**章 說好禮節話——彬彬有禮，提升你的印象分 正確的稱呼，是順利交往的**步 2 恰當的介紹，體現你的禮貌和素養 5 適當的寒暄，表達你的親切和友善 7 求人辦事，有禮有節有方法 9 安慰他人，把語言變成信心和力量 13 道歉重誠意也要講技巧 16 第二章 說好曲折話——旁敲側擊，給人留下體悟的空間 不看你說的什么，只看你怎么說的 20 積極的語言暗示，才能讓人聽進去 22 話里藏話，巧妙傳遞你要表達的信息 24 非常時刻，用好綿里藏針的“隱語” 26 指東打西，避免可能出現的激烈爭論 29 話不說盡，含蓄的語言更有影響力 31 第三章 說好和婉話——和風細雨，“軟話”常常有奇效 談正事之前，以“軟話”營造良好氣氛 36 無謂的爭執，贏了辯論丟了朋友 38 “低聲下氣”，讓矛盾消失于無形 40 循序漸進，一步步感化對方 42 理直氣“和”，更容易讓人接受 45 以退為進，避開爭執的焦點 47 第四章 說好感情話——打動人心的秘密，在于情真意切 若要使人動心，必先使自己動情 52 真情實感，是雙方溝通的根本所在 54 敢說“真”話，真實具有一種特別的魅力 57 激情充沛，讓每個字都能打動人心 59 平實而真誠的語言，遠勝滔滔不絕的大道理 61 第五章 說好機警話——隨機應變，化解意外難題 做人要方正，說話宜圓滑 66 說話就是要“看人下菜碟” 68 說話不說滿，多給自己留點空間 71 點石成金，一樣的話兩樣說 73 隨機應變，擺脫眼下的危機 75 避開對方的語言陷阱，變被動為主動 77 第六章 說好攻心話——壓服不如說服，口服不如心服 懂得心理技巧，說服其實很簡單 82 以理服人，也要以情感人 84 營造讓對方說“是”的心理氛圍 87 說服是篇大文章，有理有據能服人 89 循循善誘，逐步施加影響 92 關心對方的感情和利益，說服也需要換位思考 95 第七章 說好硬氣話——建立權威感，成為雙方交往的主導者 成為雙方交往的主導者 99 據理力爭，維護好自己的尊嚴 100 切中要害，語言的力量超乎你的想象 103 針鋒相對，從心理上壓倒對方 105 面對沖撞侵犯，順勢反擊有奇效 107 第八章 說好高效話——簡潔明了，直指問題的關鍵點 說話簡潔，才能提高辦事的效率 112 初次相見，一句話打動對方 114 高效的溝通能力，幫你在職場競爭中勝出 116 善于提問，把握雙方交流的走向 119 直陳觀點，是贏得尊敬的捷徑 121 第九章 說好贊美話——摸清對方喜好，把握分寸火候 贊美是一種可以改變生活的強大力量 126 贊美要恰到好處，切忌過分夸張 128 說好贊美話，要從對方的“閃光點”入手 131 贊美有方，繞個彎子更自然 133 以適度贊美表達對領導的敬意 136 贊美是激勵下屬的有效手段 138 第十章 說好批評話——忠言不逆耳，才能讓人聽進去 糾正別人的過錯時，要記得對事不對人 144 批評規勸他人的4種基本技巧 146 運用暗示，引導他人改正錯誤 148 給你的批評加點“糖” 151 批評要有針對性，不能打擊一大片 153 第十一章 說好幽默話——營造輕松氣氛，積聚超強人氣 讓幽默為你的語言增光添彩 158 妙語動人，幽默幫你快速提升人氣 160 把鋒芒隱藏在幽默之中 162 自嘲是一種高層次的自我保護 164 幽默詼諧的話，讓你輕松擺脫窘境 167 第十二章 說好圓場話——錯有錯招，迅速扭轉尷尬局面 錯有錯招，哪里有漏哪里補 172 “見風轉舵”，及時彌補自己的失誤 174 巧妙解圍，把尷尬化為笑聲 176 打好圓場，化干戈為玉帛 178 找到*佳突破口，一錘定音 181 第 十三 章 說好推拒話——有理更有禮，拒絕也不傷和氣 學會說“不”，生活更美好 186 活用太極功夫，讓對方知難而退 188 找個擋箭牌，推掉為難之事 191 彈性拒絕，給足人面子 194 拒絕上司不合理要求的策略 196 第十四章 說好含糊話——話不說絕，才有回旋余地 不好回答的問題，用模糊語言“救駕” 202 假裝糊涂，扭轉被動局面 204 “打哈哈”也是一種實用的口才藝術 206 情況不明朗，不妨“模糊表態” 208 面對兩難選擇，你可以把球踢回去 211 第十五章 說好甜蜜話——心到口到，愛情港灣“說”出來 **次約會，找到話題是關鍵 216 拒絕與否定，也可以不那么冰冷 218 會哄女孩子，讓女友的情緒“多云轉晴” 221 經營婚姻也需要“花言巧語” 224 聰明的妻子，這五句話決不能說 226 爭吵有“度”，和好有方 228 第十六章 說好虛謊話——特殊狀況，離不開正面的謊言 事出無奈，謊言成為*佳的選擇 234 善意的謊言體現做人的智慧 236 “謊言”也是一種特殊的謀略 238 無傷大雅的謊言，是人際關系中的維生素 241 “自我鍍金”，增添額外的助力 243 用謊言照亮人生的灰暗階段 246 第十七章 說好緘默話——表達是一種智慧，傾聽是一種態度 真正會說話的人，往往都是一個出色的聽眾 250 用心傾聽，理解別人話語中的深意 253 細心聆聽，與對方建立良好互動 255 成功的交流要燃起對方說話的興致 258 適時閉嘴，利用“沉默”影響對手 260