1 導(dǎo)論

1.1 研究背景

1.2 研究動(dòng)因

1.3 研究方法

1.4 研究思路和框架

1.5 主要內(nèi)容與創(chuàng)新

1.6 研究的難點(diǎn)與有待進(jìn)一步研究的幾個(gè)問題

2 第三方物流通論

2.1 相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1.1 物流概念的產(chǎn)生與定義

2.1.2 物流與流通

2.1.3 物流、商流、信息流的關(guān)系

2.1.4 業(yè)務(wù)外包

2.2 第三方物流的內(nèi)涵

2.2.1 第三方物流的定義

2.2.2 第三方物流物特征

2.2.3 第三方物流與相關(guān)概念的區(qū)別

2.3 第三方物流的理論分析框架

2.3.1 交易費(fèi)用理論分析

2.3.3 核心能力理論分析

2.4 第三方物流興起的原因、定位及其優(yōu)越性與風(fēng)險(xiǎn)

2.4.1 第三方物流興起的原因

2.4.2 第三方物流的定位

2.4.3 第三方物流的優(yōu)越性及風(fēng)險(xiǎn)

2.5 第三方物流決策

2.5.1 第三方物流決策的必要性

2.5.2 第三方物流決策的含義

2.5.3 第三方物流決策模型的演進(jìn)

2.6 第三方物流實(shí)施

2.6.1 正確選擇第三方物流供應(yīng)商

2.6.2 與第三方物流供應(yīng)商有效合作

2.6.3 第三方物流合作終止

3 第三方物流的顧客服務(wù)

3.1 顧客服務(wù)的基本思想

3.1.1 顧客的內(nèi)涵與分類

3.1.2 顧客服務(wù)的定義與特征

3.1.3 顧客服務(wù)的要素

3.2 第三方物流的顧客服務(wù)及其特殊性

3.2.1 第三方物流顧客服務(wù)的定義

……

4 第三方物流與供應(yīng)鏈管理

5 第三方物流與信息技術(shù)

6 歐美第三方物流發(fā)展分析

7 中國(guó)第三方物流發(fā)展分析

8 中國(guó)第三方物流發(fā)展建議

參考文獻(xiàn)

后記