第1章 察言觀色把握對方的心理信息 了解他人的語言心理12 多一點觀察，你能改變世界14 透過他的眼睛看穿他的心/7 千萬別拿他人不足不當回事/10 分合，才能達到我們所渴望的效果 /12 第2章 用心傾聽在心靈間架起溝通的橋梁 學會傾聽，既愉悅別人，也悅納自己/18 聽，要聽出弦外音/21 會聽更要會“接”/24 從他人角度說話也是一種聆聽126 讓攻其不備的問話做有效傾聽的催化劑/30 第3章 言辭準則 條理清晰，委婉動聽 簡潔的語言具吸引力 134 幽默，言論的調料/36 溫婉的談吐能愉悅他人的心理 /41 條理清晰，說話便有條不紊/43 讓委婉來得更親切一些/45 用自信與熱情感染他人/48 第4章 贊美效應溢美言辭，讓人如沐春風 有創意的贊美更讓人受用 154 內心真誠的贊美，可以創造奇跡156 贊美具體才不是敷衍/58 不要讓贊語引起誤解/61 出其不意之處的贊美，好比意外的禮物163 贊美要因人而異/65 第5章 困境心理反應 用委婉含蓄的語言拒方172 機智撰脫尷尬局面174 巧妙地運用暗示/78 聰明的人要學會自嘲/80 善于尋找話題/82 借物說事，明話暗說186 第6章 職場說話心理策略笑傲職場，用“心”說話 不同的場合選擇合適的表達方式/90 說話要掌握時機/93 敏感話題請繞行/94 與領導說話要掌握分198 以請教的方式提建議/101 玩笑不能開過頭/104 第7章 銷售說話心理策略客戶的心思我來猜，不再對我說“不” 從客戶的角度出發來交流/110 把受用的話以“不經意”的方式說出來/113 讓對方的拒絕變為接受/116 打動人心的說話技巧 /120 該讓步時讓步/122 善于把握時機促成交易/125 …… 用關心和熱忱去迎接別人/166 少點虛、空多點實在/168 不要過度自我夸耀/170 人情話要多說/173 第11章 婚戀說話心理策略蜜語拴住人心，讓愛變得簡單 戀愛要會“談”更要會問/178 借斗嘴讓愛情升升溫/180 “忌妒”，讓愛情生輝/182 采用含蓄的示愛方式 /185 莫讓無話不談變成無話再談/188 制造一場的話別/191