**章 公共關系基礎理論
**節(jié) 公共關系的涵義
第二節(jié) 公共關系的發(fā)展史
第三節(jié) 公共關系的構成要素
第四節(jié) 公共關系的職能和原則
第五節(jié) 公共關系的工作程序
第二章 公共關系人員和技術
**節(jié) 公共關系從業(yè)人員的素養(yǎng)
第二節(jié) 公共關系傳播媒介和技巧
第三節(jié) 公共關系中的人際溝通和技巧
第三章 員工公眾關系
**節(jié) 員工及其需求
第二節(jié) 員工關系的定義、目標和工作內容
第三節(jié) 員工關系建立與維護的方法
第四節(jié) 處理員工關系的工作程序
第五節(jié) 任務驅動式實訓
第四章 股東公眾關系
**節(jié) 股東與股東關系
第二節(jié) 處理股東關系的原則和方法
第三節(jié) 處理股東關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第五章 部門關系
**節(jié) 部門關系與組織結構
第二節(jié) 部門關系的建立
第三節(jié) 部門關系的維護
第四節(jié) 公共關系部門與其他部門的關系
第五節(jié) 部門關系公關的工作程序
第六節(jié) 任務驅動式實訓
第六章 媒介公眾關系
**節(jié) 媒介關系概述
第二節(jié) 處理媒介關系的原則和方法
第三節(jié) 處理媒介關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第七章 消費者公眾關系
**節(jié) 消費者與消費者公共關系
第二節(jié) 消費者關系的建立和維護
第三節(jié) 處理消費者關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第八章 社區(qū)公眾關系
**節(jié) 社區(qū)與社區(qū)關系
第二節(jié) 處理社區(qū)關系的原則和方法
第三節(jié) 處理社區(qū)關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第九章 政府公眾關系
**節(jié) 與政府有關的概念
第二節(jié) 政府關系
第三節(jié) 企業(yè)處理政府關系的原則
第四節(jié) 企業(yè)處理政府關系的方式和方法
第五節(jié) 政府關系建立與維護的程序
第六節(jié) 任務驅動式實訓
第十章 競爭者關系
**節(jié) 競爭及競爭者關系
第二節(jié) 處理競爭者關系的原則和方法
第三節(jié) 處理競爭者關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第十一章 危機事件公關策略
**節(jié) 公共關系危機概述
第二節(jié) 公關危機的預防
第三節(jié) 危機事件處理
第四節(jié) 危機評價與形象重塑
第十二章 公共關系禮儀
**節(jié) 公共關系禮儀概述
第二節(jié) 公共關系人員的個人禮儀
第三節(jié) 公共關系日常交際禮儀
第四節(jié) 公共關系外事交往禮儀
參考文獻