第 1章　顧客——真正洞察顧客的需求
來(lái)回5個(gè)小時(shí)，顧客就為了逛逛胖東來(lái)　/　6
胖東來(lái)火爆出圈的秘密　/　7
向胖東來(lái)學(xué)習(xí)如何洞察顧客　/　12
從商品認(rèn)同、品牌認(rèn)同到文化認(rèn)同，胖東來(lái)真的懂顧客　/　18
胖東來(lái)啟示錄1：不是你的經(jīng)營(yíng)手段錯(cuò)了，而是顧客的需求變了　/　24
第 2章　商品——重新理解商品
胖東來(lái)的商品如何吸引顧客　/　34
從商品到商品組合　/　35
好商品會(huì)“說(shuō)話(huà)”嗎　/　40
胖東來(lái)定價(jià)的學(xué)問(wèn)　/　53
從真品真心、好看好用到商業(yè)的盧浮宮，胖東來(lái)真的懂商品　/　63
胖東來(lái)啟示錄2：要讓員工培養(yǎng)跟商品的感情　/　70
第3章　場(chǎng)景——徹底的場(chǎng)景革命
胖東來(lái)成功的秘密，藏在賣(mài)場(chǎng)里　/　80
賣(mài)場(chǎng)的硬件和軟環(huán)境　/　82
一個(gè)賣(mài)場(chǎng)和1000個(gè)場(chǎng)景　/　88
從賣(mài)場(chǎng)、氣場(chǎng)到能量場(chǎng)，胖東來(lái)真的懂場(chǎng)景　/　96
胖東來(lái)啟示錄3：實(shí)體店未來(lái)的出路在哪　/　106

第4章　員工——讓員工成為企業(yè)的主人
胖東來(lái)的員工，為什么看起來(lái)不太一樣　/　122
胖東來(lái)的高門(mén)檻　/　123
全方位滿(mǎn)足員工的需求　/　127
從培養(yǎng)、賦能到共創(chuàng)，胖東來(lái)真的懂員工　/　132
胖東來(lái)啟示錄4：好員工并非與生俱來(lái)　/　141
第5章　制度——員工在胖東來(lái)得到的價(jià)值
這么多游學(xué)團(tuán)，到底去胖東來(lái)學(xué)什么　/　152
從管人的制度到員工獲得的價(jià)值　/　153
胖東來(lái)的制度都有什么內(nèi)容　/　161
從人治、法治到知識(shí)管理，胖東來(lái)真的懂制度　/　166
胖東來(lái)啟示錄5：從0開(kāi)始建立企業(yè)制度　/　170
第6章　文化——那只看不見(jiàn)的手
胖東來(lái)*難學(xué)的是什么　/　180
胖東來(lái)的三層文化到底是什么　/　182
為什么胖東來(lái)的文化能落地　/　188
從場(chǎng)域文化、價(jià)值文化到文化認(rèn)同，胖東來(lái)真的懂文化　/　196
胖東來(lái)啟示錄6：如何學(xué)習(xí)胖東來(lái)打造自己的企業(yè)文化　/　204

附錄　十問(wèn)胖東來(lái)
第 1問(wèn)：胖東來(lái)為什么走不出河南　/　212
第 2問(wèn)：胖東來(lái)成功的真正秘訣是什么　/　214
第3問(wèn)：為什么胖東來(lái)不做廣告、不打折　/　216
第4問(wèn)：離開(kāi)于東來(lái)，胖東來(lái)是不是就不行了　/　219
第5問(wèn)：胖東來(lái)的清潔工能拿到50萬(wàn)元，是吹牛嗎　/　222
第6問(wèn)：胖東來(lái)真的能賺錢(qián)嗎　/　225
第7問(wèn)：難道胖東來(lái)全是優(yōu)點(diǎn)，一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}都沒(méi)有嗎　/　228
第8問(wèn)：胖東來(lái)為什么不上市　/　231
第9問(wèn)：為什么很多人覺(jué)得胖東來(lái)你學(xué)不會(huì)　/　233
第 10問(wèn)：胖東來(lái)為什么這么“神”　/　236