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商務溝通技巧 版權信息
- ISBN：9787566319494
- 條形碼：9787566319494 ; 978-7-5663-1949-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務溝通技巧 內容簡介
本書依照“學習情境—導學案例—學習訓練目標—技能點—技能訓練”的框架結構，選取某些特定商務活動所必需的工作環境和工作任務設計學習情境。在把“商務溝通基礎知識”簡明扼要地“導人”之后，即安排了會議溝通、客戶服務溝通、書面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學習情境以及22個技能點。
商務溝通技巧 目錄
知識導入——商務溝通基礎知識
學習情境一 會議溝通
技能點一 會議前期準備
技能點二 會議中的溝通
技能點三 會議(團隊)溝通中的角色定位
學習情境二 書面溝通
技能點一 商務報告的寫作
技能點二 商務信函
技能點三 調查問卷的設計
技能點四 其他商務文書的寫作
學習情境三 客戶服務溝通
導學知識 客戶服務溝通的概念理解
技能點一 客戶接待與拜訪
技能點二 呼叫中心(電話)溝通
技能點三 客戶投訴溝通技巧
技能點四 應對不同行為特點客戶的溝通技巧
學習情境四 演講溝通
導學知識 演講溝通的概念理解
技能點一 準備高質量的演講稿
技能點二 演講前的預講工作
技能點三 演講過程中的語言和非語言溝通
技能點四 會場的準備及設備使用技巧
學習情境五 求職面試溝通
技能點一 認識自我——求職從自我開始
技能點二 如何寫好個人簡歷和求職信
技能點三 求職面試
學習情境六 跨文化溝通
技能點一 了解另一種文化，發展文化修養能力
技能點二 了解跨文化中的西方文化
技能點三 了解跨文化中的東方文化
技能點四 掌握跨文化溝通的技巧
參考文獻
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