**章 電子商務概述 1
【知識框架圖】　1
【學習目標】　1
引例　1
**節　電子商務的基本概念和分類　2
一、商務與電子商務　2
二、電子商務的分類　4
第二節　電子商務的產生和行業新應用　8
一、電子商務的產生和發展　8
二、在線教育　10
三、互聯網醫療　12
四、旅游電子商務　14
第三節　電子商務系統的組成及一般框架　16
一、電子商務系統的組成　16
二、電子商務的一般框架　16
第四節　電子商務的法律環境　18
一、電子商務涉及的法律問題　18
二、電子商務法律及相關政策　19
三、電子商務的稅收問題　22
實訓案例　24
歸納與提高　25
知識鞏固與技能訓練　26
第二章　電子商務技術基礎　28
【知識框架圖】　28
【學習目標】　28
引例　28
**節　互聯網基礎　29
一、互聯網的產生和發展　29
二、互聯網協議　29
三、IP地址與域名　30
四、互聯網的應用　32
五、移動互聯網的相關技術　35
第二節　Web開發技術　37
一、Web應用系統結構　37
二、客戶端技術　38
三、服務器端技術　39
四、數據庫管理技術　40
第三節　物聯網等新興技術　40
一、物聯網　40
二、云計算　43
三、大數據　44
四、人工智能　46
實訓案例　48
歸納與提高　49
知識鞏固與技能訓練　49
第三章　網絡零售　51
【知識框架圖】　51
【學習目標】　51
引例　51
**節　B2C電子商務　52
一、B2C電子商務的分類　52
二、B2C后臺管理和B2C網上購物流程　56
三、B2C網站的主要贏利模式　58
四、B2C電子商務成功的關鍵因素　60
第二節　C2C電子商務　61
一、C2C電子商務概述　62
二、拍賣平臺的運作模式　65
三、店鋪平臺的運作模式　67
四、我國網絡零售市場的特點　70
實訓案例　71
歸納與提高　75
知識鞏固與技能訓練　76
第四章　新零售　79
【知識框架圖】　79
【學習目標】　79
引例　79
**節　新零售概述　80
一、新零售的概念　80
二、新零售的主要特征與本質　81
三、推動新零售發展的因素　83
第二節　新零售的框架　84
一、前臺：重構“人、貨、場”　84
二、中臺：營銷、市場、流通鏈、生產模式變革　85
三、后臺：基礎環境、新興技術賦能發展　85
第三節　新零售的商業模式　89
一、“互聯網+”環境下傳統實體企業的變革　89
二、線上企業布局線下實體店　92
三、線上線下一體化　94
實訓案例　97
歸納與提高　97
知識鞏固與技能訓練　98
第五章　B2B電子商務　99
【知識框架圖】　99
【學習目標】　99
引例　99
**節　B2B電子商務概述　100
一、B2B電子商務的特點　100
二、B2B電子商務的類型　100
三、B2B電子商務的發展階段　101
第二節　基于企業自有網站的B2B交易　102
一、基于采購商網站的B2B交易　102
二、基于供應商網站的B2B交易　105
第三節　基于第三方平臺的B2B交易　105
一、基于第三方平臺的B2B交易的主要功能　105
二、第三方B2B電商平臺的類型　106
實訓案例　109
歸納與提高　112
知識鞏固與技能訓練　112
第六章　網絡營銷　114
【知識框架圖】　114
【學習目標】　114
引例　114
**節　網絡營銷概述　115
一、網絡營銷的含義　115
二、傳統市場營銷與網絡營銷　116
三、網絡營銷的職能　117
四、網絡市場調研　118
第二節　網絡營銷策略與網絡廣告　120
一、網絡營銷策略　120
二、網絡廣告　124
第三節　常用的網絡營銷方法　129
一、搜索引擎營銷　129
二、病毒營銷　130
三、網絡社群營銷　131
四、軟文營銷　131
實訓案例　132
歸納與提高　133
知識鞏固與技能訓練　133
第七章　新媒體運營　136
【知識框架圖】　136
【學習目標】　136
引例　136
**節　新媒體與新媒體運營　137
一、新媒體與新媒體運營的概念　137
二、新媒體運營的主要模塊　137
三、新媒體平臺的類型　138
四、新媒體運營數據分析工具　139
第二節　短視頻營銷和網絡直播營銷　141
一、短視頻營銷　141
二、網絡直播營銷　144
第三節　微信營銷和微博營銷　147
