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麥肯錫圖表工作法 版權信息
- ISBN：9787505740419
- 條形碼：9787505740419 ; 978-7-5057-4041-9
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
麥肯錫圖表工作法 本書特色
適讀人群 ：大眾讀者1.麥肯錫——全球用工作方法鑄就傳奇的戰略管理咨詢公司，可以輕松出入一流公司的董事會。 2.圖表是麥肯錫咨詢顧問們卓越工作的工具，本書歸納了麥肯錫盛行數十年的工作技巧，打造了可視化、簡單化、精確化的圖表武器 3.麥肯錫資深合伙人親筆力作，麥肯錫資深日本分社社長大前研一盛贊推薦 4.圖表具有簡潔和精確為特點，是麥肯錫咨詢公司形象化溝通、快速解決問題的工具。
麥肯錫圖表工作法 內容簡介
如何有效地整理需要的資料？ 如何高效地傳達復雜的信息？ 如何更快地打動重要的客戶？ 圖表是麥肯錫咨詢顧問們卓越工作的工具，教你把信息和思想凝聚在圖表上，讓對方**時間理解你的想法。麥肯錫資深合伙人齊藤顯一從解決問題的需求出發，在金字塔原理、MECE原則、SCQOR故事展開法等基礎上，歸納了麥肯錫盛行數十年的圖表工作法的技巧，打造了可視化、簡單化、精確化的圖表武器，讓你極快地解決復雜的問題，走出工作困境。 本書還總結了圖表工作法的五個流程和步驟，從評估數字、判斷商機、思考價值鏈、分析基礎設施，*終達到解決復雜問題的目的。圖表工作法旨在教你用視覺化思維以圖制勝，讓你用圖表說話來解決問題，是新手邁向解決問題的優秀入門書。
麥肯錫圖表工作法 目錄
序 章 通過案例，用圖表找出問題所在
01 先學會“用事實思考”
真相就隱藏在數字之中
02 圖表讓問題變得更容易
僅僅羅列數字是很難讓人讀懂的
沒必要使用復雜的分析手法
借圖表展開思路
03 首先要判斷問題的嚴重程度
與他人進行比較
與過去進行比較
04 深挖問題的原因
關注要點，讓問題特征更明晰
通過訪談進一步了解
嘗試繪制概念圖
熟練運用模板
專欄1 從“數據圖表”到“分析圖表”
**章 通過數字了解全局
05 了解銷售規模與發展狀態
了解公司的問題
從長期數據捕捉整體情況
嘗試將問題分解開來思考
06 KENTA面包房遇到的問題
了解增長率的變化
07 了解市場份額的變化
市場份額是企業競爭力的表現
重要的是變化幅度
08 了解收益的變化
固定費用的重重壓力
重視變化的先兆
關注銷售利潤率的變化
繪制圖表，整理疑問點
09 了解生產效率的變化
與同行業進行對比
了解清楚問題才能改善業績
專欄2 何謂“概念圖”
第二章 判斷市場是否還存在商機
10 掌握市場的整體情況
為什么要對市場進行分析
抓住細分市場
進行細分化的了解
11 搜集數據繪制圖表
搜集數據的方式
基于經驗的思考
決定產品魅力的主要因素
12 了解顧客的需求
化“主動生產”為“被動生產”
從數據中了解需求
通過調查問卷了解顧客動向
專欄3 一張圖表一個信息
第三章 摸清價值鏈在哪些環節有問題
13 何謂“價值鏈”
用來表示事業流程的價值鏈
寫出你想到的內容
從用詞中體會層級的概念
把握大體流程
進行分類歸納整理
按照時間排序
14 掌握正確提問的能力
通過交談彌補信息與數據的不足
以正確的提問引導對方說出觀點
15 正確提問的三大難點
避免以自我為中心式的提問
注意對方的立場與心情
避免一開始就提出非常具體的問題
考慮更多的候選問題
16 向誰提問？從何問起？
理解傾聽顧客心聲的意義
了解對方真正關心的內容
向細分化的問題轉換
首先要與對方建立信賴的關系
注意對員工進行提問
17 通過提問了解問題
要了解各自的關注點上的差異
嘗試向營業員提問
整理關注的內容
18 提高訪談效果的技巧
所有重要的內容都做筆記
事先做好提問列表
重要的是與對方的對話本身
明確訪談目的
考慮對方的利益從而獲得信賴
19 提高訪談效果的記錄方法
采用“兩人一組”的形式
毫無取舍地忠實記錄
按價值鏈的流程整理答案
提前準備好整理表格
20 按照價值鏈的環節進行評價
將意見按不同的流程環節進行分類
21 總結多數人意見的方法
不要掉入“對癥療法”的陷阱
按縱向的流程來發現問題點
以歸納法的思路進行總結
22 通過繼續追問來了解重要內容
23 將意見與事實數據相結合思考對策
