起來的說話方式(同理心) 站在同一起點上，現身說法 朋友失意，安慰的話一定要得體 意識喚醒法使其走出悲傷陰影 別人郁悶的時候多說理解的話 用“同病相憐”的經歷來緩解對方壓力