**篇 企業文化——阿里巴巴人力資源管理的基石
第1章 企業要想生存，必須有一個強大的使命 / 003
讓天下沒有難做的生意 / 005
促進開放、透明、分享、責任的新商業文明 / 006
延伸閱讀 馬云：使命需要想明白三個問題 / 010
HR實操指南 如何培養員工的使命感 / 012 第2章 愿景是企業發展的動力之源，是員工內心的篤實信仰 / 015
分享數據的**平臺 / 017
幸福指數*高的企業 / 021
做一家經營102年的企業 / 024
延伸閱讀 馬云：談未來十年 / 026
HR實操指南 如何統一團隊愿景 / 030 第3章 價值觀是一種不可動搖的信仰 / 033
客戶**：客戶是衣食父母 / 035
團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事 / 038
擁抱變化：迎接變化，勇于創新 / 041
誠信：誠實正直，言行坦蕩 / 043
激情：樂觀向上，永不放棄 / 047
敬業：專業執著，精益求精 / 051
延伸閱讀 馬云：靠價值觀打天下 / 054
HR實操指南 HR判斷人才價值觀的三個關鍵和四個誤區 / 056 第二篇 招聘與培養——阿里巴巴人力資源管理的武器
第4章 人才招聘：簡歷和能力都不是*重要的，價值觀才是 / 061
阿里巴巴人才招聘的三大戰略 / 063
阿里巴巴的招聘方式 / 065
業務領導沖到一線，招聘HR退居二線 / 067
用領導者的個人魅力來吸引人才 / 070
延伸閱讀 馬云：聘請員工要找*合適的而不是*天才的 / 073
HR實操指南 招聘人才的核心——用“心”招 / 075 第5章 新人培訓：優秀人才是培訓出來的 / 077
重視新人培訓，促進新人成長 / 079
把“準獵犬”培訓成真正的“獵犬” / 081
將軍都是先從士兵做起的 / 084
延伸閱讀 馬云：建言新同事 / 087
HR實操指南 如何做好新人入職培訓 / 090 第6章 留才策略：讓阿里人笑著工作 / 095
用完善的薪酬制度和優厚的福利待遇留才 / 097
用強大的晉升體系留才 / 100
用快樂的企業文化留才 / 104
延伸閱讀 馬云：經常出現一年以上的員工離職，怎么辦？ / 107
HR實操指南 留人時，HR應該注意的細節問題 / 109 第7章 干部培養：20%外聘，80%內養 / 113
管理者提升：提升“腰部力量”和“腿部力量” / 115
輪崗制度：總監以上的干部要隨時調整 / 119
干部內養：從內部尋找和培養替代自己的人 / 123
延伸閱讀 馬云：致員工的一封信——這是年輕人的時代 / 126
HR實操指南 輪崗制度都有哪些好處？ / 129 第三篇 員工關系管理——阿里巴巴人力資源管理的法寶
第8章 員工管理：員工是企業*大的財富 / 135
關心和尊重員工 / 137
沒有好的制度，是管理的大災難 / 140
用人*大的突破在于信任人 / 143
延伸閱讀 馬云：HR必須是生態鏈的思想 / 147
HR實操指南 如何做到尊重員工 / 149 第9章 有效溝通：會溝通，管理就成功了一半 / 151
換位思考，站在員工的角度去溝通 / 153
很多時候，引導比命令更重要 / 156
成功的管理者都需要主動傾聽 / 160
延伸閱讀 馬云：員工表現不好，老板要先自我檢討 / 163
HR實操指南 有效溝通的七個基本原則 / 164 第10章 團隊建設：如何將你的隊伍培養成一支“鐵軍” / 167
提高執行力是團隊建設的重中之重 / 169
向“西游團隊”學習，提升團隊凝聚力 / 172
阿里巴巴政委體系及落地方式 / 177
延伸閱讀 馬云：不提倡團隊建設，很難有梅西、C羅 / 180
HR實操指南 HR必知的團隊建設策略 / 181 第四篇 激勵機制與績效考核——阿里巴巴人力資源管理的燃料
第11章 激勵機制：沒有好的激勵，企業談何盈利 / 187
領導激勵：馬云的員工激勵之道 / 189
軟性激勵：營造開放的文化氛圍 / 194
股權激勵：用股權刺激員工的興奮神經 / 198
延伸閱讀 馬云：2010年工資調整方案和獎金分配原則以及KPI的一些看法 / 202
HR實操指南 影響員工激勵效果的四個情感驅動力 / 205 第12章 績效考核：以價值觀為導向，做好業績考核 / 209
量化考核員工的價值觀 / 211
271績效考核——用“末位淘汰制”考評用人指標 / 215
延伸閱讀 馬云：阿里人超額完成指標，發放特別紅包 / 218
HR實操指南 績效考核的常見誤區 / 221 附錄
阿里巴巴人力資源歷任領導的講話 / 225
彭蕾：HR要接地氣 / 226
關明生：從“獨孤九劍”到“六脈神劍” / 234
鄧康明：復盤在阿里做人力資源的心得 / 239