通過數據來把握事實情況
專欄4 注意排列的順序
第四章 思考“基礎設施”是否有問題
24 何謂“基礎設施”？
基礎設施是價值鏈的“地基”
25 了解基礎設施問題的兩種方法
對顯在的基礎設施問題進行思考
分解“氛圍”的含義
店內布局與信息管理方面的問題
人事上的問題 /
26 從價值鏈的問題來分析基礎設施 /
產品開發——沒有考慮到顧客 /
制造——一直沿用舊的生產方式 /
市場營銷——沒能及時應對顧客關心的內容
銷售——在人才培訓方面不夠用心
售后服務——沒有努力去了解顧客
27 聚焦“人的問題”
溝通不足的代價 /
專欄5 嘗試對項目進行概括
專欄6 使用輔助線
第五章 弄清問題的本質，給出解決方法
28 梳理存在的問題
有了問題的“路標”后再向前推進
改變意識讓自己離成功更近一步
29 思考解決之道
解決價值鏈上的問題
熟練使用思維工具
解決基礎設施的問題
構建顧客數據庫
改善店內氛圍
提升溝通的質量
30 付諸實踐并取得成果
不要指望別人
決定從哪方面入手
31 大家都能取得成果
任何公司都適用的方法
事實上成功率有40%
說給問題解決者的話
后 記
用數據和圖表改變會議形式
養成用圖表進行思考的習慣
展開全部
麥肯錫圖表工作法 節選
用圖表找出問題所在 真相就隱藏在數字之中 職位晉升以后，負責新的業務并接待新的客戶，大家都想讓自己的工作能夠順順利利地開展下去。那么，這種情況下，你會怎么做呢？ 是繼續堅持迄今為止自己所熟悉的工作方式還是去模仿前輩的做法？或者去書店尋找經營管理類的“指導書”，并嘗試實踐那些書本上的知識？筆者認為種種這些努力，只不過是延伸了自己所了解的知識而已，這個過程中還要花費大量的時間，但實際上并不會給業績帶來很大的變化。 當你困惑于事業沒有起色、不知道該怎么做才好時，*好事先找出到底是哪里出了問題。只有弄清楚了這些，才能著手考慮解決之道，并發現有效的突破口。 很多人認為通過模仿別人成功的例子，也能讓自己同樣獲得成功，其實這只是錯覺。除非你所遇到的問題與別人完全相同，否則是沒有辦法通過這種方式找到正確的對策的。 首先要弄清楚的是，問題到底出在哪兒，思考什么樣的解決對策，從而總結出籠統的觀點，即“問題的路標”。因此，必須要對事實先有一個準確的了解，不是靠預測或經驗來做判斷，而是要坦誠虛心地去看待“正在發生的事實”。要做到這一點，就必須借由數字來找出問題。 當你意識到“*近變胖了（褲子變緊，懶得走路）”這樣的問題時，為了驗證這個判斷，需要有哪些“材料（事實）”來支撐呢？此時*重要的一個數據就是“體重”了。而且不僅僅要有現在的體重數據，還必須要與過去的體重數據進行對比。此外，通過鍛煉身體帶來的正常的肌肉增長、體重增加的情況也要考慮在內，因此，體脂肪率以及身體顯著部位的尺寸等數據也要搜集。 只有掌握這些事實數據，才能讓自己避免陷入抽象的思考，弄清楚體重具體增加了多少，這樣才能明白問題的嚴重程度。 反之，如果不依據事實，僅憑印象去下結論“看起來好像沒那么胖啊”，這樣就會將問題的討論引向含糊不清的方向，*后得出結論“這種瘦身方法肯定有它流行的道理吧”，即讓問題的結論與思考的過程本末倒置了。 企業的運營也是一樣的道理，要基于客觀事實（我們也把這叫作“事實基礎”）來分析當前的狀況，這能幫助我們找出解決問題的切入點。 僅僅羅列數字是很難讓人讀懂的 現在，你已經知道了基于事實基礎的問題分析是很重要的了。那么，要想通過事實基礎找到問題所在，還需要做些什么呢？接下來，我們以“50歲以后開始煩惱自己體重增加”的顯太君的案例來說明吧。 首先，“體重的變化”是一項重要的事實，可以列出一張數字表格。實際上，完全只是羅列出數字的表格，在很多不習慣使用圖表的公司或組織中都較為常見。 你能從這張數字表格上一下子就讀出到底有什么含義嗎？感覺應該很難吧。雖然能注意到數字較大的變化帶來的異常，但其背后隱藏的含義，是很難領會的。 那么，如果轉化成圖表的形式呢？數字從頂峰開始有一個較大的下落，并在之后有一點一點攀升的走勢，是不是讓人感覺一目了然呢？通過對這些數字的分析，就會很容易讓人想要提出疑問：“為什么體重在2012年有一個較大的下降？”“之后體重又開始有增加的傾向，為什么無法保持呢？” 所謂“繪制圖表”，其實就是將事實數據以視覺化的方式進行思考分析的過程，從而產生合理的疑問。而且，一旦有了疑問，才能更清晰地知道前期還應搜集哪些數據信息。 