**篇電子渠道與傳統渠道之間的競爭
**章　電子商務發展概述
**節　中國電子商務總體發展狀況
一、電子商務整體發展狀況
二、電子商務各子行業發展狀況
第二節　b2c網絡零售市場發展狀況
一、全球b2c網絡零售市場發展狀況
二、中國網絡零售市場發展環境分析
三、中國b2c市場競爭狀況
四、中國b2c網絡零售市場產品品類
五、中國網絡零售市場消費者構成
第三節　b2c網絡零售市場的各市場主體業務發展模式
一、制造商的模式
二、獨立電子零售商的業務模式
三、傳統零售商開展網絡零售的模式
第二章　電子渠道和傳統渠道之間的競爭
**節　電子渠道與傳統渠道的比較差異
一、電子渠道與傳統渠道的特征差異
二、電子渠道適合銷售的產品品類
三、電子渠道相對優勢的建立
第二節　電子渠道對傳統渠道產生的效應
一、價格效應
二、促進新型電子中間商的發展
三、渠道沖突的出現
第三節　電子渠道與傳統渠道之間的價格競爭
一、電子渠道與傳統渠道的價格差異
二、電子渠道與傳統渠道價格差異的影響因素
三、電子渠道和傳統渠道環境下的戰略性定價
第二篇電子渠道和傳統渠道下的消費者行為
第三章　電子商務環境下的消費者購買行為
**節　電子商務環境下的消費者及市場特征分析
一、網絡消費者特征分析
二、網絡消費市場及其特征
第二節　電子商務環境下消費者購買行為影響因素分析
一、消費者在線購買信任的影響因素
二、網絡消費者購買意愿的影響因素
三、網絡消費者購買行為發生與否的影響因素
四、消費者在線購買滿意度的影響因素
五、網絡消費者重復購買行為發生的影響因素
第三節　電子商務環境下消費者購買行為分析
一、購買行為特點分析
二、購買行為類型分析
三、購買行為動機分析
四、購買決策過程分析
第四節　在線消費者行為案例分析
一、沃爾瑪的在線營銷策略分析
二、戴爾的在線營銷策略分析
第四章　在線評價對消費者在線購物行為的影響
**節　在線評論概述
一、口碑與在線口碑
二、在線評論
三、在線評論與在線口碑
四、消費者搜尋在線評論的驅動力
五、消費者在線評論發表動機
六、在線評論的案例分析
第二節　在線評論效果的影響因素
一、在線評論來源的可信性
二、在線評論自身特征
三、消費者特征
四、產品因素
第三節　在線評論對消費者購買決策的影響
一、消費者-網站關系
二、評論內容的質量
三、評論數量
四、評論的效價
五、評論者的資信度
六、接收者的專業能力
第四節　負面評論對消費者品牌轉換行為的影響
一、負面評論概述
二、負面評論影響因素
三、負面評論的規避策略
第五節　電子零售商開發在線評論的策略
一、從戰略高度重視在線評論
二、加強消費者與評論發布網站關系的密切程度
三、重視在線評論自身特征
四、發掘資信度高的在線評論者
五、口碑營銷的細分戰略
六、有效控制在線評論對消費者的影響力
第五章　電子渠道和傳統渠道環境下的消費者渠道選擇行為
**節　消費者購買決策階段及渠道選擇
一、消費者的購買決策階段
二、購買決策階段對消費者渠道選擇影響
三、購買決策階段中渠道選擇的影響因素
第二節　消費者的渠道選擇行為
一、消費者購物動機
二、渠道選擇的前置因素
三、渠道選擇的后果--渠道忠誠
第三節　消費者渠道轉換行為
一、渠道轉換路徑
二、消費者渠道轉換的動機
三、渠道轉換的影響因素
第四節　消費者渠道選擇行為下的企業渠道選擇行為
一、消費者渠道選擇行為對企業渠道選擇行為的影響
二、企業渠道選擇考慮因素
三、企業的渠道策略
第三篇獨立電子零售商的市場發展戰略
第六章　獨立電子零售商的業務發展策略
**節　電子零售商業務模式選擇策略
一、電子零售商業務類型分析
二、電子零售商選擇平臺或自營業務的影響因素
三、電子零售商的風險和利益
第二節　電子零售商自營業務發展策略
一、電子零售商自營業務概況
二、電子零售商自營業務案例分析
第三節　b2c電子零售商平臺化業務發展策略
一、自營式電子零售商的平臺化趨勢
二、自營式電子零售商的平臺化--京東商城
三、純平臺電子零售商--天貓
四、平臺化電子零售商的盈利方式
第四節　c2c平臺業務選擇
一、c2c運營模式及特點
二、c2c電子零售商的主要盈利模式
三、代表性c2c電子零售商--淘寶
