前 言 亞馬遜的每個人都有領(lǐng)導(dǎo)力 第 1 章 組建卓越團(tuán)隊(duì)的“設(shè)定目標(biāo)”法則 管理是怎樣一種工作？ / 003 如何踐行行動方針？ / 005 如何正確地評價員工？ / 008 給員工什么工作建議？ / 014 踐行行動方針，首先需要做什么？ / 016 團(tuán)隊(duì)方向逐漸偏離怎么辦？ / 018 如何制定全員遵守的行動方針？ / 020 員工如何確立目標(biāo)？ / 023 怎樣設(shè)立目標(biāo)能夠發(fā)揮團(tuán)隊(duì)每位成員的作用？ / 027 員工設(shè)定的目標(biāo)偏離了企業(yè)目標(biāo)怎么辦？ / 029 員工設(shè)立了不太現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)怎么辦？ / 033 員工總是設(shè)定毫無挑戰(zhàn)性的量化目標(biāo)怎么辦？ / 037 如何確定非業(yè)務(wù)部門的量化目標(biāo)？ / 039 如何通過 PDCA 得出成果？ / 041 第 2 章 讓團(tuán)隊(duì)快速成長的“人才培養(yǎng)”法則 如何成為員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)？ / 047 如何應(yīng)對員工的對抗表現(xiàn)？ / 051 是命令，還是給出建議？ / 053 培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力需要什么環(huán)境？ / 055 怎樣激發(fā)員工的主人翁意識？ / 057 要替員工解決在業(yè)務(wù)開展中發(fā)生的糾紛嗎？ / 060 如何與面對困境的員工溝通？ / 063 項(xiàng)目成果不顯著怎么辦？ / 065 怎樣分配任務(wù)有利于員工的成長？ / 067 如果員工想辭職，怎么溝通？ / 069 如何幫助對職業(yè)生涯感到迷茫的員工？ / 071 如何激發(fā)員工拼業(yè)績的干勁兒？ / 074 如何表揚(yáng)工作努力的員工？ / 077 如何批評出錯的員工？ / 079 提高工作效率的信息共享方法是什么？ / 081 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該設(shè)立怎樣的目標(biāo)？ / 083 如何選擇和培養(yǎng)接班人？ / 087 第 3 章 讓團(tuán)隊(duì)成績顯著的“業(yè)務(wù)開展”法則 團(tuán)隊(duì)不能有效共享信息怎么辦？ / 093 什么信息需要共享？ / 095 上級有義務(wù)接替下屬的工作嗎？ / 098 是否應(yīng)該介入員工之間的糾紛？ / 101 不可更改的決策需要注意什么？ / 103 可以隨時變更的決策需要注意什么？ / 105 出現(xiàn)問題，要從哪個方向入手？ / 107 要不要重新分配進(jìn)展不順的任務(wù)？ / 110 怎樣應(yīng)對經(jīng)常怠工的員工？ / 113 員工遭遇失敗時，上級該怎么做？ / 115 想實(shí)現(xiàn)程式化卻不被接受怎么辦？ / 119 如何避免業(yè)務(wù)專有？ / 121 如何選擇辦公軟件和工具？ / 123 新的工作模式與工具不被接受怎么辦？ / 127 如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的突發(fā)情況？ / 129 怎樣分配時間，能使團(tuán)隊(duì)工作更加有條理？ / 131 在追求速度的時代，“重量不重質(zhì)”對嗎？ / 133 其他企業(yè)提供的服務(wù)更好，該如何應(yīng)對？ / 135 第 4 章 讓團(tuán)隊(duì)信息通暢的“組織建設(shè)”法則 如何跟進(jìn)交給員工的工作？ / 141 怎樣制定規(guī)則能讓會議發(fā)揮出作用？ / 143 如何與低效會議說再見？ / 145 寫會議紀(jì)錄的訣竅是什么？ / 147 會議由誰來主持效果*好？ / 149 怎樣引導(dǎo)參會者發(fā)言？ / 151 如何處理意見不一致？ / 153 沒有思路時如何找到突破口？ / 155 如何培養(yǎng)員工的責(zé)任感？ / 157 如何分配項(xiàng)目和新業(yè)務(wù)？ / 159 如何激發(fā)員工的領(lǐng)導(dǎo)力？ / 162 領(lǐng)導(dǎo)如何對待有個性的員工？ / 165 領(lǐng)導(dǎo)參會時應(yīng)該坐什么位置？ / 167 如何決定由誰來負(fù)責(zé)某一部分工作？ / 169 遠(yuǎn)程辦公的溝通訣竅是什么？ / 171 如何讓員工安心遠(yuǎn)程辦公？ / 173 辦公室怎樣布局能提高工作效率？ / 175 工作時穿什么風(fēng)格的衣服合適？ / 177 如何調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性？ / 179 第 5 章 讓團(tuán)隊(duì)日益強(qiáng)大的“人才錄用”法則 如何確定招聘標(biāo)準(zhǔn)？ / 185 面試時應(yīng)該如何考察人才？ / 187 篩選簡歷時重點(diǎn)看什么？ / 191 面試官應(yīng)該以怎樣的心態(tài)進(jìn)行面試？ / 194 錄用同批*優(yōu)秀的人，還是錄用滿足招聘標(biāo)準(zhǔn)的人？ / 196 如何培養(yǎng)新員工？ / 200 是否需要讓員工接受同樣的培訓(xùn)？ / 205 附錄 1 強(qiáng)化管理的 19 種方法 / 207 附錄 2 16 條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則 / 217