第1章緒論1 1.1研究背景1 1.2問題提出1 1.3研究設計2 1.3.1研究框架2 1.3.2研究方法5 1.3.3研究思路6 1.4本書主要貢獻7 本章小結10 第2章文獻綜述與理論發展11 2.1主要概念界定11 2.1.1電子商務11 2.1.2營銷渠道11 2.1.3營銷渠道管理14 2.1.4消費者多渠道行為15 2.2國內外研究現狀及發展趨勢16 2.2.1渠道成員的行為16 2.2.2消費者的行為21 2.3理論基礎25 2.3.1計劃行為理論25 2.3.2效價理論26 2.3.3創新擴散理論26 2.3.4刺激機體反應模型28 2.3.5刻板印象理論28 2.3.6信號理論29 2.3.7信息覓食理論29 2.3.8消費者購物決策模型30 2.3.9社會交換理論31 2.3.10服務產出理論32 2.3.11任務渠道匹配理論32 2.4研究評述33 本章小結34 第3章企業自營在線商城與第三方在線平臺現狀及發展策略研究35 3.1問題提出35 3.2企業的SOM/TOP選擇及發展現狀35 3.2.1SOM/TOP選擇現狀36 3.2.2SOM/TOP發展現狀案例分析38 3.2.3SOM/TOP發展中存在的問題48 3.3企業的SOM/TOP選擇及發展策略49 3.3.1企業對SOM/TOP的評估49 3.3.2SOM/TOP發展策略探究51 本章小結58 第4章在3種權力結構下線上渠道的決策59 4.1問題提出59 4.2模型構建60 4.2.1問題描述60 4.2.2需求模型和利潤函數60 4.3分析結果61 4.4數值研究68 4.5結論與討論71 本章小結71 第5章消費者線上雙渠道擴展行為的影響因素研究72 5.1問題提出72 5.2模型構建與研究假設72 5.2.1理論模型72 5.2.2研究假設74 5.3實證研究76 5.3.1研究設計76 5.3.2樣本特征統計80 5.3.3信度和效度檢驗81 5.3.4結構方程建模與假設檢驗82 5.4結論與討論83 本章小結84 第6章基于探索性案例研究的消費者線上渠道選擇行為研究85 6.1問題提出85 6.2研究設計85 6.2.1研究方法與樣本選取85 6.2.2訪談實施和資料整理86 6.3訪談資料分析86 6.3.1開放式編碼86 6.3.2主軸編碼88 6.3.3選擇性編碼89 6.4結果分析89 6.4.1平臺/店鋪特質對消費者認知行為的影響89 6.4.2消費者認知行為對渠道選擇的影響91 6.4.3消費者特質的調節作用92 6.4.4SOM和TOP的優勢劃分92 6.4.5訪談結論與文獻分析結論的對比分析93 6.5結論與討論94 本章小結95 第7章基于平臺聲譽、風險態度和感知風險的消費者線上渠道選擇行為研究96 7.1問題提出96 7.2變量解釋97 7.2.1平臺聲譽97 7.2.2風險態度97 7.2.3感知風險97 7.2.4信任98 7.3模型和假設98 7.3.1概念模型98 7.3.2研究假設99 7.4研究方法102 7.5數據分析及其結果103 7.5.1信度和效度分析103 7.5.2路徑分析104 7.6結論與討論107 7.6.1主體模型的討論107 7.6.2調節效應的討論108 本章小結108 第8章基于渠道特征的消費者線上渠道選擇行為研究109 8.1問題提出109 8.2相關文獻回顧110 8.2.1線上購物行為110 8.2.2信息線索110 8.3理論模型構建與研究假設111 8.3.1理論模型構建111 8.3.2研究假設112 8.4實驗研究114 8.4.1渠道信息線索特征預調查114 8.4.2實驗設計115 8.4.3預實驗設計115 8.4.4正式實驗設計116 8.5數據分析118 8.5.1描述性統計118 8.5.2信度與效度檢測119 8.5.3相關性檢測120 8.5.4中介效應檢測121 8.5.5有調節的中介效應123 8.5.6假設檢驗的結果127 8.6結論與討論127 本章小結128 第9章基于在線評論的消費者線上渠道選擇行為研究129 9.1問題提出129 9.2相關文獻回顧130 9.2.1在線評論對消費者購物決策的影響130 9.2.2服務質量對消費者購物決策的影響131 9.3文本分析131 9.3.1研究設計131 9.3.2數據收集132 9.3.3數據預處理133 9.3.4數據分析134 9.3.5結果分析及討論135 9.4變量解釋141 9.4.1評論質量141 9.4.2服務質量142 9.5研究模型與假設143 9.5.1評論質量對消費者兩階段渠道使用意愿的影響143 9.5.2服務質量對消費者兩階段渠道使用意愿的影響145 9.5.3評論質量和服務質量對消費者兩階段渠道使用意愿的交互作用145 9.6研究方法與過程146 9.6.1實驗設計146 9.6.2刺激材料的選取147 9.6.3問卷設計150 9.6.4正式實驗過程152 9.7數據分析及其結果152 9.7.1樣本的人口統計特征分析152 9.7.2對操縱變量的檢驗154 9.7.3信度檢驗154 9.7.4假設檢驗155 9.7.5結果分析158 9.8結論與討論159 本章小結160 第10章基于平臺聲譽和情境涉入度的消費者線上渠道選擇行為研究161 10.1問題提出161 10.2研究模型與研究假設162 10.2.1平臺聲譽、SOM/TOM聲譽與信任傾向162 10.2.2信任傾向與SOM/TOM選擇162 10.2.3情境涉入度與SOM/TOM選擇163 10.2.4情境涉入度的調節作用163 10.3研究設計與數據收集163 10.3.1問卷設計與構念測量163 10.3.2數據收集164 10.4數據分析和假設檢驗165 10.4.1各構念的均值165 10.4.2量表信度和效度分析165 10.4.3結構模型分析166 10.4.4調節效應分析167 10.4.5SOM/TOM選擇行為分析167 10.5結論與討論168 本章小結168 第11章基于機器學習的消費者酒店預訂渠道選擇行為研究169 11.1問題提出169 11.2相關文獻回顧171 11.2.1酒店渠道管理171 11.2.2消費者酒店預訂渠道選擇的影響因素研究171 11.2.3消費者市場細分研究172 11.3研究假設與數據預處理173 11.3.1研究假設173 11.3.2機器學習算法與數據預處理176 11.4消費者酒店預訂的影響因素研究183 11.4.1度假酒店數據集184 11.4.2商務酒店數據集189 11.4.3討論分析196 11.5消費者細分與酒店預訂渠道偏好研究197 11.5.1度假酒店數據集199 11.5.2商務酒店數據集202 11.6結論與討論206 本章小結207 第12章理解消費者對兩類線上渠道的電子忠誠208 12.1問題描述208 12.2變量解釋209 12.2.1感知購物價值209 12.2.2電子忠誠209 12.2.3信任210 12.3研究模型與假設210 12.3.1研究框架210 12.3.2感知購物價值與電子忠誠的關系211 12.3.3信任的中介作用211 12.3.4渠道類型的調節作用212 12.4研究方法與過程213 12.4.1問卷設計213 12.4.2樣本選擇和數據收集215 12.5數據分析及結果215 12.5.1樣本的人口統計分析215 12.5.2信度和效度檢驗216 12.5.3假設檢驗219 12.6結論與討論221 本章小結222 第13章結論與研究展望223 13.1主要結論與貢獻223 13.1.1主要研究結論223 13.1.2理論貢獻225 13.1.3實踐意義226 13.2不足與展望226 參考文獻228