然而，這些往往都只是將視線聚焦在“某一點”上，從而忽視了對整體走勢的判斷，也就是說，沒有明白圖表中呈現出來的更重要的信息。為了避免這種情況的發生，我們可以這樣，在幾個關鍵節點上用簡要的信息，標注出可以從圖表上讀出的內容或者疑問點，這樣更能讓人一眼就明白問題的要點所在。 像這樣，清晰地寫出圖表中需關注的要點，無論面前擺放了多少張類似的圖表，都能很快地捕捉到重要的信息，很容易就對整體發生了什么問題做出判斷。 總之，不要只是羅列出數字，要用圖表化的方式進行思考，這樣才能更有效地理解搜集到的數據。 沒必要使用復雜的分析手法 在將數據進行圖表化時，往往會陷入不注意對數據圖形的分析，轉而依賴于各種分析手法的誤區中。也許這能帶來更深刻的發現，或者找到更好的解決問題的對策。但是，對于各位非專業人士來說，并不推薦大家使用這些手法。 大家去書店里，能發現書架上擺滿了各種有關宏觀經濟分析、經營財富分析、定量分析以及大數據分析的教材。讓人感覺要想弄懂本公司或商業上遇到的問題，就必須得運用這些高深復雜的分析方法才行，于是便嘗試拿起其中一本來讀，結果看得云里霧里不得不中途放棄。說不定本書的各位讀者中，就有這樣的人哦。 請大家放心。作為想要提升自己或公司業績的各位讀者來說，完全沒有必要去學習掌握那些以解決問題和分析信息為生的專家（顧問、分析師等）才會使用的“分析手法”。 當然，我并不是說這些復雜的分析手法就毫無用處，只是這對于以分析數據為職業的人會很有用，而對于只是想改善自己或公司業績的普通人來說，反而會成為一個很高的門檻，讓我們離“發現問題”的目標漸行漸遠。 作為非專業人士，要想捕捉到問題的“路標”，其實只需要對問題有一個簡單大致的了解就足夠了。不需要引入復雜的分析手法，首先從力所能及的地方、從自己熟知的領域開始即可。 對于數字的理解，只要能弄清楚其變化的趨勢、變化量、比例、兩個或三個數字間的關系就行了。即使是繪制圖表，也只是用簡單的曲線圖、柱狀圖、餅狀圖等形式，*多涉及分布圖的形式，就已經能夠幫助我們弄清楚問題了。 嘗試繪制概念圖 到目前為止，我們教給大家分析問題*基本的方法，就是將數字轉化成圖表的形式，不過我們要傳達的不能僅僅是數字，還要將我們的思考以文字的形式寫出來。 說到寫文章估計大家都習以為常，畢竟對于寫作者來說，這算不上是一件很辛苦的事。那么，你有沒有想過讀文章的人又是什么樣的感受呢？閱讀需要花費時間，特別是*近人們越來越沒有耐心看長篇幅的文章了。 如此一來，我們該如何是好？一般的做法就是只簡略地列舉要點，或是分段進行說明，但我在這里還是推薦大家采用與圖形相結合的說明方式。原因就在于人類認知的特點，比起長篇大論的文字來，視覺化的圖形在傳達信息的速度上，具有壓倒性的優勢。 通過圖形來傳達信息，重要的部分則用文字來表現，這樣能顯著提升受眾的理解程度。這種圖形和圖表，就叫作“概念圖”。 *好學會使用PowerPoint或Excel等程序軟件來繪制圖表。但是，無論使用哪一款軟件，都要清楚為了將自己的想法概念展示出來，應該采用何種圖表類型。當你想要表達觀點時，就要從眾多的模板中挑選出*有說服力的來使用，這樣才能讓你的觀點和想法表達得更清晰。 作為概念圖，必須要能夠以一種讓讀者或觀眾更易理解的形式，來表達出想說的內容，而如果形式太過復雜的話，就會讓人弄不明白到底想說什么。千萬不要陷入“為了使用而使用”的誤區中。只有時刻提醒自己，運用概念圖的目的是“為了向對方傳達我想說的內容”，才能避免失敗。
麥肯錫圖表工作法 作者簡介
（日）齊藤顯一，ForeSight & Company董事長。Business·Breakthrough（BBT）大學原經營學系教授。自國際基督教大學畢業后，進入麥肯錫咨詢公司，任合伙人、大阪分公司副社長。1996年創辦ForeSight咨詢公司。2005年就任大前研一擔任校長的BBT大學經營學研究室教授，2010年4月就任經營學系教授。至今已向超過2萬人的學生以及企業研修生等，教授解決問題的思維方式與實踐方法。 （日）竹內里子，ForeSight & Company高級顧問。BBT大學專職講師。從神戶大學法學系畢業后，進入ForeSight咨詢公司。2016年開始任BBT大學專職講師，負責講授《利用圖表解決問題的思維技巧》等內容。
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