第1章 物流服務市場開發常見問題 1.1 如何進行物流服務戰略分析 003 1.2 如何制訂物流服務戰略 004 1.3 如何確定物流服務水平 006 1.4 如何策劃物流客戶服務戰略 008 1.5 如何建立物流戰略聯盟 010 1.6 如何設計物流服務的營銷流程 012 1.7 如何進行物流服務需求預測 014 1.8 如何進行物流服務需求管理 016 1.9 如何選擇物流服務的目標市場 018 1.10 如何設計物流服務產品 020 1.11 如何制訂物流服務產品的定價策略 021 1.12 如何收集與整理物流客戶信息 024 1.13 如何提升物流服務的客戶價值 026 1.14 如何開發物流服務新客戶 027 1.15 如何鞏固物流服務客戶 029 1.16 如何將CRM運用到物流服務客戶管理中 031 第2章 物流系統優化與建設常見問題 2.1 如何進行物流系統規劃 035 2.2 如何評價物流系統的合理性 037 2.3 如何進行物流網絡規劃 039 2.4 如何進行物流網絡結構設計 041 2.5 如何進行物流中心選址 043 2.6 如何進行配送中心內部設計 046 2.7 如何進行配送中心的作業流程設計 049 2.8 如何選擇運輸方式 050 2.9 如何實現運輸服務合理化 053 2.10 如何確定*佳運輸路線 054 2.11 如何實施合理化配送服務 057 2.12 如何確定合理配送路線 058 2.13 如何構筑共同配送體系 060 2.14 如何降低配送成本 063 2.15 如何進行電子商務環境下的配送服務 064 2.16 如何開發物流信息系統 066 2.17 如何選擇物流信息系統開發方法 068 2.18 如何建立配送中心信息系統 071 2.19 如何進行運輸信息管理 073 2.20 如何進行訂單處理 075 2.21 如何構建物流服務質量管理體系 077 2.22 如何評價物流服務質量管理體系 080 2.23 如何運用科學方法進行物流服務質量管理 082 2.24 如何改進物流服務質量 084 2.25 如何設計物流服務績效評價體系 086 2.26 如何進行物流客戶服務的績效評價 088 2.27 如何進行物流服務主要活動的績效評價 091 2.28 如何進行物流服務企業的績效評價 093 2.29 如何進行物流責任控制 095 ....