目 錄 **章 現代商務與商務管理概述 1 **節 商務的概念和特征 4 一、有關“商務”的各種學說 4 二、商務的概念 5 三、商務活動的基本特征 5 第二節 商務活動的基本內容與發展 趨勢 6 一、商務活動的基本內容 6 二、商務活動的層次 10 三、商務活動的發展趨勢 11 第三節 現代商務組織 14 一、商務組織的定義 14 二、現代商務組織的基本形式—— 企業 15 第四節 現代商務管理職能與管理原理 18 一、現代商務管理職能 18 二、現代商務管理原理 26 第五節 商務管理的歷史經驗和發展 趨勢 30 一、商務管理的歷史經驗 30 二、商務管理的發展趨勢 32 本章小結 32 本章案例 33 第二章 現代商務管理的思想與理論 35 **節 傳統商務思想與理論 37 一、中國傳統的商務思想與理論 37 二、西方傳統的商務思想與理論 40 第二節 現代商務思想與理論 43 一、馬克思的商品流通理論 43 二、需求理論 45 三、銷售成本理論 46 四、交易費用理論 47 五、消費者主權理論 48 六、創新理論 49 七、電子商務理論 50 第三節 新中國商務思想與理論及其 發展 50 一、引進蘇維埃商務思想與理論時期 (1949—1977年) 51 二、基于商品經濟的商務思想與理論 探索時期(1978—2012年) 51 三、加快完善現代市場體系時期 (2013—2017年) 52 四、新時代完善現代市場體制時期 (2017—2021年) 54 本章小結 55 本章案例 56 第三章 現代商務環境與商圈設定 拓展 59 **節 商務環境分析 60 一、經濟全球化與區域經濟一體化 60 二、宏觀環境分析 62 三、行業環境分析 64 四、新技術環境及對商業的影響 67 第二節 商務環境創新 68 一、電子商務 68 二、移動商務 71 三、物聯網 74 四、協同商務 76 五、社交商務 79 第三節 商圈設定與拓展 82 一、商圈的構成及類型 82 二、影響商圈需求的因素 83 三、傳統商圈劃定方法 84 四、商圈理論的創新 88 五、新型商圈的形成與融合 90 本章小結 91 本章案例 92 第四章 現代商務信息與商機管理 95 **節 商務信息與數據 96 一、商務信息的價值 96 二、信息來源 97 三、商務信息化及商務信息系統的 建立 99 四、大數據時代與商務 100 五、大數據在商務領域的應用 103 第二節 獲取商業機會 104 一、商業機會的概念及特征 104 二、商業機會的類型 105 三、開發商業機會的動機 106 四、捕捉商業機會的方法 107 第三節 商業機會分析和選擇 109 一、商業機會分析的重要性 109 二、商業機會分析的流程 109 三、商業機會價值分析 111 四、商業機會選擇過程 113 五、商業機會的判斷 117 第四節 商業計劃書 118 一、商業創意的內涵與來源 118 二、商業計劃書的撰寫 119 三、商業計劃的演示與實踐 122 本章小結 124 本章案例 125 第五章 現代商務談判管理 128 **節 商務談判概要 129 一、商務談判的概念與價值評判 129 二、商務談判的特征與種類 130 三、商務談判的主要作用 132 四、商務談判的原則與流程 133 第二節 現代商務談判理論 135 一、需要談判理論 135 二、原則談判理論 135 三、結構談判理論 136 四、博弈談判理論 137 五、社會交換談判理論 137 六、公平談判理論 138 第三節 現代商務談判常用策略 139 一、談判開局階段的策略 139 二、談判報價階段的策略 141 三、談判磋商階段的策略 143 四、談判簽約階段的策略 144 五、破解談判僵局的策略 145 第四節 各國商務談判風格 146 一、跨文化談判與談判風格 146 二、日本人的談判風格 146 三、美國人的談判風格 147 四、俄羅斯人的談判風格 148 五、英國人的談判風格 148 六、法國人的談判風格 149 七、德國人的談判風格 149 八、阿拉伯人的談判風格 150 九、拉美人的談判風格 151 本章小結 152 本章案例 153 第六章 現代有形商品貿易管理 155 **節 現代銷售管理 157 一、銷售在企業中的基本作用 157 二、銷售理念及其銷售模式 157 三、銷售管理的基本方法 159 四、銷售經理的基本職責 160 五、現代銷售方式 161 六、現代銷售技術 167 七、現代銷售服務質量管理 172 八、銷售費用與利潤管理 177 第二節 現代商品采購管理 180 一、商品采購與采購管理概述 180 二、現代商品采購運營管理 185 三、現代商品采購及其管理的 新趨勢 195 第三節 現代物流管理 203 一、物流管理概要 203 二、傳統運輸方式及其選擇 207 三、選擇運輸方式的影響因素 211 四、物流運輸的合理化 213 五、傳統商品儲存控制與技術 215 六、電子商務條件下的物流過程 221 七、電子商務條件下的物流模式 228 八、電子商務條件下的物流管理 234 本章小結 236 本章案例 237 第七章 現代無形商品貿易管理 242 **節 服務貿易管理 243 一、服務產品及其特點 243 二、服務貿易及其范圍 245 三、企業服務貿易管理過程 