目錄






第1章 基礎(chǔ) 1
1.1 超越傳統(tǒng)項(xiàng)目管理 1
1.2 請(qǐng)注意 3
1.3 管理被高估了 4
1.4 項(xiàng)目管理中的熱點(diǎn)問(wèn)題 6
1.5 *佳實(shí)踐 8
1.6 如客戶般的干系人 12
第2章 他們是誰(shuí) 15
2.1 我們會(huì)遇到何種干系人 15
2.2 項(xiàng)目經(jīng)理 17
2.3 發(fā)起人 18
2.4 團(tuán)隊(duì) 20
2.5 客戶和用戶 22
2.6 承包商和供應(yīng)商 23
2.7 政府 25
2.8 隱藏的干系人 26
2.9 內(nèi)部干系人與外部干系人 29
第3章 為何要擔(dān)心他們 31
3.1 干系人理論 31
3.2 需要與想要 34
3.3 需求啟發(fā) 36
3.4 系統(tǒng)工程 39
3.5 生命周期和范圍定義 45
3.6 變更管理 48
3.7 項(xiàng)目管理的成功 53
第4章 四艘船 57
4.1 發(fā)起人 57
4.2 伙伴 60
4.3 領(lǐng)導(dǎo) 62
4.4 公民 63
4.5 適用性 65
第5章 干系人管理 67
5.1 復(fù)雜性 67
5.2 項(xiàng)目為何失敗了 71
5.3 什么是干系人管理 72
5.4 持久的關(guān)系 76
5.5 社交網(wǎng)絡(luò) 77

第6章 識(shí)別干系人與他們的需要 80
6.1 干系人參與 80
6.2 《PMBOK?指南》是如何說(shuō)的 84
6.3 PRINCE2 87
6.4 工具與技術(shù) 89
6.5 循序漸進(jìn) 94
6.6 公共關(guān)系 102
第7章 管理參與和期望 104
7.1 干系人思維導(dǎo)圖 104
7.2 干系人管理 109
7.3 收集需求 111
7.4 定義范圍 119
第8章 創(chuàng)建一個(gè)堅(jiān)實(shí)的溝通計(jì)劃 122
8.1 溝通難題 122
8.2 溝通效率 126
8.3 循序漸進(jìn)的項(xiàng)目溝通 130
第9章 獲得認(rèn)同 140
9.1 學(xué)習(xí) 140
9.2 軟系統(tǒng)方法論 144
9.3 說(shuō)服 149
9.4 激勵(lì) 151
9.5 復(fù)雜銷售方法 154
第10章 保持聯(lián)系 157
10.1 管理干系人貫穿項(xiàng)目生命周期 157
10.2 執(zhí)行過(guò)程中管理干系人 159
10.3 回到變更管理 165
10.4 監(jiān)督和控制 169
10.5 項(xiàng)目管理度量指標(biāo) 170
10.6 改變期望而不是規(guī)格 172
第11章 團(tuán)隊(duì)管理 173
11.1 你*密切的干系人 173
11.2 人力資源規(guī)劃 174
11.3 激勵(lì)理論 178
11.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 183
11.5 團(tuán)隊(duì)管理 186
第12章 如客戶般管理干系人——框架與示例 197
12.1 干系人管理概要 197
12.2 列出所有干系人 198
12.3 評(píng)估和優(yōu)先級(jí)排序 204
12.4 建立可用資源 208
12.5 決定如何爭(zhēng)取干系人和他們的參與 210
12.6 咨詢與反饋 213
第13章 總結(jié) 217
13.1 管理干系人面臨的重大挑戰(zhàn) 217
13.2 過(guò)度溝通從來(lái)不是問(wèn)題 218
13.3 以人為本 219
13.4 知識(shí)管理 222
13.5 為干系人管理 224