目錄第 1 講 解讀消費者一、解讀 / 3二、消費者數(shù)據(jù)從哪里來 / 5三、分析消費者的必要性 / 8補充知識：常用的問卷調(diào)研工具 / 10一、如何定義消費者 / 15二、助銷者 / 17三、目標消費者 / 20補充知識：為什么不能支持職業(yè)打假者 / 22一、消費者行為學是怎樣理解市場的 / 27二、潛在消費者有多重要 / 29三、消費者怎樣分類 / 31補充知識：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) / 36目錄第 1 講 解讀消費者一、解讀 / 3二、消費者數(shù)據(jù)從哪里來 / 5三、分析消費者的必要性 / 8補充知識：常用的問卷調(diào)研工具 / 10 第 2 講 誰是真正的消費者一、如何定義消費者 / 15二、助銷者 / 17三、目標消費者 / 20補充知識：為什么不能支持職業(yè)打假者 / 22 第 3 講 市場是消費者與潛在消費者的總和一、消費者行為學是怎樣理解市場的 / 27二、潛在消費者有多重要 / 29三、消費者怎樣分類 / 31補充知識：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) / 36 第 4 講 消費者決策的開始——問題認知一、問題認知產(chǎn)生商機 / 41二、消費者能意識到的問題是主動型消費者問題 / 43三、被動型消費者問題怎樣變成主動型消費者問題 / 47補充知識：影響問題認知的因素有哪些 / 50 第 5 講 消費者是怎樣進行信息收集的一、消費者信息來源 / 53二、消費者信息的意識域 / 55三、從消費者信息閾的視角做目標市場的決策 / 58補充知識：“買的不如賣的精”——信息不對稱 / 60 第 6 講 怎樣影響消費者的理性判斷一、消費者的理性判斷 / 63二、消費者的評價是怎樣形成的 / 64三、消費者決策類型 / 67補充知識：幫助消費者建立選擇標準 / 69 第 7 講 讓消費者沖動起來一、有限理性消費者 / 73二、沖動性購買與無計劃購買 / 75三、如何刺激消費者進行沖動性購買 / 77補充知識：在線銷售如何引發(fā)沖動性購買 / 79 第 8 講 買完就沒事了嗎一、消費者購后評價 / 83二、如何培養(yǎng)忠誠消費者 / 85三、攻心為上——如何挽回消費者 / 87補充知識：消費者如何維權(quán) / 90 第 9 講 探知消費者隱性動機一、需要、需求與動機 / 95二、紛繁復雜的動機 / 97三、隱性動機中蘊藏的商機 / 98補充知識：挖掘消費者潛在需求的方法有哪些 / 101 第 10 講 利用感知覺的閾一、感覺與知覺 / 105二、消費者感覺閾限 / 107三、有意注意與感官營銷 / 109補充知識：錯覺與感官營銷 / 111 第 11 講 神奇的泛化一、泛化與分化 / 115二、實驗與實踐 / 118三、品牌的泛化之路——延伸 / 122補充知識：泛化應(yīng)用的“得”與“失” / 124 第 12 講 消費者為什么很難記住信息一、記憶的奧秘 / 127二、向遺忘說“NO” / 129三、高記憶信息的七個特征 / 131四、提高消費者記憶的三個小技巧 / 134補充知識 1：艾賓浩斯曲線 / 136補充知識 2：消費者的記憶系統(tǒng) / 139 第 13 講 消費者態(tài)度的形成與改變一、如何測量消費者態(tài)度 / 143二、消費者態(tài)度的構(gòu)成 / 146三、“三管齊下”——如何改變消費者態(tài)度 / 148補充知識：干擾消費者態(tài)度的因素 / 150 第 14 講 消費者自我與個性一、“我即是我”——消費者自我 / 155二、“我就是我”——消費者個性 / 158三、大五人格 / 160補充知識 1：弗洛伊德的冰山理論 / 162補充知識 2：消費者虛擬訴求 / 164 第 15 講 消費者的價值觀與生活方式一、消費者的價值觀是怎樣形成的 / 169二、生活方式與消費行為 / 170三、如何引導消費者的價值觀 / 173補充知識：生活方式的測量 / 175 第 16 講 以營銷視角解構(gòu)消費者一、市場細分 / 179二、目標市場選擇 / 