序章 “反饋”決定成長與成就
入職麥肯錫咨詢公司一年后必須掌握的技能
意見反饋的本質究竟是什么
進行反饋時所面臨的煩惱
成為領導之后再學習如何進行意見反饋就為時已晚了

第1章 高質量反饋必須掌握的基礎知識
反饋的目的是促使對方進步而非僅對其做出評價
“成長型反饋”可以促進團體業績的提升
要實現高質量的反饋必須掌握的基本知識
什么才是真正對對方切實有用的反饋
專欄 我所遇到的意見反饋達人
何謂反饋的時機
在日常生活中尋找反饋的機會
提出反饋意見時也要講究“啄食順序理論”
檢查列表1 你給自己的意見反饋技巧打多少分呢？

第2章 提高反饋影響力的“反饋環”
反饋意見也具有固定的模式
步驟1 觀察
步驟2 聆聽對方所述內容
步驟3 情感沖擊
專欄 冰山理論
步驟4.行動建議
專欄 成長進步的三大模式
總結 反饋環
第3章 提質增量的“團隊學習”
何為“團隊學習”
如何進行團隊學習
步驟1 范圍
步驟2 能力
專欄 了解彼此的特性
步驟3 工作方式
步驟4 后續跟進
專欄 事后情況報告的作用
總結 團隊學習

第4章 提出正式反饋意見的方法
公司建立正式意見反饋機制的必要性和意義
每一個項目都需要意見反饋
定期進行的正式意見反饋
小專欄 跨度控制
用簡短的語言進行準確的反饋
檢查列表2 你或者你的公司具備怎樣的正式反饋能力

第5章 提高反饋意見的精準度
如何才能進一步提高自身的領導能力
成為意見反饋達人
要把握可為和不可為事情之間的界限
認真考慮并確定對方是否真的需要反饋意見
專欄 帕金森定律
提出反饋意見前的Z初幾分鐘尤為重要
消除意見反饋中的分歧
給低水平的員工提出反饋意見
給高水平的員工提出反饋意見
精準反饋的影響力
專欄 命名的重要性
飽含感謝之情的意見反饋
總結 提高反饋意見的精準度

結束語