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口碑 版權信息
- ISBN：9787505744530
- 條形碼：9787505744530 ; 978-7-5057-4453-0
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
口碑 本書特色
1）破解流量時代的品牌傳播密碼，引爆客戶購買力的口碑力量。
互聯網時代，口碑就是一切，是建立聲譽、信用和財富的方式之一。不管對于人還是企業，口碑都是強大的隱形資產。如果擁有良好的口碑，那它就獲得了快速崛起的關鍵力量，如果失去了良好的口碑，其結果注定是被淘汰。《口碑》一書幫助人們抓住打造良好口碑的實用性方法，從激烈的競爭中脫穎而出！
2）博雅公關前CEO，安德曼、安可、偉達三大公關巨頭高級顧問40年經驗巨獻。
《口碑》作者里斯·科米薩耶夫斯基，從事公關事業40余年，服務過4家全球排名前列的知名公關公司,包括博雅、愛德曼、安可、偉達，目前是全球公關行業的翹楚。在其漫長的職業生涯中，他對許多公司的口碑問題都有切實的接觸和深入研究。他不僅幫助許多高管樹立良好的形象和聲譽，還幫助許多公司度過了公關危機，有豐富的實戰經驗。
3）美國業界人士紛紛贊譽推薦，波士頓大學傳播學院重點推薦書目。
本書得到了紐約第三十任消防局局長湯姆·馮·艾森、愛荷華大學亨利蒂皮管理學院院長威廉·亨特、波士頓大學傳播學院副教授托比·伯克維茨博士等諸多美國學術界和業界人士贊譽推薦。《口碑》還被波士頓大學傳播學院列為重點推薦書目，影響了非常多的讀者和企業。
口碑 內容簡介
不論你的目標是什么，想要實現它們，你必須先得到別人的信任。無論你在商場上還是其他領域，成功都是基于你的口碑——價值觀、溝通力或信任度。《口碑》一書為讀者提供了締造好口碑的行動方案，助你走向收人信賴的成功之路。
《口碑》這本實用的建立口碑手冊將告訴你：如何增進溝通技巧,開啟與他人之間正向而開放的對話；如何做到當機立斷、快速采取行動,以應付諸多挑戰和修正錯誤；如何突顯個人風格,建立你與他人的強力連結，在求新求變的數位世界中,快速做出反應,嬴得人們的尊重、建立信任的循環和持久的好口碑,讓你身處境或逆境時都能從中受益。
口碑口碑 前言
前 言
雖然我們是一家世界500強企業，但是，在瑞德我們和周圍的超市私營店別無二致，你是否成功都取決于你的言行以及名聲。我們如果想有一個好的發展前景，必須保證我們值得信賴、信守承諾的口碑不受損，因為來自世界各地的1.5萬多家不同行業和規模的客戶正是因為我們的口碑才選擇與我們合作的。
克里斯·科米薩耶夫斯基的新書《口碑》中給出了很多好的建議，我個人對此深有體會。
2000年時，我被任命為瑞德的CEO，但我從未因此便認為自己是擁有權力的“管理者”了，相反，我明確地意識到自己以后必須坦率、值得信任、信守承諾，因為我的口碑便代表了公司的聲譽，這也決定了公司的未來。*初，被投資者問到我如何規劃公司未來的發展時，我回答得總是很直接，我說：“為了能夠使公司獲得長遠發展，我們必須先縮減規模，提高效益。”當然，這樣的回答可能并不是他們希望聽到的，但卻是我真實的想法。
在接下來的幾年里，隨著公司效益的顯著提高，我們改變了自己的商業模式，接連收購了十幾家公司。即使在歷史上經濟形勢*壞的一個時期，我們的自由現金流也有6.14億美元，為公司近80年歷史之*。
