**章 | 說好句話，用精彩的開場白打動客戶 1好的開場白是的一半 2 2如何說好開場白的句話 5 3寒暄是開場白的開場白 8 4用利益作為開場白 12 5與眾不同的開場白 15 6銷售員的11種經典式開場白 21 第二章 | 用一句幽默話開啟銷售之門 1以幽默接近客戶 28 2不失時機地來一句幽默 30 3利用幽默來營造一個愉快的溝通氛圍 34 4用幽默打開客戶的心扉 37 5做一個幽默的銷售高手 41 第三章 | 一句話喚起客戶的好奇心 1好奇心——一切出于想要了解的目的 46 2一開始激發客戶的好奇心 48 3適時利用客戶的好奇心 52 4如何喚起客戶的好奇心 54 5把精彩的東西留到后 57 6給客戶制造一些懸念 61 第四章 | 一句贊美，頂得上十句勸說 1有一種語言能打動客戶，那是贊美 66 2把客戶夸高興了再談業務 68 3贊美要贊到點子上， 撓到客戶的“癢處” 72 4抓住機會去贊美，產品 75 5恭維過頭討人厭，適度贊美助推銷 78 6贊美之詞也需要亮點 82 7贊美競爭對手更易贏得信任 85 第五章 | 一句提問，問出生意來 1掌握提問技巧的好處 90 2積極提問，贏得訂單 92 3提問的基本方式和技巧 95 4正確地提問，才能把握客戶的需求 99 5促成成交的巧妙提問 105 6說服的高境界是問問題 108 7提問時需要注意的六個方面 113 第六章 | 一句話激發客戶的購買 1主動了解客戶的需求，說話說到位 116 2有了感覺，有了購買 118 3給客戶一個購買理由 122 4推動你的客戶，幫客戶下決心 126 5巧用激將法 130 6運用從眾成交法，激發客戶攀比心理 133 第七章 | 一句請教是好的說服 1滿足客戶的自尊心和虛榮心 138 2巧妙利用請教促成法 140 3以請教接近法接近客戶 142 4請教客戶，聲東擊西 145 5問一句“您是怎么開始您的事業的？” 147 第八章 | 傾聽，無言的說服 1用傾聽打開推銷之門 152 2認真聆聽客戶的每一句話 155 3讓客戶充分表達 159 4傾聽可以化解客戶的抱怨 162 5適時適度地保持沉默 165 6傾聽也是有技巧的 167 第九章 | 處理客戶異議時的說服技巧 1沒有異議沒有銷售 172 2正確認識來自客戶的異議 175 3有些異議不必當真 180 4處理客戶異議的常用方法 183 5冷靜面對客戶的過激異議 188 6不要陷入價格爭議中 192 7別試圖通過爭論說服客戶 196 第十章 | 這樣說服有效 1要想說服客戶，先說服自己 202 2介紹產品能給客戶帶來的好處 205 3運用暗示技巧來說服 209 4多讓對方說“是” 214 5投其所好，以心換心 217 6不要直接指出客戶的錯誤 220 7掌握微笑這門好的語言 223 參考文獻 226