上篇　不吼不罵做管理之用人要訣篇
**章　鑒刪人才的7個要決
　慧眼識別“隱藏”的人才
　英雄不問出處，識人不看出身
　不可以貌取人，從行為看本性
　揚長避短，發掘員工的擅長之處
　客觀評價，勿以感情論人才
　德才兼備者才是真人才
　從在職員工中發掘可造之才
第二章　知人善任的7個要訣
　知人善任，為員工提供合適的位置
　一個人的胸襟決定了他的世界觀
　“壓制人才發揮”是*無用的領導
　把“刺兒頭”當成鞭策自己的動力
　團結是一股堅不可摧的力量
　信賴是連接兩顆心之間的紐帶
　兵不在多，而在于精
第三章　贏得人心的6個要訣
　給予員工利益，收獲員工的忠誠
　讓公司成為溫暖的大家庭
　向失意的員工伸出援助之手
　善待企業發展路上的功勛者
　用自己的言行做出好榜樣
　沒有“尊卑”，交涉時互相尊重
第四章　樹立權威的8個要決
　勿輕許承諾，說得出就要做得到
　知錯不改會讓錯誤越來越大
　優柔寡斷的領導不是個好領導
　嚴格執行勞動紀律
　剛柔并濟，讓員工既服從又感激
　與員工保持“和諧”的關系
　用規章制度提升自身的權威
　給員工“擋刀劍”讓員工心歸所屬
第五章　下放權力的6個要訣
　懂得授權，就是懂得用人
　自由發揮，別讓員工產生依賴感
　授權員工*忌“半授不授”
　每個人的建議都有可提取的精華
　信任員工，不等于放任其胡作非為
　不要越級對部下的部下指指點點
第六章　創造和諧的6個要決
　不做“沉默型”的領導者
　理解抱怨的員工，幫他們解決抱怨
　別把員工的建議當成空氣
　讓員工了解企業的真實狀況
　*真實的聲音來自領導者的傾聽
　創造一個平等溝通的氛圍
第七章　修煉雅*的6個要訣
　領導需要有領導者的雅量
　培養人才是好領導的重要體現
　“一山”容“二虎”，聯手雙贏
　饒恕員工的冒犯，寬待自己的心
　心寬如海，有理也要讓三分
　寬納善意的謊言，制止惡意的謊言
　勿抓住員工的“小辮子”不放
　中篇
　不吼不罵做管理之激勵關鍵篇
第八章　以身作則的6個關鍵
　記住，你是員工的效仿標準
　對員工說“跟我來”而不是“給我上”
　以身作則比“命令式”更有效
　執行力：正人先正己
　領導者的熱情感染著每一個人
　認識員工眼中的錯，非自己腦海中的錯
第九章　物質獎勵的6個關鍵
　物質獎勵比口頭稱贊效果要好
　你舍得對員工“下血本”嗎
　獎金的多少應根據業務能力設定
　暗地里給員工一個意外之喜
　福利是企業對員工的長期承諾
　讓精英入股，使員工成為企業的主人
第十章　人性管理的9個關鍵
　人情味是人與人之間真情的流露
　細節之處見真情，真情藏在細節中
　用領導的“誠心”換員工的“真心”
　微笑讓員工覺得有安全感
　人人都平等，不要對下級擺架子
　記住員工的名字，讓員工有“被尊重感”
　好領導準則：讓員工工作和生活兩不誤
　提供好環境，給員工*貼心的工作氛圍
　向遇到困難的員工伸出援助之手
第十一章　章　激發潛能的9個關鍵
　為員工描繪未來的美好愿景
　給員工一個適合的發展平臺
　不斷挑戰極限，引爆員工的潛能
　優勝劣汰讓企業充滿活力
　設立“假想敵”激發員工的斗志
　員工危機感越強，企業發展越快
　讓員工分清正確的企業榮辱界限
　“經營即教育”，加強對技能的培訓
　有效的晉升，讓員工“把根留住”
下篇　不吼不罵做管理之溝通技巧篇
第十二章　管理口才的7個技巧
　有效溝通是管理*基本的能力
　幽默彰顯出你自信的人生態度
　含蓄的說話方式帶有回旋的余地
　用真誠的語言溫暖員工的心
　領導者說話一定要注意小節
　話多不如話少，話少不如話好
　急中生智，應急口才不可少
第十三章　恰當批評的7個技巧
　欲抑先揚，夾在大贊美中的小批評
　迂回式的批評勝過劈頭蓋臉的說教
　對事不對人，批評也要講原則
　掌握對方心理，說話要因人而異
　不要在公眾場合批評下屬
　采用“暗示法”，批評效果更佳
　良藥既可以爽口，忠言也可以順耳
第十四章　有效贊美的8個技巧
　多給員工一些真心的贊美
　贊揚是送給員工的“虛擬獎金”
　勿因小失大，從小事開始贊美員工
　發現員工身上值得贊賞的優點
　正能量：假定你的員工是*優秀的
　背后表揚他人更顯贊美的誠意
　贊美要及時，效果更明顯
　恰當地贊美，滿足員工心里的渴望
第十五章　調節矛盾的7個技巧
　在別人的意見中看到自身錯誤
　協調能力是領導力的重要表現
　拒絕“小報告”，杜絕不正之風
　善于涮解矛盾，增強團隊凝聚力
　迂回前進，讓矛盾在沖突中緩和
　妥善處理力公室謠言，向員工傳遞正確信息
　將沖突轉化為企業發展的動力
第十六章　拒絕員工的7個技巧
　側面謝絕比直面回絕更禮貌
　巧妙推辭比直接拒絕更有效
　拒絕時要做到“散買賣不散交情”
　正話反說，掌握說話的主動權
　傾聽員工的請求，不要立刻拒絕
　得體地拒絕下屬的不合理請求
　如何巧妙地拒絕朋友的請求
第十七章　主持會議的7個技巧
　會議要會而有議，議而有決
　營造好會議氣氛是管理者的能力
　即席講話*能考驗講話人的心理素質
　冷靜處理突發事件，避免會場變戰場
　掌握講話準則，讓會場發言更出色
　成功的會議未必是出彩的會議
　任何會議都要畫上圓滿的句號