質量管理教程第二版 節選

    業的質量創新離不開企業質量人才資源的支撐，離不開企業質量人才資源建設的新的理念的豐富和完善，離不開企業質量人才資源建設的新的途徑和新的模式的構筑。
    質量人才培養要樹立大教育、大培訓的觀念。要大力提高全民質量思想道德素質，為我國質量工作開創新局面營造*良好的氛圍、準備*肥沃的土壤。唯有全民質量素質的提高，才能為質量的全面提高、質量工作的全面改進提供*根本的保證。唯有如此，質量工作專門化隊伍的建設和發展才有*堅實的基礎。質量人才資源建設一個新的理念就是要以“能力建設”為核心，要重點培養質量人才的“學習能力、實踐能力，著力提高人的創新能力”。要開拓創新質量工作，人們必須學習新的知識，于是企業應該成為質量的“學習型組織”。質量管理科學是一門應用科學，只有實踐才能創造價值和效益。質量管理人才應該是理論專業家和實踐工作者，唯有實踐才能不斷增長知識、提升能力，激活創新思想的火花。而創新能力則是靈魂，唯有創新才能使我國出現超越世界各國的質量及質量管理的卓越成果，我國才能成為質量大國。
    3.質量戰略
    在知識經濟和經濟**化的背景下，在人們面前展現的是一幅國際化市場持續急劇變動的圖景，一些企業誕生，另一些企業消亡；一些產業萎縮，而另一些產業持續快速增長；一些地區經濟繁榮，而另一些地區衰落蕭條。變數、風險使每一位企業家在經營決策中如履薄冰、如臨深淵，而成功的喜悅和價值的回報又激勵每一位企業家去闖蕩新的領域，以達到新的輝煌。于是企業的決策成為企業必須研究，并且精心策劃的首要一環。這種決策不是一個產品、一項服務的局部、個別、低層的決策，而是全局性、系統性的*高層的決策，也即進行決定一個企業持續成功發展的方向和目標的戰略決策。
    對于一個企業的戰略決策而言，不能不把質量決策置于一個核心的地位，這是因為在**化的市場競爭中，質量是競爭力的*具威懾力和震撼力的要素，是克敵制勝的*強大武器；又因為當今時代，顧客對產品和服務追求的是一種多元化的價值，從而質量戰略中關于質量方針和質量目標的確定乃至實施的各種活動，必須實現從企業內部向國際市場的跨越；實現企業當前利益向可持續發展的長遠利益的跨越；實現企業質量管理模式從局部改進向整體變革的跨越；實現企業綜合競爭力從部分提升到創新構建式的跨越。從而質量戰略以一種全新的理念和模式展示在世人面前，推進產品和服務質量、工作質量、質量體系的全面創新，以超越競爭對手的實際質量成果贏得市場、贏得消費者、贏得社會效益和經濟效益。
    4.質量系統
    知識經濟的*重要成果之一是互聯網的構建，互聯網已經成為經濟**化的一個*重要的支撐。這種支撐主要表現為使在經濟運行中發揮極其重要作用的物流、信息流以及資金流以*短的時間跨越*大的空間，這種跨越必將使國際的分工和合作得到進一步協調發展，使資源使用和配置進一步優化，從而大幅度降低成本、大幅度提高效率。互聯網對企業的組織形式和管理機制產生的影響是十分深刻的。