第1章 運(yùn)營概述 1.1 我是怎么理解運(yùn)營的 4 1.2 運(yùn)營和戰(zhàn)略的關(guān)系 7 1.3 運(yùn)營和營銷的關(guān)系 8 1.3.1 區(qū)別：運(yùn)營是偵察兵，營銷是轟炸機(jī) 8 1.3.2 趨勢(shì)：運(yùn)營與營銷，越來越無界 9 1.4 運(yùn)營在互聯(lián)網(wǎng)公司中的地位 11 1.5 運(yùn)營的分類及工作職責(zé) 12 1.6 運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)的協(xié)作 14 1.7 大公司和小公司的運(yùn)營區(qū)別 15 1.8 什么樣的人適合做運(yùn)營 16 1.8.1 做一個(gè)有靈氣的運(yùn)營 16 1.8.2 黎萬強(qiáng)：語感和美感的修行 17 第2章 運(yùn)營思維 2.1 思維的重要性 21 2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新思維 22 2.2.1 碎片化思維 22 2.2.2 粉絲思維 23 2.2.3 快&聚焦的思維 25 2.3 四大通用運(yùn)營思維方式 26 2.3.1 流程化思維 27 2.3.2 精細(xì)化思維 28 2.3.3 杠桿化思維 28 2.3.4 生態(tài)化思維 29 2.4 高階運(yùn)營獨(dú)有的產(chǎn)品化和數(shù)據(jù)化思維 30 2.5 如何培養(yǎng)運(yùn)營思維 33 2.6 做運(yùn)營的私房心得 36 2.6.1 永遠(yuǎn)不要覺得自己是打雜的 36 2.6.2 深耕行業(yè) 37 2.6.3 突破舒適圈，獲得主動(dòng)權(quán) 38 2.6.4 享受戴著鐐銬跳舞的感覺 39 第3章 阿里運(yùn)營牛在哪里 3.1 當(dāng)我們談?wù)?ldquo;阿里運(yùn)營”時(shí)，我們到底在談?wù)撌裁?44 3.2 阿里的運(yùn)營分類及職責(zé) 45 3.2.1 類目運(yùn)營 46 3.2.2 KA運(yùn)營 47 3.2.3 賣家運(yùn)營 47 3.2.4 產(chǎn)品運(yùn)營 48 3.2.5 活動(dòng)運(yùn)營 48 3.2.6 用戶運(yùn)營 49 3.3 阿里運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是一群什么樣的人 49 3.3.1 阿里運(yùn)營人是能扛KPI的理想主義者 51 3.3.2 阿里運(yùn)營人是既細(xì)心又有狼性的人 52 3.3.3 阿里運(yùn)營人是自帶傳播屬性的“戲精” 53 3.4 阿里運(yùn)營人的職業(yè)路徑 54 3.5 厲害了，阿里的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能 58 3.5.1 “千人千面”的商品——“猜你喜歡” 58 3.5.2 “千人千面”的banner——設(shè)計(jì)機(jī)器人“魯班” 59 3.5.3 “千人千面”視頻——“淘寶二樓” 61 3.6 商家如何與阿里“小二”打交道 63 第4章 內(nèi)容運(yùn)營，創(chuàng)造濕流量 4.1 你的流量是濕的嗎 67 4.2 向阿里學(xué)內(nèi)容運(yùn)營 69 4.2.1 案例研究：淘寶二樓“夜淘寶” 73 4.2.2 案例研究：淘寶造物節(jié) 75 4.3 內(nèi)容運(yùn)營的職能及能力要求 76 4.4 內(nèi)容運(yùn)營與新媒體運(yùn)營的區(qū)別 77 4.4.1 案例研究：開始眾籌 78 4.4.2 案例研究：獨(dú)立設(shè)計(jì)品牌“質(zhì)造” 79 4.5 內(nèi)容的定位和調(diào)性 80 4.6 內(nèi)容的產(chǎn)出方式 82 4.7 選題技巧 84 4.7.1 跟微淘“小二”學(xué)內(nèi)容營銷 85 4.7.2 熱點(diǎn)的追與不追 87 4.7.3 追熱點(diǎn)的高低境界 87 4.8 標(biāo)題編寫技巧 88 4.8.1 常見標(biāo)題編寫技巧 88 4.8.2 案例研究：天貓的哪則文章標(biāo)題好 91 4.9 內(nèi)容分發(fā) 92 4.10 如何寫銷售導(dǎo)向的軟文 95 4.11 如何練習(xí)寫作 96 4.12 內(nèi)容運(yùn)營工作如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化考核 98 4.13 產(chǎn)品即內(nèi)容，內(nèi)容即流量 99 第5章 