一、微信營銷　147
二、微博營銷　151
三、微信營銷與微博營銷的比較　152
實訓案例　153
歸納與提高　154
知識鞏固與技能訓練　154
第八章　電子商務安全　156
【知識框架圖】　156
【學習目標】　156
引例　156
**節　電子商務安全的內涵　157
一、常見的網絡安全威脅　157
二、電子商務面臨的安全威脅　159
三、電子商務的安全性要求　159
第二節　電子商務安全技術　161
一、加密技術　161
二、認證技術　162
三、數字證書　163
第三節　電子商務安全防范與管理　167
一、日常安全防范　167
二、電子商務安全管理制度　168
實訓案例　169
歸納與提高　171
知識鞏固與技能訓練　171
第九章　電子支付與互聯網金融　173
【知識框架圖】　173
【學習目標】　173
引例　173
**節　電子支付概述　174
一、電子支付系統的參與者　174
二、常用的電子支付系統　174
第二節　電子支付工具、網上銀行與手機銀行　176
一、電子支付工具　176
二、網上銀行　178
三、手機銀行　180
第三節　第三方支付與移動支付　181
一、第三方支付簡介　181
二、第三方支付模式的交易流程　182
三、典型的第三方支付平臺　182
四、移動支付　185
第四節　互聯網金融　186
一、互聯網金融的含義與特征　186
二、互聯網金融產品　187
三、互聯網金融與供應鏈金融　189
實訓案例　191
歸納與提高　192
知識鞏固與技能訓練　193
第十章　電子商務物流及供應鏈管理　194
【知識框架圖】　194
【學習目標】　194
引例　194
**節　電子商務物流　195
一、物流的含義　195
二、物流的基本功能　196
三、物流的分類　198
四、電子商務環境下物流的實現方式　200
五、電子商務環境下物流的特點　201
第二節　電子商務配送　202
一、電子商務的物流配送流程　203
二、電子商務物流配送中心　204
第三節　供應鏈管理　206
一、供應鏈與供應鏈管理　207
二、供應鏈管理方法　207
三、新零售時代的供應鏈　208
實訓案例　209
歸納與提高　210
知識鞏固與技能訓練　210
第十一章　客戶關系管理　212
【知識框架圖】　212
【學習目標】　212
引例　212
**節　客戶關系管理概述　213
一、客戶關系管理簡介　213
二、客戶關系管理解決的主要問題　214
第二節　電子商務客戶關系管理　215
一、電子商務客戶信息管理　216
二、電子商務客戶滿意與忠誠管理　216
三、電子商務客戶服務管理　217
第三節　客戶關系管理技術及應用　224
一、客戶關系管理系統的分類　224
二、客戶數據管理與數據挖掘　225
三、客戶關系管理系統的主要應用　227
實訓案例　229
歸納與提高　230
知識鞏固與技能訓練　230
第十二章　移動電商　232
【知識框架圖】　232
【學習目標】　232
引例　232
**節　移動電商概述　232
一、移動電商的概念和特點　233
二、移動電商的應用　233
三、移動電商的發展現狀及趨勢　236
第二節　移動網店　239
一、移動網店的主要形式　239
二、部分移動網店平臺簡介　240
實訓案例　243
歸納與提高　247
知識鞏固與技能訓練　248
第十三章　跨境電商　249
【知識框架圖】　249
【學習目標】　249
引例　249
**節　跨境電商概述　249
一、跨境電商的含義　250
二、跨境電商的分類　250
第二節　跨境電商物流與支付　253
一、跨境物流的主要模式　254
二、跨境電商物流中的通關與報關　255
三、跨境支付　257
第三節　主要的跨境電商平臺　258
一、全球速賣通　258
二、亞馬遜　259
三、易貝　260
四、Wish　261
五、敦煌網　262
六、Shopee　263
七、Lazada　263
實訓案例　263
歸納與提高　265
知識鞏固與技能訓練　265
附錄　266
附錄一　電子商務課程常用網站　266
附錄二　知識鞏固與技能訓練參考答案　267
附錄三　自測試卷　267
附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　267
主要參考文獻　268