**章 公共關系概述
　**節 公共關系的含義
　　一、“公共關系”一詞的來源
　　二、公共關系的表現形式
　　三、公共關系的內在含義
　第二節 公共關系的構成要素
　　一、公共關系的主體一組織
　　二、公共關系的客體——公眾
　　三、公共關系的中介——傳播
　第三節 公關基本觀念和工作原則
　　一、體現公開性，堅持提高透明度原則
　　二、珍視信譽，堅持真實傳播原則
　　三、樹立制度化觀念，堅持不懈努力原則
　　四、平等溝通，堅持雙向交流原則　
　　五、注重行為，堅持自我完善原則
　　六、公眾利益至上，堅持互惠原則
　第四節 公關人員的素質要求
　　一、良好的政治思想素質
　　二、優秀的品德素質
　　三、廣博的學科知識素質
　　四、健康的心理素質
　　五、全面的能力結構
　　拓展閱讀
　　國內外公共關系行為準則
　　案例討論
　　北京奧運會開幕式的公關啟示
　　思考與訓練
第二章 公共關系公眾
　**節 公眾與公眾分類
　　一、公眾及其性質
　　二、公眾的分類方法
　第二節 公眾心理分析
　　一、個性心理特征
　　二、公眾心理定勢
　第三節 公眾關系舉要
　　一、員工關系
　　二、消費者關系
　　三、社區關系
　　四、政府關系
　　五、新聞媒介關系
　　六、名人關系
　拓展閱讀
　談公關從業者的“公眾心態”
　案例討論
　西門子ptd集團2007管理層年會
　思考與訓練
第三章 公共關系傳播
　**節 公共關系傳播媒介
　　一、語言媒介和非語言媒介
　　二、大眾傳播媒介
　　三、實物媒介
　　四、圖像標識媒介
　　五、人體媒介
　　六、印刷宣傳品
　第二節 影響傳播效果因素
　　一、傳播發送者因素
　　二、傳播接受者因素
　　三、傳播功能性因素
　　四、傳播結構性因素
　第三節 公共關系傳播手段
　　一、撰寫和投遞新聞稿件
　　二、舉辦新聞發布會和記者招待會
　　三、制造新聞．
　第四節 網絡公共關系
　　一、網絡拓展了公共關系的內涵
　　二、網絡公共關系的特點
　　三、網絡公共關系運作的原則
　　四、網絡公共關系的活動方式
　拓展閱讀
　戰略公關新聞傳播“四勢”
　案例討論
　時尚引領，奉行神州——艾美特的泛時尚化傳播
　思考與訓練
第四章 公共關系職能
第五章 公關工作程序
第六章 公關專題活動
第七章 公關危機管理
附錄：公共關系相關網站
主要參考文獻