181三、市場定位 / 184補充知識：4P 理論 / 187 第 17 講 無所不在的文化一、怎樣理解文化 / 193二、營銷溝通中的文化差異 / 195三、如何影響跨文化區(qū)的消費者 / 197補充知識：霍夫斯泰德文化維度理論 / 200 參考文獻目錄第 1 講 解讀消費者一、解讀 / 3二、消費者數(shù)據(jù)從哪里來 / 5三、分析消費者的必要性 / 8補充知識：常用的問卷調(diào)研工具 / 10 第 2 講 誰是真正的消費者一、如何定義消費者 / 15二、助銷者 / 17三、目標消費者 / 20補充知識：為什么不能支持職業(yè)打假者 / 22 第 3 講 市場是消費者與潛在消費者的總和一、消費者行為學是怎樣理解市場的 / 27二、潛在消費者有多重要 / 29三、消費者怎樣分類 / 31補充知識：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) / 36 第 4 講 消費者決策的開始——問題認知一、問題認知產(chǎn)生商機 / 41二、消費者能意識到的問題是主動型消費者問題 / 43三、被動型消費者問題怎樣變成主動型消費者問題 / 47補充知識：影響問題認知的因素有哪些 / 50 第 5 講 消費者是怎樣進行信息收集的一、消費者信息來源 / 53二、消費者信息的意識域 / 55三、從消費者信息閾的視角做目標市場的決策 / 58補充知識：“買的不如賣的精”——信息不對稱 / 60 第 6 講 怎樣影響消費者的理性判斷一、消費者的理性判斷 / 63二、消費者的評價是怎樣形成的 / 64三、消費者決策類型 / 67補充知識：幫助消費者建立選擇標準 / 69 第 7 講 讓消費者沖動起來 一、有限理性消費者 / 73 二、沖動性購買與無計劃購買 / 75三、如何刺激消費者進行沖動性購買 / 77補充知識：在線銷售如何引發(fā)沖動性購買 / 79 第 8 講 買完就沒事了嗎 一、消費者購后評價 / 83二、如何培養(yǎng)忠誠消費者 / 85三、攻心為上——如何挽回消費者 / 87補充知識：消費者如何維權(quán) / 90 第 9 講 探知消費者隱性動機一、需要、需求與動機 / 95二、紛繁復雜的動機 / 97三、隱性動機中蘊藏的商機 / 98補充知識：挖掘消費者潛在需求的方法有哪些 / 101 第 10 講 利用感知覺的閾一、感覺與知覺 / 105二、消費者感覺閾限 / 107三、有意注意與感官營銷 / 109補充知識：錯覺與感官營銷 / 111 第 11 講 神奇的泛化一、泛化與分化 / 115二、實驗與實踐 / 118三、品牌的泛化之路——延伸 / 122補充知識：泛化應(yīng)用的“得”與“失” / 124 第 12 講 消費者為什么很難記住信息一、記憶的奧秘 / 127二、向遺忘說“NO” / 129三、高記憶信息的七個特征 / 131四、提高消費者記憶的三個小技巧 / 134補充知識 1：艾賓浩斯曲線 / 136補充知識 2：消費者的記憶系統(tǒng) / 139 第 13 講 消費者態(tài)度的形成與改變一、如何測量消費者態(tài)度 / 143二、消費者態(tài)度的構(gòu)成 / 146三、“三管齊下”——如何改變消費者態(tài)度 / 148補充知識：干擾消費者態(tài)度的因素 / 150 第 14 講 消費者自我與個性一、“我即是我”——消費者自我 / 155二、“我就是我”——消費者個性 / 158三、大五人格 / 160補充知識 1：弗洛伊德的冰山理論 / 162補充知識 2：消費者虛擬訴求 / 164 第 15 講 消費者的價值觀與生活方式一、消費者的價值觀是怎樣形成的 / 169二、生活方式與消費行為 / 170三、如何引導消費者的價值觀 / 173補充知識：生活方式的測量 / 175 第 16 講 以營銷視角解構(gòu)消費者一、市場細分 / 179二、目標市場選擇 / 181三、市場定位 / 184補充知識：4P 理論 / 187 第 17 講 無所不在的文化一、怎樣理解文化 / 193二、營銷溝通中的文化差異 / 195三、如何影響跨文化區(qū)的消費者 / 197補充知識：霍夫斯泰德文化維度理論 / 200 參考文獻