【日】木下安司畢業于埼玉大學經濟學系。畢業后進入三協精機制作所（現日本電產sankyo）工作。曾任職于7-eleven日本系統部，后成立了farm tbc咨詢公司，任董事長。法政大學研究生院innovationmanagement研究科兼職講師。主攻事業計劃、事業戰略制訂專業領域的咨詢。中小企業咨詢師。著有《便利店的知識》（日本經濟新聞出版社）、《從7-eleven學到的超級變革力》（講談社）、《超市采購的條件》（商業界）、《圖解未來流通業》（同文館）、《流通業咨詢師的工作》（日本能率協會管理中心）、《營銷規劃一本通》（kanki）等。【日】竹山芳繪畢業于目白學園女子短期大學。曾在學習研究社任職，后作為經營咨詢師獨立創業。產業能率大學綜合研究所兼職講師、中小企業咨詢師。從事店鋪建設、以消費者心理為基礎的“滿足顧客”戰略、商業溝通等領域的工作。著有《中小企業咨詢師的工作一本通》（法學書院）等。前  言 第1章   店長的職責和機能店長的工作自我變革的必要性溝通能力是重點店鋪是地區社會的核心重新定義店鋪的經營范圍思考店鋪成長戰略 第2章   發揮領導力店長的領導力領導力在日常工作中的運用店長的管理領導力的養成 第3章   提高與顧客的溝通能力    店長“培養人才”的重要性    **步是提供商品的附加價值    接待質量決定商品價值的提高    軟實力的發揮  第4章   打造有魅力的店鋪以打造“令人著迷”的店鋪為目標店鋪建設所必需的每天的積累舒適且吸引人的賣場布置店鋪設計方案的制訂激起顧客購買欲望的商品陳列 第5章   學習數據分析管理、利潤管理要想確保營業額、利潤，價格戰略很重要效果和效率的區別應掌握的幾項數據營業額的基本公式靈活利用盈虧平衡點營業額恰當的庫存管理的方法 第6章   人氣店鋪的備貨品類吸引顧客的店鋪的備貨品類顧客認為有魅力的商品商品的分類單品管理的重要性迎合地域特性的備貨品類 第7章   從商品促銷到顧客價值的創造商品促銷的重要性有計劃的商品促銷強化與顧客之間的關系 第8章   店長的信息管理訂貨前的必要信息pos數據的活用顧客和信息