**章 導論
**節(jié) 公共關系概述
第二節(jié) 公共關系的基本要素和特征
第三節(jié) 公共關系的功能和基本原則
第四節(jié) 公共關系學

第二章 公共關系的起源與發(fā)展
**節(jié) 公共關系的起源
第二節(jié) 現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生
第三節(jié) 現(xiàn)代公共關系在世界的發(fā)展狀況
第四節(jié) 現(xiàn)代公共關系在中國的興起和發(fā)展

第三章 公共關系主體、機構與從業(yè)人員
**節(jié) 公共關系主體
第二節(jié) 公共關系機構
第三節(jié) 公共關系人員

第四章 公共關系的對象——公眾
**節(jié) 公眾的概念和特征
第二節(jié) 公眾的分類
第三節(jié) 公眾的分析

第五章 公共關系傳播
**節(jié) 公共關系傳播
第二節(jié) 公共關系傳播的基本類型
第三節(jié) 公共關系傳播活動的實務操作

第六章 公共關系形象與CI戰(zhàn)略
**節(jié) 組織形象策劃
第二節(jié) 商務組織形象識別系統(tǒng)
第三節(jié) CI的設計途徑
第四節(jié) CI導人過程

第七章 公共關系調(diào)查
**節(jié) 公共關系調(diào)查的意義及內(nèi)容
第二節(jié) 公共關系調(diào)查的原則及方法

第八章 公共關系策劃
**節(jié) 公共關系策劃概述
第二節(jié) 公共關系策劃的一般程序
第三節(jié) 公共關系策劃的原則及方法

第九章 公共關系實施與評估
**節(jié) 公共關系實施
第二節(jié) 公共關系評估
第三節(jié) 公共關系評估的程序和內(nèi)容

第十章 組織內(nèi)外部公共關系
**節(jié) 組織內(nèi)部公共關系
第二節(jié) 建立良好的員工關系
第三節(jié) 組織文化的內(nèi)涵及全員公關意識
第四節(jié) 組織外部公共關系

第十一章 公共關系談判
**節(jié) 公共關系談判概述
第二節(jié) 談判結構和背景
第三節(jié) 談判過程
第四節(jié) 談判技巧
第五節(jié) 跨文化公共關系談判

第十二章 公共關系寫作
**節(jié) 公關文書概述
第二節(jié) 常見公關文書寫作

第十三章 公共關系禮儀
**節(jié) 公共關系禮儀概述
第二節(jié) 日常社交禮儀
第三節(jié) 個人儀表風度

第十四章 危機公關
**節(jié) 危機公關概述
第二節(jié) 危機公關處理原則
第三節(jié) 危機公關三階段

附錄 優(yōu)秀CI設計鑒賞