前言
**章　公共關(guān)系概述
　**節(jié)　公共關(guān)系的定義
　　一、什么是公共關(guān)系
　　二、公共關(guān)系與人際關(guān)系
　　三、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
　第二節(jié)　公共關(guān)系的要素
　　一、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織
　　二、公共關(guān)系的客體要素——公眾
　　三、公共關(guān)系的中介要素——傳播
　第三節(jié)　公共關(guān)系的基本特征
　　一、對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)
　　二、公共關(guān)系的基本特征
　第四節(jié)　現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展
　　一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起
　　二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的發(fā)展技能訓(xùn)練
第二章　公共關(guān)系的職能
　**節(jié)　信息功能
　　一、公共關(guān)系信息的含義和作用
　　二、信息的分類
　　三、信息收集的內(nèi)容
　　四、信息收集的原則和方法
　第二節(jié)　宣傳功能
　　一、公共關(guān)系宣傳的含義和特點(diǎn)
　　二、公共關(guān)系宣傳的方式
　第三節(jié)　溝通協(xié)調(diào)功能
　　一、溝通協(xié)調(diào)的含義、作用
　　二、組織溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系內(nèi)容
　　三、溝通協(xié)調(diào)的類型
　　四、組織發(fā)展不同時(shí)期的溝通與協(xié)調(diào)任務(wù)
　第四節(jié)　塑造形象功能
　　一、組織形象的含義和構(gòu)成
　　二、形象的基本標(biāo)志和特征
　　三、塑造組織形象的原則和方法
　　四、組織形象的塑造原則
　第五節(jié)　咨詢決策功能
　　一、公共關(guān)系對(duì)組織決策的作用
　　二、咨詢建議的內(nèi)容
　　三、咨詢建議的形式技能訓(xùn)練
第三章　組織內(nèi)部的公共關(guān)系
　**節(jié)　員工關(guān)系
　　一、員工關(guān)系及其意義
　　二、處理員工關(guān)系的方法與技巧
　第二節(jié)　股東的關(guān)系
　　一、股東關(guān)系的含義
　　二、如何建立良好的股東關(guān)系
　第三節(jié)　團(tuán)體關(guān)系
　　一、團(tuán)體關(guān)系的含義
　　二、正確處理各團(tuán)體之間的關(guān)系
　　三、非正式團(tuán)體技能訓(xùn)練
第四章　組織外部的公共關(guān)系
　**節(jié)　顧客關(guān)系
　　一、顧客關(guān)系及其意義
　　二、處理顧客關(guān)系的方法與技巧
　第二節(jié)　媒介關(guān)系
　　一、媒介關(guān)系及其重要性
　　二、社會(huì)組織與媒介溝通的原則
　　三、如何同新聞界建立良好關(guān)系
　第三節(jié)　社區(qū)關(guān)系
　　一、社區(qū)關(guān)系及其特點(diǎn)
　　二、社區(qū)關(guān)系的重要性
　　三、建立良好社區(qū)關(guān)系的原則與方法
　第四節(jié)　政府關(guān)系
　　一、政府關(guān)系及其意義
　　二、處理政府關(guān)系的關(guān)鍵
　　三、社會(huì)組織與政府關(guān)系
　第五節(jié)　其他關(guān)系
　　一、協(xié)作單位關(guān)系
　　二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系技能訓(xùn)練
第五章　公共關(guān)系工作程序
　**節(jié)　公共關(guān)系的調(diào)查分析
　　一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
　　二、公共關(guān)系調(diào)查的原則
　　三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
　　四、常見的公共關(guān)系調(diào)查方法
　第二節(jié)　公共關(guān)系的方案設(shè)計(jì)
　　一、公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)的特征與原則
　　二、公共關(guān)系的方案設(shè)計(jì)程序
　　三、公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)的基本格式
　　四、公共關(guān)系的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