活動(dòng)運(yùn)營，制造爆點(diǎn) 5.1 為什么電商平臺(tái)酷愛做活動(dòng) 103 5.2 活動(dòng)運(yùn)營的定義及能力要求 105 5.2.1 每個(gè)活動(dòng)都有**優(yōu)先級(jí)的目的 105 5.2.2 活動(dòng)運(yùn)營的能力要求 106 5.2.3 活動(dòng)運(yùn)營與市場(chǎng)部的關(guān)系 107 5.3 阿里活動(dòng)運(yùn)營的一天 108 5.4 活動(dòng)節(jié)奏 109 5.5 噱頭和利益點(diǎn) 111 5.6 活動(dòng)玩法 113 5.7 BD合作方 113 5.8 活動(dòng)中的杠桿效應(yīng)：關(guān)鍵人營銷 114 5.9 活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告怎么寫 116 5.9.1 復(fù)盤報(bào)告包含的內(nèi)容 116 5.9.2 案例研究：“超級(jí)品牌日”活動(dòng)數(shù)據(jù)展示 117 5.10 進(jìn)階：跟阿里學(xué)做活動(dòng)運(yùn)營 118 5.10.1 活動(dòng)系列化 118 5.10.2 活動(dòng)產(chǎn)品化 118 5.10.3 活動(dòng)品牌化 119 5.10.4 解析2017年天貓“雙11” 119 5.11 寫給新人看的項(xiàng)目管理 126 第6章 用戶運(yùn)營，低成本獲客的利器 6.1 認(rèn)識(shí)大熱的用戶運(yùn)營 131 6.2 用戶運(yùn)營不可不知的相關(guān)名詞 133 6.3 用戶運(yùn)營的職能及能力要求 135 6.3.1 為什么用戶運(yùn)營是有前景的 135 6.3.2 “月薪一萬元以上的用戶運(yùn)營”怎么做 136 6.3.3 “月薪幾千元的用戶運(yùn)營”怎么做 138 6.4 種子用戶獲取 139 6.4.1 熟人傳播 141 6.4.2 抱競(jìng)品大腿 141 6.4.3 社交媒體私信邀請(qǐng) 143 6.4.4 干貨資源引誘 143 6.4.5 知識(shí)問答營銷 144 6.4.6精準(zhǔn)線下推廣 145 6.4.7老用戶推薦 147 6.5社群運(yùn)營 149 6.6關(guān)鍵人挖掘及維護(hù) 151 6.6.1識(shí)別關(guān)鍵人 151 6.6.2維護(hù)關(guān)鍵人要走心 151 6.6.3巧用關(guān)鍵人 152 6.7 觀察阿里：流量思維到用戶思維 152 第7章 數(shù)據(jù)化運(yùn)營：不是一個(gè)崗位，是一種意識(shí) 7.1我的數(shù)據(jù)化運(yùn)營之路 159 7.1.1**段經(jīng)歷：攜程旅行網(wǎng) 160 7.1.2第二段經(jīng)歷：阿里巴巴 161 7.1.3第三段經(jīng)歷：初創(chuàng)公司 163 7.2洞悉數(shù)據(jù)化運(yùn)營體系 165 7.3阿里運(yùn)營是怎樣被數(shù)據(jù)賦能的 167 7.4公司如何利用大數(shù)據(jù) 171 7.5用大數(shù)據(jù)做具有傳播性的內(nèi)容 176 7.6如何培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識(shí) 178 7.7思考：數(shù)據(jù)化運(yùn)營如何讓乞丐的生活更美好 179 第8章 如何進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的世界 8.1為什么運(yùn)營是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)*好的切入方式之一 183 8.1.1運(yùn)營人的身價(jià) 184 8.1.2五步框定理想的運(yùn)營崗位 185 8.1.3用數(shù)據(jù)化思維選工作 187 8.2 大學(xué)生如何備戰(zhàn)運(yùn)營崗 188 8.2.1 錨定崗位 188 8.2.2簡(jiǎn)歷技巧 190 8.2.3 筆試技巧 192 8.2.4 面試技巧 194 8.3傳統(tǒng)行業(yè)人員如何轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營 197 8.4 從菜鳥到資深，我的成長秘籍 198 8.4.1 沖破舒適區(qū)，保持旺盛的學(xué)習(xí)能力 199 8.4.2 擁有讓別人傾囊相授的能力 199 8.4.3打造個(gè)人品牌 200 8.5 未來幾年，什么樣的運(yùn)營人*受歡迎 200