**章 緒論學習目的主要概念和原理案例導入**節 公共關系與社會關系一、公共關系的定義二、社會關系概述第二節 公共關系及其構成要素一、公共關系的含義二、公共關系的構成要素第三節 公共關系的形態及調節一、公共關系的社會形態二、公共關系的調節第四節 公共關系學的研究對象及學科界定一、公共關系學的研究對象二、公共關系的學科界定本章小結本章練習題課下補充參考資料第二章 公共關系的產生與發展學習目的主要概念和原理案例導入**節 公共關系的發展階段一、公共關系史前史二、公共關系的職業化階段三、公共關系的學科化階段第二節 公共關系產生的條件一、經濟條件——市場經濟的高度發展二、政治條件——民主政治取代專制政治三、文化條件——人性管理的出現四、技術條件——大眾傳播超越個體傳播第三節 當代公共關系的發展一、當代公共關系在國外的興起與發展二、現代公共關系在中國的發展三、現代公共關系發展的基本趨勢第四節 公共關系創新一、網絡公關的基本理念二、網絡公關的傳播過程三、網絡公關的渠道及形式本章小結本章練習題課下補充參考資料第三章 公共關系的職能與原則學習目的主要概念和原理案例導入**節 公共關系的職能一、收集信息，了解變化二、咨詢建議，參與決策三、傳播推廣，教育引導四、加強溝通，協調關系第二節 公共關系的原則一、誠實守信二、雙向溝通三、互惠互利四、開拓創新五、全員公關本章小結本章練習題課下補充參考資料第四章 公共關系的主體——社會組織和公眾人物學習目的主要概念和原理案例導入**節 社會組織和公眾人物一、社會組織的概念二、社會組織的分類三、社會組織的運行、形象和工作目標四、社會組織的另一種形態——公眾人物第二節 公共關系組織機構一、公共關系部二、公共關系公司三、公共關系社會團體四、公共關系組織機構的比較第三節 公共關系人員一、公共關系人員的含義二、公共關系人員的基本素質三、公共關系人員的職業道德準則四、公共關系人員的培養本章小結本章練習題課下補充參考資料第五章 公共關系的客體學習目的主要概念和原理案例導入**節 公眾及其分類一、公眾的概念和特征二、公眾的分類第二節 內部公眾關系及協調一、員工關系的協調二、股東關系的協調第三節 外部公眾關系及協調一、顧客關系的協調二、政府關系的協調三、社區關系的協調四、媒介關系的協調五、供應商關系的協調六、經銷商關系的協調七、競爭者關系的協調本章小結本章練習題課下補充參考資料第六章 公共關系的傳播——信息的傳播與溝通學習目的主要概念和原理案例導入**節 公共關系傳播概述一、傳播的概念二、公共關系的傳播過程三、公共關系傳播的特征第二節 公共關系傳播的途徑一、人際傳播二、組織傳播三、大眾傳播第三節 公共關系傳播媒介一、傳播媒介的分類二、選擇媒介的原則第四節 公共關系傳播的技巧一、人際傳播二、公共關系廣告三、公共關系新聞本章小結本章練習題課下補充參考資料第七章 公共關系的工作程序學習目的主要概念和原理案例導入**節 公共關系調查一、公共關系調查概述二、公共關系調查的內容三、公共關系調查的一般程序四、公共關系調查的基本方法第二節 公共關系策劃一、公共關系活動策劃的含義二、公共關系策劃的程序三、公共關系策劃方法第三節 公共關系實施一、公共關系實施的意義二、公共關系實施的有效實施三、公共關系實施障礙的排除第四節 公共關系評估一、公共關系評估的意義二、公共關系評估的內容三、公共關系評估的方法本章小結本章練習題課下補充參考資料第八章 公共關系專題活動學習目的主要概念和原理案例導入**節 公共關系專題活動概述一、公共關系專題活動的概念及作用二、公共關系專題活動的特點三、公共關系專題活動的類型第二節 新聞發布會一、新聞發布會與記者招待會二、新聞發布會的特點三、新聞發布會的程序第三節 展覽會一、展覽會的類型二、展覽會的組織和實施三、組織展覽會應注意的幾個問題第四節 社會公益贊助活動一、社會公益贊助的主要作用二、社會公益贊助的類型二、贊助活動的策劃實施第五節 對外開放參觀一、開放參觀活動的分類二、參觀活動的組織工作三、參觀活動的注意事項第六節 慶典活動一、開業慶典二、周年慶典本章小結本章練習題課下補充參考資料第九章 公共關系禮儀學習目的主要概念和原理案例導入**節 公共關系與禮儀一、禮儀概述二、公共關系禮儀的表現形式三、公共關系禮儀的基本原則四、禮儀的作用五、公共關系與禮儀的關系第二節 個人形象禮儀一、儀容禮儀二、儀表三、儀態四、言談第三節 日常生活禮儀一、介紹禮儀二、握手禮儀三、名片禮儀四、稱謂禮儀五、電話禮儀六、乘車禮儀第四節 學校禮儀一、學生禮儀二、課外的禮儀三、宿舍禮儀四、餐廳禮儀第五節 求職面試禮儀一、求職簡歷二、面試前的準備三、面試時的基本禮儀四、求職面試后的禮儀五、端正擇業心態第六節 公共關系社交禮儀一、拜訪禮儀二、接待禮儀三、饋贈禮儀第七節 群體活動禮儀一、聚會禮儀二、宴會禮儀三、舞會禮儀第八節 涉外禮儀一、涉外禮儀概述二、涉外禮儀通則本章小結本章練習題課下補充參考資料第十章 公共關系危機處理學習目的主要概念和原理案例導入**節 公共關系危機概述一、公共關系危機的含義及特征二、公共關系危機的類型第二節 公共關系危機的處理程序一、公共關系危機處理的意義二、公共關系危機的處理程序第三節 公共關系危機的處理策略一、公共關系危機的處理原則二、公共關系危機的處理策略第四節 公共關系危機的預測一、公共關系危機的原因二、建立公共關系危機預警機制本章小結本章練習題課下補充參考資料參考文獻