推薦序
譯校序
譯序
作者序
**章 信息時代的衡量與管理
信息時代的競爭
傳統財務會計模式
平衡計分卡
本章小結
第二章 企業為什么需要平衡計分卡
財務衡量
平衡計分卡
把數個計分卡指標同單獨一項戰略相聯系
財務指標應當被廢棄嗎
四個層面足夠了嗎
平衡計分卡的組織單位
是戰略定位還是核心競爭力與能力導向
本章附錄：財務指標衡量企業業績的局限性

**部分 衡量企業戰略
第三章 財務層面
將財務目標連結到業務單位戰略
風險管理
財務層面的戰略主題
風險管理目標和指標
本章小結
第四章 客戶層面
細分市場
凱尼恩：直接銷售給大眾市場
石水公司：直接銷售給個別客戶
先鋒石油公司：間接銷售給大眾市場
時間、質量和價格
本章小結
本章附錄：客戶滿意度的驅動因素
第五章 內部業務流程層面
內部業務流程價值鏈
內部業務流程層面的實例
本章小結
本章附錄：經營流程——時間、質量和成本的衡量
第六章 學習與成長層面
員工能力
衡量員工的核心指標群
學習與成長的特定驅動因素
員工的技術再造
信息系統能力
激勵、授權和協作
缺乏衡量指標
作為替代者的衡量指標
本章小結
第七章 把平衡計分卡指標與戰略連結
把平衡計分卡指標與戰略相連結
戰略指標與診斷指標：平衡計分卡有多少指標
好指標引起壞事情：用診斷指標平衡戰略指標
本章小結
第八章 結構與戰略
業務單位戰略和公司戰略
總公司的主題和作用
合資企業與戰略聯盟
職能部門：共享總公司資源
政府機構與非營利組織
本章小結

第二部分 管理企業戰略
第九章 上下一致戰略協同
溝通與教育計劃
與董事會和外部股東進行溝通
將平衡計分卡與團隊和個人目標掛鉤
與獎金制度掛鉤
本章小結
第十章 目標值、資源分配、行動方案與預算
制定挑戰性目標值
確定戰略行動方案
本章小結
第十一章 反饋與戰略學習流程
從命令與控制到戰略學習
走向戰略學習流程
共享的戰略架構
戰略反饋
團隊解決問題
本章小結
第十二章 實施平衡計分卡管理方案
推出平衡計分卡方案
動力：動員企業
建立一體化的管理系統
注意：知易行難
平衡計分卡戰略管理系統
本章小結：化戰略為行動
附錄建立平衡計分卡
確定平衡計分卡目標
平衡計分卡的主角
建立平衡計分卡：流程
實施時間表
本章小結
詞匯表
譯者小傳