**章　馬上就能取得成果的“動員方法” 01　不要認為員工“能行動”，而要想辦法讓員工“主動行動” 02　花時間進行說服，只有接受才能主動行動 03　不要一開始就要求太高，從“試著做一下看看”開始 04　故意設置一些困難，困難可以激發人的智慧 05　與對方深入交流，關系太淺就無法取得豐碩的工作成果 06　不要只培養聽話的人，而要激發出“問題員工”的潛力 07　不要只看眼前的數字，而要通過培養人才取得更大的成果 08　工作的九成在于讓周圍的人都成為自己的伙伴，只要認真努力就一定能夠得到大家的支持 09　不要教完就走，上司和前輩要讓部下和后輩認識到問題所在 10　*先解決爭執，這是促進團結的秘訣 11　對工作要有理想，讓工作不只有數字 12　小心員工能力參差不齊的情況，一個人的失誤可能會導致整體失敗 專欄：豐田生產方式的故事1　　不知道接下來應該怎么做的時候，就算是乍看起來好像是無用功的事情也要勇于嘗試 第二章　取得理想成果的“顧客視角” 13　“顧客**”就是不要辜負顧客的期望，無論何時都要保持誠意 14　**印象很重要，要事先消除所有的負面因素 15　堅持追求*高目標，不要以取悅上司為目標 16　不要自滿，沒有得到顧客認可的變化不是變化 17　被批評了也不要氣餒，只有被批評的人才能得到成長 18　一定要去現場調查，只看數據是不夠的 19　削減成本的底線是“不辜負顧客” 20　將所有相關人員都看作顧客，取得所有人的信賴 21　將讓顧客滿意加入日常工作之中來，自己工作的后工序也是“顧客” 專欄：豐田生產方式的故事2　　不要失去挑戰者的心態，時刻保持學習的態度 第三章　取得優異成果的“競爭力開發法” 22　吸引顧客才能在競爭中獲勝，降價無法培養競爭力 23　敢于嘗試超越自身極限的事情，嘗試做不到的事情才能夠培養競爭力 24　品牌效應源自獨特性，絕對不能一味地模仿 25　模仿只能“追趕”對手，憑借自身的實力才能夠實現“超越” 26　不要只與行業排名**的企業進行比較，更重要的是比較后對自身進行改善 27　大膽進行挑戰，失敗是成功之母 28　制訂遠大的計劃，腳踏實地地執行 29　借口是工作的天敵，一旦開始工作，就要默默做到*后 專欄：豐田生產方式的故事3　　提升自己的人格魅力，讓大家心甘情愿地為你工作 第四章　必定取得成果的“創新方法” 30　二選一只會讓工作成果縮水，要想辦法讓兩者兼得 31　不要因為限制而放棄，要做到“自己滿意為止” 32　盲目地追求速度并不可取，打好基礎、按部就班才是關鍵 33　創新能夠培養理想，在陷入危機之前培養出理想 34　“再堅持一下”的韌勁非常重要，要從開始一直堅持到*后 35　不要依賴人數，人少反而更容易取得成果 36　堅持到底、不輕言放棄 37　一帆風順的時候是改革的*佳時機，不順利的時候很難進行重大的改革 38　不要一開始就過分明確目的，盡量多嘗試，拓展可能性 39　不要只顧自己的本職工作，要同時擁有集中力和大局觀 40　與其思考做不到的理由，不如思考做得到的方法 后記