運 營 篇 第1章　電商平臺：“互聯網   ”熱潮下，中小賣家如何選擇 1.1選擇電商平臺的五個注意事項004 1.2了解電商渠道，斟酌電商訴求011 1.3十大電商平臺的特點015 第2章　定位：終端消費者和微觀市場 2.1去偽存真，找到終端消費者022 2.2中小賣家選擇市場的步驟與策略033 2.3產品差異化043 2.4“好名字”要符合終端消費者的大眾口味051 2.5三種產品定價，贏得消費者的青睞057 第3章　店鋪規劃：讓轉化率飆升 3.1店鋪產品規劃，利用四大款式吸引顧客068 3.2店鋪頁面規劃，**眼很重要071 3.3店鋪促銷規劃，打造稀缺緊迫感089 第4章　打造爆款：極致單品策略 4.1爆款的力量098 4.2成功打造爆款的模式102 4.3爆款打造的具體步驟108 4.4爆款經典案例113 第5章　客服管理：提升服務體驗才能基業長青 5.1打造優秀的電商客服隊伍120 5.2讓優質的售前服務有效帶動店鋪銷售134 5.3做好售后服務，升級客戶服務體驗143 營 銷 篇 第6章　電商營銷管理：讓管理促進營銷 6.1基于電商模式下的營銷管理152 6.2電商時代應該采取的營銷策略161 6.3從營銷策略中解讀電商營銷管理思想168 第7章　粉絲營銷：觀眾和粉絲的尖叫是營銷的沸點 7.1電商的粉絲經濟時代178 7.2網店開展粉絲營銷的一般策略183 7.3近距離感受電商女王的粉絲營銷195 第8章　網紅營銷：以網紅的方式服務電商變現 8.1網絡的發展，網紅的誕生200 8.2不同發展時期的網紅，代表了不同的需求203 8.3互聯網平臺下，成為網紅的4種途徑207 8.4巨大經濟價值下的網紅變現模式212 8.5商業價值驅動下網紅電商的優勢216 8.6把粉絲引導到電商平臺上218 8.7電商 網紅，開啟電商營銷新模式219 第9章　直播營銷：電商開啟商城直播時代，邊播邊賣 9.1直播電商營銷模式的創新點226 9.2直播電商營銷模式創新**條件226 9.3“直播 電商”的主要商業營銷模式229 第10章　內容營銷：準確無誤地站在風口，御風而行 10.1一種更關注內容質量的營銷方式236 10.2開展內容營銷的三大要點241 10.3內容電商時代的領跑者249