上篇 會聊天：高情商溝通的表達(dá)力 PART 01 這樣說話，一開口就能贏 說話看場合，見什么人說什么話 將心比心，建立情感共鳴 聊天中處處需要“和事佬” 別太較真，停止無謂的爭論 謹(jǐn)慎說話，別揭人傷疤 PART 02 說話有分寸，跟誰都能聊得來 話耍開好頭，聊天 順暢 說話得體，讓對方接受你 話不點透，以免傷人心 說話分輕重，聊天不尷尬 玩笑別過火，幽默應(yīng)適度 閑談莫隨意，注重好形象 PART 03 聊天有技巧，讓交流 順暢 幽默恰到好處，融洽人際關(guān)系 旁敲側(cè)擊，迂回解決問題 隨機應(yīng)變，巧言化解矛盾 借對方之題，言自己之意 用微笑贏得一切中篇 會說服：瞬間打動人心的影響力 PART 01 瞬間打動人心的說話策略 清晰透徹的利弊分析 舉實例說實理 親和力是說服人的利器 引起共鳴，使話題深入人心 以退為進，解除戒備 用數(shù)字說話， 有說服力 PART 02 說服高手 愛用的說話技巧 巧用比喻，讓說服 有穿透力 對比說服，一目了然 喚醒說服，提升你的引導(dǎo)力 借物說服，形象具體 暗示說服，潤物細(xì)無聲的智慧 樹標(biāo)說服，引入共鳴 現(xiàn)身說服，真實的才是可信的 PART 03 會辯論，你能說服任何人 靈活應(yīng)變，各種局勢都能應(yīng)對 一言定成敗，一言定興衰 因勢利導(dǎo)， 對方的思路 識破、拆穿對方荒謬的底牌下篇 會談判：全面掌控局勢的操盤力 PART 01 開場就占據(jù)主動，勝局源于開局 讓開場給談判的成功做好鋪墊 投石問路，掌控虛實 虛張聲勢，抬高起點 熟諳談判議程，掌控談判進度 沒有權(quán)限的談判者同樣存在突破口 PART 02 學(xué)會這幾招，對手都會聽你的 與客戶談判中“聽”的技巧 與客戶談判中“問”的技巧 與客戶談判中“答”的技巧 與客戶談判中“敘”的技巧 與客戶談判中“辯”的技巧 與客戶談判中“說”的技巧 PART 03 保持警惕，談判中處處有雷區(qū) 太順利的地方肯定有陷阱 留意對方的假意退出 把精力集中于主要問題上 如何應(yīng)對上來就宣布底線的對手 留心虛擬假設(shè)與話題轉(zhuǎn)移 小心對方把他自己的話變成了你的意見 別被對方的贊美沖昏了頭