**部分 如何管理，才能成為高效管理者 1
01 管理者的兩大職責/3
管理者的**職責：達成業績 / 4
管理者的第二職責：留住人才 / 6
只有達成業績并留住人才才能成為高效管理者 / 6
02 達成業績、留住人才的四個關鍵行為/7
了解你的下屬 / 8
進行績效溝通 / 16
提出更高的要求 / 18
向下推進工作 / 20
03 任何高效的管理工具都應是可教授、可持續的/23
任何管理技巧、行為和哲學都應是可教授和可持續的 / 23
任何人都可以成為管理者 / 25
用“三位一體管理”法培養高效管理者 / 27

第二部分 如何溝通，才能管理好下屬33
04 了解下屬，從一對一溝通開始/35
定期與下屬溝通，使之常態化 / 35
與每位下屬一一溝通到位 / 45
做好溝通記錄 / 46
選擇合適的一對一溝通場所 / 50
05 一對一溝通常見的問題和阻力/53
如何應對下屬的托詞 / 53
下屬聊得太多或聊得太少怎么辦 / 63
下屬拒絕記錄怎么辦 / 72
進行一對一的電話溝通效果好嗎 / 73
管理者可以與下屬成為朋友嗎 / 77
對項目經理實施一對一溝通有效嗎 / 84
06 一對一溝通中的有效技巧/90
制定與每一位下屬的溝通時間表 / 90
審視一對一溝通的目標、基本準則和日程安排 / 92
耐心回答下屬的提問 / 92
一對一溝通堅持多長時間為宜 / 92
不要急于給予反饋，更不要急著給出負面反饋 / 92
07 用反饋提升業績和人員保留率/94
鼓勵有效的未來行為 / 99
何時給予反饋比較合適 / 111
08 反饋中常見的問題和阻力/115
你反饋時的態度決定了下屬的反應 / 115
如果下屬推辭或拒絕反饋，你該怎么辦 / 118
反饋無效時的撒手锏：系統反饋 / 120
09 怎樣反饋才有效/126
在每周員工會議上表明你的意圖 / 126
安排 30 分鐘來做個人簡報 / 126
使用你提供的材料進行反饋 / 127
提及反饋的目的 / 127
對下屬澄清反饋模式的每一個步驟 / 127
前八周只做正面反饋 / 128
八周后加入負面反饋 / 129
盡可能保持積極態度 / 129
10 用教練技術提升下屬的業績與技能/130
步驟 1：協作以設定目標 / 132
步驟 2：協作以謀劃資源 / 134
步驟 3：協作以制訂計劃 / 137
步驟 4：下屬對計劃的反應和報告 / 141
如何開始教練 / 144
11 學會授權，把時間留給更重要的事/145
解決麻煩的終極之道——層層授權 / 147
什么是有效的授權模式 / 152
12 授權的常見問題和阻力/157
你應該授權什么事情 / 157
下屬對授權的要求說不，怎么辦 / 157
如何授權給下屬才有效 / 160
后記 161