　第三節(jié)　公共關(guān)系的傳播實(shí)施
　　一、公共關(guān)系傳播實(shí)施的原則及步驟
　　二、影響公共關(guān)系方案實(shí)施的因素
　第四節(jié)　公共關(guān)系的效果評(píng)估
　　一、公共關(guān)系效果評(píng)估的意義及內(nèi)容
　　二、公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟
　　三、公共關(guān)系評(píng)估的方法技能訓(xùn)練
第六章　公關(guān)人員的素質(zhì)
　**節(jié)　公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)
　　一、塑造形象意識(shí)
　　二、服務(wù)公眾意識(shí)
　　三、真誠互惠意識(shí)
　　四、傳播溝通意識(shí)
　　五、創(chuàng)新求美意識(shí)
　　六、立足長遠(yuǎn)意識(shí)
　　七、危機(jī)管理意識(shí)
　第二節(jié)　公關(guān)人員的形象
　　一、外部形象
　　二、內(nèi)在素質(zhì)
　第三節(jié)　公關(guān)人員的基本能力
　　一、組織管理能力
　　二、協(xié)調(diào)溝通能力
　　三、社交能力
　　四、表達(dá)能力
　　五、應(yīng)變能力
　　六、創(chuàng)新能力
　　七、收集和處理信息的能力
　　八、敏銳的觀察能力技能訓(xùn)練
第七章　公共關(guān)系溝通技巧
　**節(jié)　溝通概述
　　一、溝通的定義
　　二、溝通的兩種方式
　第二節(jié)　公共關(guān)系溝通
　　一、公共關(guān)系溝通的原則
　　二、公共關(guān)系溝通的障礙
　第三節(jié)　公共關(guān)系溝通技巧
　　一、改進(jìn)溝通的技巧
　　二、提高公關(guān)語言藝術(shù)性的主要方法技能訓(xùn)練
第八章　危機(jī)管理
　**節(jié)　危機(jī)概述
　　一、危機(jī)的定義與特征
　　二、危機(jī)誘因及危機(jī)分類
　第二節(jié)　危機(jī)管理概述
　　一、危機(jī)管理的定義
　　二、企業(yè)危機(jī)管理的作用
　　三、危機(jī)管理的原則
　第三節(jié)　危機(jī)預(yù)防
　　一、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
　　二、危機(jī)管理計(jì)劃的制訂與培訓(xùn)
　第四節(jié)　危機(jī)處理
　　一、危機(jī)處理的步驟
　　二、危機(jī)處理策略
　　三、危機(jī)處理的注意事項(xiàng)
　　四、危機(jī)溝通管理技能訓(xùn)練
第九章　公共關(guān)系專題活動(dòng)（上）
　**節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)
　　一、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)
　　二、新聞發(fā)布會(huì)的流程
　　三、新聞發(fā)布會(huì)的策劃
　　四、主持人、發(fā)言人應(yīng)注意的事項(xiàng)
　　五、新聞發(fā)布會(huì)后的工作
　第二節(jié)　展覽活動(dòng)
　　一、展覽活動(dòng)的特征
　　二、展覽活動(dòng)的作用
　　三、展覽活動(dòng)的類型
　　四、展覽活動(dòng)的組織實(shí)施
　第三節(jié)　慶典活動(dòng)
　　一、慶典活動(dòng)的作用
　　二、慶典活動(dòng)的類型
　　三、慶典的策劃
　　四、慶典的舉行程序
　第四節(jié)　開放參觀
　　一、對(duì)外開放參觀的作用
　　二、對(duì)外開放參觀的活動(dòng)組織及注意事項(xiàng)技能訓(xùn)練
第十章　公關(guān)關(guān)系專題活動(dòng)（下）
　**節(jié)　會(huì)議組織
　　一、會(huì)議的概念、要素
　　二、會(huì)議的種類及作用
　　三、會(huì)前準(zhǔn)備工作。
　　四、會(huì)議文件的準(zhǔn)備
　　五、布置會(huì)場(chǎng)
　第二節(jié)　聯(lián)誼活動(dòng)
　　一、座談會(huì)
　　二、交際舞會(huì)
　　三、文藝演出及電影招待會(huì)
　第三節(jié)　宴請(qǐng)
　　一、宴會(huì)的分類
　　二、宴請(qǐng)的組織
　第四節(jié)　簽字儀式技能訓(xùn)練
附錄一 中國印舞動(dòng)的北京——2008年奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽發(fā)布及推廣案例
附錄二 優(yōu)秀員工造就*佳雇主——安捷倫科技評(píng)選*佳雇主案例
附錄三 健康 美麗 時(shí)尚——　第五十三屆世界小姐總決賽全案推廣案例
附錄四 新聞手中行，彩信看巨變。——中國移動(dòng)諾基亞彩信手機(jī)新聞采訪行動(dòng)案例
附錄五 緊急啟動(dòng)化解危機(jī)——多美滋奶粉危機(jī)公關(guān)案例
參考文獻(xiàn)