四、盈利創新策略
第五節　電子零售商業務創新策略
一、電子零售商行業的業務發展現狀
二、電子零售商"虧"的原因
三、電子零售商業務模式創新動力機制
四、電子零售商業務模式如何創新
第七章　獨立電子零售商的在線定價策略
**節　電子零售商的在線定價現狀
第二節　在線定價的影響因素分析
一、消費者搜索成本
二、線上和線下渠道的競爭
三、電子商務相關的因素
四、限制線上價格競爭的因素
第三節　網絡市場有效定價的基本原理
一、市場效率
二、微觀因素
三、宏觀因素
第四節　在線定價策略
一、在線商品定價模式
二、在線定價策略
三、在線定價方法
第八章　獨立電子零售商的服務管理策略
**節　電子服務的價值
一、電子服務與電子服務質量的定義
二、電子服務對電子零售商和消費者的價值
第二節　電子服務質量對在線客戶滿意度的影響
一、電子服務質量研究的數據來源及方法
二、電子服務質量模型
第三節　在線客戶滿意度對客戶忠誠度的影響
一、電子滿意度與在線忠誠度研究現狀
二、在線滿意度對在線忠誠度的影響模型
三、管理建議
第四節　電子服務質量評估
一、電子服務質量研究簡介
二、e-s-qual評估模型
第五節　電子零售商的服務管理案例
一、searscom
二、京東商城
第四篇制造商引入電子渠道的雙渠道發展戰略
第九章　制造商的雙渠道戰略決策
**節　制造商引入電子渠道的市場價值
一、制造商引入電子渠道對銷售業績的利弊分析
二、制造商引入電子渠道的業績影響因素
第二節　制造商引入電子渠道的先決因素和產出效應
一、引入電子渠道的先決因素
二、引入電子渠道的產出效應
第三節　制造商的雙渠道開發戰略
一、影響制造商渠道開發戰略的因素
二、制造商的傳統渠道模式及其不足
三、電子商務對傳統營銷渠道的影響
四、電子商務模式下制造商的渠道開發模式
五、制造商的雙渠道開發戰略
第四節　雙渠道環境下的產品策略
一、雙渠道銷售的產品的選擇
二、不同渠道產生的品牌效應
第五節　制造商雙渠道定價策略
一、基于一致定價的制造商雙渠道定價策略
二、渠道價格無限制條件下制造商的雙渠道策略
第十章　制造商引入電子渠道后的雙渠道協調策略
**節　制造商引入電子渠道的雙渠道結構
一、制造商引入電子渠道的雙渠道結構形式
二、雙渠道結構的優勢
三、雙渠道結構帶來的挑戰
第二節　制造商引入電子渠道的雙渠道沖突及其評價
一、雙渠道沖突產生的原因
二、雙渠道沖突的類型和形式
三、雙渠道沖突的評價
第三節　雙渠道沖突管理
一、共同價值觀
二、制度化的方法來*小化渠道沖突
三、*小化渠道沖突的定價措施
四、產品和產品版本的方法來*小化渠道沖突
五、品牌名稱的方法來*小化渠道沖突
六、補償的方法來*小化渠道沖突
七、溝通和協調的方法*小化渠道沖突
第四節　雙渠道沖突管理案例
一、杜卡迪摩托車控股公司
二、北歐航空公司
第五篇傳統零售商引入電子渠道的多渠道發展戰略
第十一章　零售商引入電子渠道的戰略決策
**節　傳統零售商引入電子渠道的可行性
一、零售商引入電子渠道的理論基礎
二、零售商引入電子渠道的動機
三、零售商引入電子渠道的障礙
四、零售商引入電子渠道的業績效應
第二節　傳統零售商引入電子渠道的影響因素
一、產品因素
二、企業因素
三、渠道因素
第三節　零售商引入在線渠道的多渠道戰略
一、多渠道戰略分類
二、多渠道零售商的發展趨勢
第四節　零售商引入電子渠道的組合元素
一、電子渠道的零售形式與媒介
二、多渠道零售商的特點及客戶行為
三、多渠道零售組合元素
第十二章　多渠道零售商的渠道整合戰略
**節　多渠道零售商渠道整合的可行性
一、渠道整合的價值
二、渠道整合面臨的挑戰
三、渠道整合面臨的運作問題
第二節　多渠道零售商的渠道整合策略
一、渠道整合的要素
二、渠道協同的來源
三、渠道協同的管理策略
四、渠道整合的方式
五、渠道整合實施的組合策略
六、渠道整合沖突的應對策略
七、多渠道整合案例
第三節　多渠道零售商的渠道整合提升客戶忠誠策略
一、多渠道整合提升客戶忠誠的途徑
二、案例
第四節　多渠道零售商的渠道整合執行系統
一、多渠道整合執行系統類型
二、多渠道整合執行系統評價指標
三、多渠道整合執行系統評價方法
附件
參考文獻