我與克里斯相識多年，事實上，每當需要聲譽方面的建議時我總會打電話給他。公共關系、人際溝通領域的知識背景以及優秀的商業領導才能，都使得他能夠在很多方面給予瑞德專業的指導。也正是得力于他的幕后支持，才使得我們在面對任何挑戰時，都會把維護聲譽作為首要前提。
在我職業生涯的早期，我一直堅信只要找準目標并通過正確的方式努力工作就會獲得成功。當然，這并沒有錯。不過，克里斯和其他很多人幫助我意識到，正是人際溝通、與人分享自己的價值觀以及堅持個人承諾的重要性，才使得瑞德能夠成功。這些收獲對我來說都是永生不忘的。所以，我會告訴公司內外每個人：口碑就是一切。瑞德是一個秉承原則的公司，正因如此才能成為行業領袖，才能贏得員工、客戶、供應商和投資者的信任。
《口碑》一書能夠指導每個人走向成功，而你所需做的就是靜下心來閱讀、體會，然后按照書中你認為合理的內容付諸行動，這樣你就會離成功越來越近。價值觀、溝通和信任是你良好口碑和職業成功的奠基石，而真誠、激勵、信心、關懷、援助、授權、直率、堅定、尊重和正直皆是其中的一磚一瓦。在克里斯的指導下，你將能夠學會怎樣用這些磚瓦建造起一座職業成功的大廈。這是一本常讀常新的書，它指導了我，肯定也可以指導你。
瑞德系統(NYSE:R)董事長兼首席執行官
格雷格·斯韋恩頓（Greg Swienton）
口碑 目錄
引 言/ 1
**部分▁價值觀
第1章
價值觀：企業成功的驅動力/ 5
價值觀是你通往成功之路*有力的法寶，它決定了你的言行、做出的選擇和打造的事業。
第2章
形成口碑：塑造你的價值觀/13
早期經歷形成的價值觀可能貫穿你的整個職業生涯。
第3章
打造品牌：認準并堅持一個理念/27
無論企業還是個人，擁有并堅持自己的價值觀，是培養忠實客戶、創造持久價值的關鍵。
第4章
保持真實：贏得客戶的**步/43
真實是有效溝通和贏得口碑的法寶。在商業領域，只有誠實守信，保持透明度與真實性，才能贏得別人的信任。
第5章
尊重與關懷：領導者的**素養/57
如果和你在一起工作的人認為你是真的在意他們的想法，那么
他們就會竭盡全力投入到任務當中。
第二部分▁溝通力
第6章
溝通的原則：以理解為基礎/79
有效的溝通是建立在充分理解的基礎上的，如果你愿意花費時間和精力去了解別人，那么他們也會相信你。
第7章
有效對話：如何成為溝通高手/89
沒有什么比負責、正直、誠實、坦率、透明的溝通更能幫助你塑造你想要的口碑。
第8章
集思廣益：發動團隊的力量/107
設法與他人達成共同的目的，并給其一個理由讓他們甘心追隨你的領導，是塑造口碑的*佳途徑。
第9章
以身作則：以個人聲望塑造團隊口碑/121
你無法將個人聲譽和商業聲譽徹底割裂開，因為它們無時無刻不在影響著你，兩者是一個完整的統一體。
第三部分▁信任度
第10章
贏得信任：聲譽與口碑的來源/141
當你信任別人的時候，對方往往也不會辜負你的期望。
第11章
維護聲譽：規避風險，按原則行事/161
擁有一套公平的辦事原則，按規則辦事，公平公正公開，對于
建立信任會起到立竿見影的作用。
第12章
重建口碑：及時有效地補救失誤/175
當犯了錯誤后，我們所需要做的便是承擔責任、收拾殘局、處
理可能引發的問題，然后繼續前進。
第13章
自省與提升：讓你的口碑經久不衰/187
你擁有的聲譽就是你的一切。
第14章
口碑的力量/197
你的口碑就是你無形的資產。
致 謝/ 203
展開全部
口碑 相關資料
