**章服務背景 ....................................................................................1二、我國社區的職能和浙江社區治理的經驗 ........................ 4三、社區服務的基本內涵和要求 ....................................... 11四、國家電網公司卓越供電服務的要求 ............................. 22二、卓越服務，以客為先 ................................................. 28三、明崗定責，統一認知 ................................................. 29二、服務處理 ................................................................. 61三、社區信賴 ................................................................. 70二、編制計劃 ................................................................. 98三、聯絡走訪 ................................................................. 99四、搜信建檔 ............................................................... 102五、信息告知 ............................................................... 106六、業務辦理 ............................................................... 109七、社區共建 ................................................................112**章服務背景 ....................................................................................1 一、社區的基本概念和類型 ................................................ 1二、我國社區的職能和浙江社區治理的經驗 ........................ 4三、社區服務的基本內涵和要求 ....................................... 11四、國家電網公司卓越供電服務的要求 ............................. 22 第二章　服務要求 ..................................................................................26 一、黨建引領，強根鑄魂 ................................................. 26二、卓越服務，以客為先 ................................................. 28三、明崗定責，統一認知 ................................................. 29 第三章　日常運營 ..................................................................................36 一、初識社區 ................................................................. 36二、服務處理 ................................................................. 61三、社區信賴 ................................................................. 70 第四章　作業技巧 ..................................................................................92 一、社區上崗 ................................................................. 92二、編制計劃 ................................................................. 98 三、聯絡走訪 ................................................................. 99四、搜信建檔 ............................................................... 102五、信息告知 ............................................................... 106六、業務辦理 ............................................................... 109七、社區共建 ................................................................112八、涉電支持 ................................................................115九、安全服務 ............................................................... 120十、社區關懷 ............................................................... 122