前言
**章　質量管理概論
　**節　質量管理的重要概念
　第二節　質量管理的基本原則
　第三節　質量管理的演變
　第四節　標準與標準化
　第五節　計量與計量管理
　第六節　質量文化
　第七節　質量管理小組活動
　思考題
第二章　iso9000標準與質量管理體系
　**節　iso9000族標準的產生與發展
　第二節　iso9000族標準的構成與特點
　第三節　質量管理體系的建立與實施
　第四節　質量認證與審核
　思考題
第三章　供應商質量管理
　**節　供應商選擇與質量控制
　第二節　供應商契約與供應商動態管理
　思考題
第四章　設計質量管理
　**節　質量功能展開
　第二節　試驗設計
　第三節　可靠性管理
　思考題
第五章　過程質量控制
　**節　過程能力分析
　第二節　控制圖
　第三節　其他工具
　思考題
　附表標準正態分布表
第六章　抽樣檢驗
　**節　質量檢驗概述
　第二節　質量檢驗的主要制度
　第三節　抽樣檢驗的基本理論
　第四節　計數標準型抽樣檢驗
　第五節　計數調整型抽樣檢驗
　思考題
　附表6-1不合格品百分數的計數標準型一次抽樣檢驗程序及抽樣表(gb／t13262—2008)
　附表6-2正常檢驗一次抽樣方案
　附表6-3加嚴檢驗一次抽樣方案
　附表6-4放寬檢驗一次抽樣方案
第七章　六西格瑪管理
　**節　六西格瑪管理概述
　第二節　六西格瑪管理的組織
　第三節　六西格瑪項目管理
　第四節　六西格瑪改進的模式——dmaic
　第五節　六西格瑪設計
　第六節　精益六西格瑪
　思考題
第八章　顧客滿意管理
　**節　顧客滿意管理概述
　第二節　顧客滿意度的測量方法
　第三節　調查表的設計
　第四節　常用的調查方法
　第五節　資料整理和顧客滿意度評價
　思考題
　附錄8-1通途工程機械廠顧客滿意度調查表
　附錄8-2mart通信公司顧客滿意度調查表
第九章　質量信息管理
　**節　質量數據與信息
　第二節　質量信息的管理
　第三節　信息技術在質量信息管理中應用
　第四節　常用的質量信息管理系統
　思考題
第十章　excel、spss、miilitab在質量管理中的應用
　**節　excel在質量管理中的應用
　第二節　spss在質量管理中的應用
　第三節　minitab在質量管理中的應用
　思考題
第十一章　卓越績效模式
　**節　美國卓越績效評價準則
　第二節　卓越績效評價準則的*新變化
　第三節　2013—2014年版卓越績效評價準則的核心價值觀
　第四節　2013—2014年版卓越績效評價準則的基本框架與條款分值
　第五節　卓越績效評價準則的關鍵術語
　第六節　gb/t19580—2012卓越績效評價準則
　思考題
參考文獻