第1章管理者：信息技術應用成功的關鍵 1 電子邊境項目 1
為什么管理者應該理解信息技術 2
什么是信息技術 3
管理者面對信息技術時的角色 8
如果經理不參與信息技術項目怎么辦 13
剩余內容概述 14
第2章戰略規劃 22
蘋果公司的創新商業戰略 22
為什么管理者必須理解戰略規劃和信息技術之間的關系 23
戰略規劃 23
制定信息技術組織戰略 30
有效的戰略規劃———雪佛龍的例子 33
第3章 項目管理 43
英國廣播公司（BBC）數字媒體計劃 43
為什么管理者必須理解項目管理 44
什么是項目 44
什么是項目管理 48
項目管理知識領域 48
第4章 業務流程和信息技術外包 67
Salesforce．com及其基于云的成功做法 67
為什么管理者必須了解外包 68
什么是外包和離岸外包 68
信息技術外包 73
規劃有效的外包流程 76
第5章 企業和信息技術治理 90
信用卡和借記卡被盜 90
什么是信息技術治理 91
為什么管理者必須理解信息技術治理 95
信息技術治理框架 95
業務連續性規劃 100
第6章 協作工具 112
Eagle Investment采用統一通信 112
為什么管理者必須理解協作工具 113
協作工具 114
第7章 電子商務 130
阿里巴巴打開了通往世界上*大的國內零售市場的大門 130
為什么管理者必須理解電子商務 131
電子商務的形式 132
電子商務的關鍵成功因素 139
電子商務的優勢 144
電子商務相關問題 145
第8章 企業系統 154
可口可樂：通過本地分銷的全球影響力 154
什么是企業系統 155
企業資源計劃 155
客戶關系管理 162
產品生命周期管理 165
避免企業系統故障 167
企業軟件的托管軟件模型 168
第9章 商業智能和大數據 176
亞馬遜：以商業智慧戰勝店內優勢 176
什么是商業智能 177
大數據 179
商業智能工具 183
大數據的挑戰 189
第10章 知識管理 199
知識管理如何幫助Nelnet向學生提供貸款服務 199
什么是知識管理 200
支持知識管理的技術 204
第11章 網絡犯罪與信息技術安全 215
健康數據網絡盜竊：對Anthem的掠奪 215
為什么管理者必須了解信息技術安全 216
實現可信計算 227
第12章 信息技術的倫理、法律和社會問題 243
人工智能：機器人在崛起 243
什么是倫理 244
隱私 247
互聯網審查 254
互聯網接入 256
詞匯表 269