**章　緒論
　**節(jié)　國(guó)際質(zhì)量管理的大趨勢(shì)
　第二節(jié)　iso　9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景
　第三節(jié)　iso　9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展與演變
　第四節(jié)　實(shí)施iso　9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要作用和意義
第二章　國(guó)際質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
　**節(jié)　質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
　第二節(jié)　質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
　第三節(jié)　基于過程方法的運(yùn)行模式
第三章　質(zhì)量管理體系的基本術(shù)語及理解要點(diǎn)
　**節(jié)　有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語
　第二節(jié)　有關(guān)管理的術(shù)語
　第三節(jié)　有關(guān)組織的術(shù)語
　第四節(jié)　有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語
　第五節(jié)　有關(guān)特性的術(shù)語
　第六節(jié)　有關(guān)合格(符合)的術(shù)語
　第七節(jié)　有關(guān)文件的術(shù)語
　第八節(jié)　有關(guān)檢查的術(shù)語
　第九節(jié)　有關(guān)審核的術(shù)語
　第十節(jié)　有關(guān)測(cè)量過程質(zhì)量管理的術(shù)語
第四章　質(zhì)量管理體系要求
　**節(jié)　范圍
　第二節(jié)　規(guī)范性引用文件
　第三節(jié)　術(shù)語和定義
　第四節(jié)　質(zhì)量管理體系
第五章　管理職責(zé)
　**節(jié)　管理承諾
　第二節(jié)　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
　第三節(jié)　質(zhì)量方針
　第四節(jié)　策劃
　第五節(jié)　職責(zé)、權(quán)限和溝通
　第六節(jié)　管理評(píng)審
第六章　資源管理
　**節(jié)　資源提供
　第二節(jié)　人力資源
　第三節(jié)　基礎(chǔ)設(shè)施
　第四節(jié)　工作環(huán)境
第七章　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
　**節(jié)　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
　第二節(jié)　與顧客有關(guān)的過程
　第三節(jié)　設(shè)計(jì)和開發(fā)
　第四節(jié)　采購
　第五節(jié)　生產(chǎn)和服務(wù)提供
　第六節(jié)　監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制
第八章　測(cè)量、分析和改進(jìn)
　**節(jié)　總則
　第二節(jié)　監(jiān)視和測(cè)量
　第三節(jié)　不合格品控制
　第四節(jié)　數(shù)據(jù)分析
　第五節(jié)　改進(jìn)
第九章　質(zhì)量管理體系文件的編寫
　**節(jié)　概述
　第二節(jié)　質(zhì)量管理體系文件的編寫方法
　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系文件的標(biāo)識(shí)
第十章　質(zhì)量管理體系的審核
　**節(jié)　審核概述
　第二節(jié)　**方審核(內(nèi)部審核)
　第三節(jié)　第二方審核
　第四節(jié)　第三方審核與認(rèn)證
　第五節(jié)　常用現(xiàn)場(chǎng)審核技巧與方法
　第六節(jié)　案例分析
第十一章　質(zhì)量管理體系審核員
　**節(jié)　內(nèi)部審核員
　第二節(jié)　國(guó)家注冊(cè)審核員
　第三節(jié)　我國(guó)注冊(cè)審核員的級(jí)別及申請(qǐng)程序
　第四節(jié)　注冊(cè)保持
第十二章　國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
　**節(jié)　概述
　第二節(jié)　國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在制造行業(yè)的應(yīng)用
　第三節(jié)　國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在建筑行業(yè)的應(yīng)用
　第四節(jié)　國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在醫(yī)療服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
　第五節(jié)　國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在教育服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
主要參考文獻(xiàn)