245 第二節 知識產權貿易管理 247 一、知識產權的含義和特征 247 二、企業主要的知識產權 248 三、知識產權轉讓 256 第三節 信息技術貿易管理 257 一、信息貿易的含義與內容 257 二、信息貿易的特征 258 三、技術貿易的含義與特征 259 四、技術貿易方式 260 五、國際技術貿易 261 本章小結 262 本章案例 263 第八章 現代客戶關系管理 266 **節 客戶關系管理概述 267 一、客戶關系管理的產生及含義 267 二、客戶關系管理的內容與作用 269 三、客戶關系管理的原則 271 第二節 客戶關系建立 271 一、客戶識別與選擇 272 二、客戶的開發 274 第三節 客戶關系維護 277 一、客戶信息管理 277 二、客戶分級管理 280 三、客戶溝通管理 284 四、客戶體驗管理 286 五、客戶滿意與客戶忠誠管理 288 第四節 客戶關系恢復 293 一、客戶流失原因 293 二、客戶流失挽回 294 三、客戶流失防范策略 295 第五節 客戶關系管理項目的實施 296 一、客戶關系管理項目實施的目標 與原則 296 二、客戶關系管理項目小組的 組建 298 三、客戶關系管理項目實施的 步驟 301 四、客戶關系管理項目實施成功的 影響因素 302 本章小結 304 本章案例 305 第九章 現代電子商務管理 308 **節 電子商務的基本原理 308 一、電子商務定義 308 二、電子商務特征 309 三、電子商務關聯對象 309 四、電子商務的應用范圍 310 五、電子商務的功能 310 六、電子商務的類型 311 七、電子商務的運營模式 313 八、電子商務的盈利模式 315 九、建站模式 318 第二節 電子商務的基礎設施 318 一、互聯網 318 二、互聯網標準 323 三、電子商務基礎設施結構 325 第三節 電子采購 326 一、電子采購的含義及特點 326 二、電子采購方式 327 三、電子采購優勢 327 四、電子采購平臺 328 五、電子采購的實現 329 第四節 電子營銷 329 一、電子營銷的定義及特點 329 二、電子營銷的優勢 329 三、電子營銷步驟 330 四、電子營銷技巧 330 第五節 電子商務分析與設計 333 一、電子商務分析的含義及目的 333 二、電子商務分析的內容 334 三、電子商務設計 335 第六節 電子商務實施與維護 336 一、電子商務實施與維護的 動態性 336 二、建立電子商務系統的可選 方案 337 三、選擇解決方案的主要標準 337 四、內容管理與維護 338 本章小結 340 本章案例 341 第十章 現代國際商務管理 344 **節 國際商務概述 346 一、國際商務的概念 346 二、國際商務的產生與發展 348 三、企業商務國際化的驅動因素 349 四、我國商務活動國際化的特征 與趨勢 350 第二節 國際商務組織 351 一、組織結構 351 二、組織文化 353 三、組織變革 356 第三節 國際商務進出口管理 359 一、進出口在國際商務中的體現 359 二、進出口的一般動機 360 三、進口保護政策 361 四、出口鼓勵及其他政策 362 五、網絡時代進出口管理的 新趨勢 363 第四節 國際商務運營 364 一、國際市場營銷 364 二、全球化供應鏈管理 368 三、國際人力資源管理 371 四、國際財務管理 376 本章小結 380 本章案例 381 第十一章 現代商務沖突管理 384 **節 商務沖突的形成與影響 385 一、商務沖突的成因 385 二、商務沖突的類型 387 三、電子商務環境下的商務沖突 388 四、商務沖突的影響 389 第二節 商務沖突管理的基本原則 390 一、商務沖突管理的重要性 390 二、商務沖突管理的基本原則 391 第三節 商務沖突管理策略與具體 方式 392 一、商務沖突管理基本策略 392 二、電商渠道與傳統渠道沖突管理 對策 395 本章小結 395 本章案例 396 第十二章 現代資本運營管理 398 **節 資本運營概述 399 一、資本的含義及特點 400 二、資本運營的含義及特點 400 三、資本運營的內容與模式 402 四、資本運營的意義 403 五、現代資本運營理論 404 第二節 現代資本運營方式 405 一、風險投資 405 二、企業上市 408 三、企業并購 414 第三節 資本運營風險及管理 418 一、資本運營風險概述 418 二、資本運營風險類型 419 三、資本運營風險管理 421 本章小結 424 本章案例 425 第十三章 商務風險管理 427 **節 風險及風險管理 428 一、風險與不確定性 428 二、風險管理概述 430 三、風險管理的意義 432 第二節 商務風險管理原理 433 一、商務風險的來源 433 二、商務風險管理的基本原理 434 第三節 商務風險管理流程和控制 技術 436 一、商務風險管理流程 436 二、商務風險管理與控制技術 441 第四節 商務風險類型與管理 443 一、市場風險管理 443 二、信用風險管理 445 三、籌資風險管理 447 四、投資風險管理 450 五、貿易風險管理 453 本章小結 455 本章案例 455 參考文獻 458