第1章初識中層管理者 1.1中層管理者的角色定位 1.2盤點中層管理者的五大職能 1.3中層管理者的具體工作任務 1.4中層管理者可用的七種資源 第2章中層管理者**的個人素質 2.1管理者五大心智模式 2.2中層管理者個性魅力 2.3邊學習邊領導 2.4學會解決“事”和“人” 第3章制訂部門工作計劃 3.1了解自己的生存空間 3.2部門目標管理與決策 3.3制訂部門年度工作計劃 第4章部門工作分配 4.1新部門如何進行組織設計 4.2編制部門規章應注意的問題 4.3工作分配的原則 4.4學會逐級授權 4.5如何進行工作分析與分解 4.6如何編制職位說明書 第5章部門人員的招聘與配置 5.1選擇合適的甄選手段 5.2制作應聘登記表 5.3把握好面試環節 第6章部門員工培訓 6.1培訓需求分析的三大層次 6.2培訓需求的三種方法 6.3培訓需求的調查方式 6.4怎樣設計培訓規劃 6.5針對組織變革的培訓 6.6培訓中的誤區及克服方法 6.7中層管理者在培訓中的作用 第7章部門績效考核 7.1如何確定考核項目 7.2怎樣制定考核標準 7.3考核的方法 7.4評價中心法的案例分析 7.5一套實用的績效考評文件 第8章將溝通進行到底 8.1部門溝通的作用與分類 8.2如何理順部門職權關系 8.3上行溝通的藝術 8.4怎樣與下屬進行無縫溝通 8.5掃除水平溝通的障礙 8.6剔除影響協調的絆腳石 8.7激發“沖突”，巧用刺激 第9章建立高效率的團隊 9.1激勵員工的技巧 9.2讓員工明確自己該干什么 9.3重視團隊中的信息交流 9.4培養有能力的下屬 9.5如何培養員工的團隊意識 9.6贊美，*廉價的激勵方式 第10章中層管理者如何獲得晉升 10.1了解公司晉升制度 10.2為自己創造升遷的機會 10.3維系自身發展 第11章如何減輕部門壓力 11.1壓力從哪里來 11.2“壓迫感”的癥狀 11.3用關心為下屬減壓 11.4做壓力的主人 11.5不會休息，不是好經理 11.6管理好自己的時間