目錄
第1章 跨境電商運營與管理概述
1.1當我們談論運營時，我們在談論什么
1.1.1 “跨境電商運營”的內涵和外延
1.1.2 “跨境電商運營”的四大要素
1.2 全書概覽與構架

第2章 跨境電商消費需求及購買行為分析
2.1 跨境電商消費需求及購買行為概述
2.2 跨境電商消費需求分析
2.2.1 消費需求
2.2.2 馬斯洛需求層次理論
2.3 跨境電商購買行為分析
2.3.1 影響因素
2.3.2 購買動機的分類
2.3.3 購買行為分析的基本框架
2.4 速賣通TOP5交易國跨境電商消費需求
2.4.1 俄羅斯
2.4.2 美國
2.4.3 西班牙
2.4.4 法國
2.4.5 英國

第3章 跨境電商運營的計劃與控制
3.1 運營計劃
3.1.1 時間 銷售額 團隊規模
3.1.2 時間 盈利額 團隊規模
3.1.3 團隊各部門發展雛形
3.1.4 資金配套計劃
3.1.5 服務供應商配套計劃
3.2 計劃執行
3.2.1 計劃誰去執行
3.2.2 如何考核計劃執行
3.2.3 備選執行方案
3.3 團隊運維控制
3.3.1 團隊沒人怎么辦
3.3.2 團隊沒錢怎么辦
3.3.3 店鋪沒流量怎么辦
3.3.4 店鋪推廣怎么辦
3.3.5 店鋪服務怎么辦
3.3.6 突發新問題怎么辦

第4章 跨境電商產品策略
4.1 跨境電商初期選品
4.2 跨境電商中期產品線建立
4.2.1 產品上架
4.2.2 站內流量
4.2.3 平臺流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境電商品牌長期培養

第5章 跨境電商營銷策略
5.1 站內營銷工具使用策略
5.1.1 限時限量折扣
5.1.2 全店鋪打折
5.1.3 店鋪滿立減
5.1.4 優惠券
5.2 直通車營銷
5.2.1 快捷推廣計劃
5.2.2 重點推廣計劃
5.3 聯盟營銷
5.3.1 聯盟營銷簡介
5.3.2 聯盟營銷使用規則
5.4 平臺活動推廣策略
5.4.1 平臺舉辦一場活動的維度
5.4.2 平臺活動的終端化
5.4.3 平臺活動介紹
5.5 SNS等站外營銷
5.5.1 各大站外營銷渠道介紹
5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動
5.5.3 如何宣揚潮流信息
5.5.4 如何讓粉絲認知店長

第6章 跨境電商服務質量運維策略
6.1 跨境電商物流體系構建
6.1.1 國際物流對跨境電商的重要意義
6.1.2 國際物流的特點
6.1.3 國際物流渠道種類及優/劣勢對比
6.1.4 線上線下發貨對比
6.1.5 國際物流選用原則
6.1.6 運費模板制作
6.2 客戶服務規范與體系
6.2.1 跨境電商客服體系的構建
6.2.2 客服工作目標
6.2.3 平臺規則與賣家服務等級
6.2.4 糾紛原因及解決方案
6.3 包裝設計與開箱體驗
6.3.1 包裝設計
6.3.2 開箱體驗

第7章 跨境電商財務體系建設策略
7.1 財務數據的記錄與來源
7.1.1 跨境電商產品銷售的預算方法
7.1.2 數據記錄的基本思路
7.1.3 數據記錄的基礎方法
7.1.4 速賣通平臺財務數據下載與整理
7.1.5 通過ERP系統實現財務數據的準確記錄與整理
7.2 財務數據的整理與分析
7.2.1 銷售與毛利核算表整理與分析
7.2.2 費用明細表整理與分析
7.2.3 固定資產折舊表整理與分析
7.2.4 待攤費用明細表整理與分析
7.2.5 匯總的損益表整理與分析
7.2.6 銷售及庫存報表整理與分析
7.3 小結

第8章 跨境電商團隊管理
8.1 讀懂跨境電商團隊管理
8.1.1 客服崗位設置與規劃
8.1.2 崗位職責界定與招聘
8.1.3 團隊培訓與考核定崗
8.1.4 團隊管理
8.1.5 團隊建設與管理的變革和創新
8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢預測與思考
8.1.7 小結
8.2 管理者的修煉
8.2.1 選人——招聘優秀的電商人才
8.2.2 育人——培養企業的人才梯隊
8.3 管理的團隊文化
8.3.1 軍隊文化
8.3.2 學校文化
8.3.3 家庭文化
8.4團隊管理
8.4.1 心態管理
8.4.2 時間管理
8.4.3 目標管理
8.4.4 溝通管理
8.4.5 會議管理
8.4.6 90后新生代員工管理
8.5 管理工具
8.5.1 訂單類工具
8.5.2 物流類工具
8.5.3 商品類工具的作用
8.5.4 營銷類工具
8.5.5 圖片類工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店鋪裝修工具