上篇 銷售是一門“說”的藝術 **章 銷售就是一種說話的藝術 **節 好口才就是要學會說和聽 第二節 訓練自己“見什么人說什么話” 第三節 絮絮叨叨的不是好口才 第四節 用溝通提升好感度 第五節 禮儀是溝通的前提 第六節 問，要從這些方面入手 第七節 營造具有吸引力的說話磁場 第二章 溝通開始要學會這些技巧 **節 **次見面的問候 第二節 自我介紹要精心設計 第三節 精彩的開場白要這樣打造 第四節 你說話的聲音也要打造 第五節 隱藏在身體里的氣勢能幫助你 第六節 在談話開始學會和客戶保持一致 第七節 從開始就要多聽少說 第八節 找話題學會就地取材 第三章 面對客戶你要注意這些 **節 想多說話的時候要注意這些 第二節 銷售員要學會稱贊客戶 第三節 和客戶開玩笑要謹慎 第四節 唱反調可不是你聰明的表現 第五節 委婉表達的反對更容易被接受 第六節 刻意彰顯自己會讓客戶反感 第七節 質問客戶就等于失敗 第八節 同語異義詞會讓客戶產生誤解 第四章 說話也需要有智慧 **節 請不要吝惜你的贊美 第二節 男客戶和女客戶說話方式不一樣 第三節 說話*好“淡妝”不要“濃抹” 第四節 把話說死了，你就走上了絕路 第五節 難題面前可以使用這樣的技巧 第六節 話不要一次都說完 第七節 無效回答就是*好的回答 第八節 看準時機說對話讓你事半功倍 第五章 不妨在說話的時候用點“心思” **節 “答非所問”永遠走在客戶前面 第二節 遇到不合理要求，學會轉移問題 第三節 說話不能太循規蹈矩 第四節 站在客戶的角度更能打動人 第五節 讓客戶感受到快樂，更容易成交 第六節 根據客戶的穿著制定說話策略 第六章 如何才能讓別人聽你說 **節 幽默是成交的利器 第二節 銷售中兩點之間不是直線*短 第三節 引導客戶說“是” 第四節 學會給客戶講故事 第五節 引起客戶好奇心的說話技巧 第六節 專業的話語更能打動客戶 第七章 如何才能說到客戶心坎上 **節 學會用話語攻心 第二節 一定要用*適合的稱呼 第三節 充分調動顧客的想象力 第四節 使用暗示幫助客戶 第五節 不妨替客戶做決定 第八章 學會使用這些計策 **節 欲擒故縱抓住客戶 第二節 激將法不要亂用 第三節 旁敲側擊可能更加有效 第四節 有時“糊涂”是聰明的表現 第五節 有意岔開話題，再找機會 第六節 “聲東擊西”更易成交 第七節 以退為進，讓客戶主動成交 下篇 銷售也是一門“聽”的藝術 第九章 你想聽什么不重要，重要的是客戶說什么 **節 傾聽是送給客戶*好的禮物 第二節 你必須對客戶的話表現出興趣 第三節 不會聽就不知道客戶的需求 第四節 你想聽什么不重要，客戶說什么才重要 第五節 要盡可能地讓客戶多說話 第六節 聽完客戶的話你才有機會 第十章 客戶的話總有玄機 **節 客戶的話中是包含成交信號的 第二節 聽客戶說話要學會聽背后的音 第三節 沒有拒絕就沒有成交 第四節 開口前得先聽懂 第五節 聽到客戶常用拒絕語后的應對 第六節 搞懂客戶所說的話，需要有效傾聽 第十一章 聽過之后，銷售員應該怎么做 **節 傾聽時如何做到適時回應 第二節 與客戶爭辯銷售員損失巨大 第三節 客戶在溝通中有被附和的需求 第四節 把握否定客戶的度 第五節 批評是客戶送給你的禮物 第六節 聽到客戶話里帶刺怎么回應 第十二章 傾聽中這些事情*好不要做 **節 不要假裝傾聽，因為客戶可以看出來 第二節 在客戶沒說完之前不要武斷地下結論 第三節 你的不耐煩一定會把客戶趕走 第四節 不要在傾聽的時候想怎樣反駁客戶 第五節 一定要配合肢體語言去聽 第六節 “聽”和“說”一樣都不能少