對任何一個致力于攀登事業高峰的人而言，《口碑》都是一本值得精讀深思的好書。它不僅會指導你該如何發揮自己的才能，更會明確地提醒你該如何早做準備以應付突如其來的變故。而這些強大的建議在你的職業生涯中都會適時地發揮作用，正如作者克里斯·科米薩耶夫斯基所強調的，口碑的力量是極其強大的，在艱難的處境中尤其如此。
——湯姆·馮·艾森
紐約第三十任消防局局長，《堅強的心》一書的作者
克里斯·科米薩耶夫斯基的這本書意義深刻又頗有實踐指導價值，從各個角度說明了一個觀點：一個人要想成功何時何地都需樹立良好的口碑。我認為，凡是希望積極進取、開拓創新地改造世界的人都應該詳細閱讀本書，以了解諸如性格、誠信、溝通、倫理、信任等因素在影響個人能力方面的重要作用。多年的公關工作，使克里斯既具有理論深度又具有豐富的實踐經驗，所以他能用一種極其吸引人的方式向我們闡述為什么人人都愛惜口碑，為什么我們需要終其一生都維護自己的口碑，為什么只一次失足就足以毀掉我們的口碑。可以說，這是一本商業巨著，不管是學生、學者、企業高管還是普羅大眾都能夠從中獲得大量實用性的建議，培養自己正直的人格和值得信任的領導方式，以塑造和維護自己的口碑。
——威廉·亨特 愛荷華大學亨利蒂皮管理學院院長
如今，社交媒體和品牌效應都在劇烈地改變著我們的工作和生活，《口碑》這本書的到來正合時宜。克里斯·科米薩耶夫斯基憑借其豐富的企業口碑管理經驗指導我們該如何管理個人的口碑，并向我們展示了這兩者其實是共通的。
——羅恩·艾爾索普 《企業聲譽管理18鐵律》和《80后的孩子長大了》的作者
如今很多人只對某一主題稍有思索便想寫一本書出來，著實令人不齒。克里斯·科米薩耶夫斯基作為博雅公關公司前首席執行官，在其漫長的職業生涯中對眾多公司的口碑問題都有切實接觸和深入研究，他的這本《口碑》會讓你明白好口碑何等重要，并指導你怎樣維護好口碑。
——約翰·克魯德 《紐約郵報》財經專欄作家
這些年，在任何一個行業，好口碑都是至關重要的。作者克里斯·科米薩耶夫斯基做了大量工作，不僅闡述了好口碑的影響，而且指明了怎樣去管理個人的口碑。我認為，任何一個重視自己口碑的人都應該好好閱讀本書，這其中肯定也包括你我。
——凱文·高德曼 前《華爾街日報》媒體記者，《薩奇帝國興衰史》一書作者
口碑 作者簡介
克里斯·科米薩耶夫斯基（Chris Komisaoevsky）
從事公關事業40余年，服務過4家全球排名前川的知名公關公司,包括博雅(Burson-Marsteller)、愛德曼(EdelmanWorldwide)、安可(APCO orld、Vide)、偉達(Hill&KnowltonInc.),目前是全球公關行業中的翹楚。
作者擔任博雅公關公司前總裁兼首席執行長,為博雅奉獻多年。2005年從博雅退休后,加入愛德曼國際公關公司(全球第五大公關公司)擔任總裁戰略顧問及愛德曼全球企業傳播業務臨時主席,同時在波士大學傳播學院講授企業危機和事件管理的碩士課程,并擔任全球公關事務和公關巨頭安可公關的高級顧問,以及偉達公關公司歐洲、中東和非洲區首席執行官·此外,作者還在金融、娛樂、傳播、醫療保健和管理咨詢領域擔任高級顧問,
克里斯擁有乃狄克大學工商碩士學位,并在美國和歐洲完成了德國文學和國際事務的研究生課程,此外還獲得了紐約聯合學院(Umoncollege)政治學學士學位。在1996年獲得艾理斯島榮譽獎章,并于1998年成為洛克菲勒合伙委員會成員。目前,克里斯在多個非營利組織擔任董事，其中包括美國國防部咨詢委員會。
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