偉大的商業游戲 節選

當你沒有錢，在外部沒有任何資源，卻有119 個人指望你提供工作、養家糊口，甚至在可預見的未來吃一頓大餐，在這種情況下你若能做出點事情來，真是令人驚訝。 但這幾乎就是我和12位經理人同事在1983 年2月面臨的狀況，當時是我們公司作為一家獨立的公司經營運作的**個月。 我們曾經是密蘇里州春田市一家小工廠的管理者，當時這家工廠是萬國收割機公司的下屬企業。在那時，萬國收割機公司遇到了大麻煩，業績下滑比泰坦尼克號下沉的速度還要快，孤注一擲地要裁掉像我們這樣松散的公司，試圖棄車保帥。當萬國收割機公司提出可以把工廠賣給我們，我們為獲得了拯救工作的機會而感到欣喜若狂。這就像是在颶風席卷的中心，驟然出現了一艘滿是補丁的救生筏。我們的新公司債務繁重，即便是一個*小的浪頭過來，都能把我們掀翻。 我們內心很害怕。我們不能再依靠傳統的管理方式，因為它不能在短時間之內發揮作用來拯救我們。所以我們需要在認定的超級法則基礎上，抓住一些新思路。 **條超級法則： ????付出多少，就回報多少。 第二條超級法則： ????一根筷子容易折，一把筷子難折斷。 我已經不記得從哪里學到的這些法則。你不會從學校里聽到這些，它們卻在大街上耳熟能詳。但我知道，它們是真正的商業法則，是我們得以生存下來并一直成功發展的原因。正是基于這些法則，我們才創造了“偉大的商業游戲”。上面兩條超級法則，對我們的成功進行了很好的總結；它們強調了我們彼此之間是如何的相互依賴，以及這種依賴讓我們變得如何的強大。 我經常會被問到這樣的問題，讓我精準地描述一下，“偉大的商業游戲”到底是什么。不得不承認，這確實很難回答。這不是一個系統，不是一種方法論，不是一門哲學，也不是一種態度或一套技巧。它蘊含所有這些方面，甚至更多。它是以一種完全不同的方式經營企業，以全新的方式思考企業應該如何運轉。“游戲”的核心在于一個非常簡單的觀點： 企業運營的*佳、*有效、*賺錢的方法，是讓公司內的每一個人能夠針對如何運營公司建言獻策，并且與公司的業績掛鉤，無論好壞。 在這個觀點的指導下，我們把商業變成了一個游戲，公司內的每個人都可以參與其中。這很有趣，但也蘊含深意：這種方法能夠挖掘所有人心中對于贏的渴望，并將這種渴望轉化成一種強大的競爭力。在“偉大的商業游戲”中獲勝，會獲得*優渥的回報：對你的生活和人生持續改善。然而，你獲得的途徑卻很簡單，只需要團隊作戰，建立一個充滿活力的公司。 參與并贏得游戲，讓我們受益頗深。從 1983 年到1986 年，我們的銷售額每年增長超過30%，從獨立經營**年虧損60488美元，到第四年稅前利潤達到270萬美元（占銷售額的 7%）。我們從來沒有解聘任何一個人，甚至在丟掉一個合約金額占全年營收40%的大單時也沒有。在1991年，我們的全年銷售額超過7000萬美元，員工數從*初的119人增加到650人。但*令人印象深刻的是我們的股票市值，*初買斷時每股10美分，1991年每股 18.3 美元，9 年間增加了18200%。結果是，從一開始就參與春田再造公司員工持股計劃的小時工，當時每個人的身價都有3.5萬美元。這相當于1991年春田市一棟住宅的價格。 實現這樣的成績，我們并沒有應用某些*前沿的科技或進入某些魅力四射的行業。再造行業是一個艱苦、喧鬧、臟兮兮的行業。我們的員工每天戴著耳塞，在遍地油膩的工廠里工作。春田再造工廠再造的是各類發動機和它們的組件。我們把破舊的發動機從轎車、推土機、拖車卡車中取出來，對這些進行再造 —保留完好的部分，修理受損的部分，更換無法修補的部分。但從某些方面來講，機械只是我們的副業，我們真正的主業是傳道授業。我們教給人們商業經營的真諦。我們給予他們知識，讓他們能夠學成而去，開展這個游戲。 游戲的基本規則 經營過企業的人都知道，商業中只有兩個關鍵因素：一個是贏利，另一個是產生現金流。只要你正在做這兩件事情，即便在過程中出現不可避免的錯誤，你的企業也會一切正常。我并不是說安全生產不重要，或產品質量、*終交付與客戶服務不重要。 這些都是關鍵問題，但它們只是經營過程的一部分。它們并不是*終的結果，更不是決定企業生存的條件。在商場上，你可能擁有*優質的客戶服務，但*終失敗；你可能擁有*嚴格的安全紀錄，但*終失敗；你可能擁有行業內*高的質量標準，但*終失敗。 獲得安全的唯一方法就是努力贏利并產生現金流。其他所有的事情是實現這一結果的手段。 這些簡單的規則適用于各類商業。然而，在大多數公司里，員工并沒有被告知，公司的生存取決于從事這兩類事情。員工只是被告知在每天的八小時里應該做好哪些事情，但從來沒有人向他們展示自己在公司藍圖中處于怎樣的位置。沒有人去解釋，人與人之間的行為是如何相互影響的，各個部門之間是如何相互依賴的，員工對公司整體會產生怎樣的影響。更嚴重的是，沒有人告訴員工如何贏利、如何產生現金流。90%的員工，甚至不知道這兩者的區別。 在春田再造公司，我們把這些規則教給每一位員工，然后我們在這些簡單知識的基礎上，帶領員工一路走向復雜的所有權。 我們持續努力地為工廠車間里的員工描繪宏偉藍圖。我們嘗試消除工作中的愚昧無知，強制員工參與進來，當然不是通過威脅或恐嚇的方式，而是通過教育。在這個過程中，我們試圖跨越美國商業領域*大的鴻溝之一 — 經理人與員工之間的溝壑。我們開發這樣一套機制，它能夠讓每一個人融入進來，并朝著同一個目標前進。為了實現這一點，你需要拆除把人們隔離開來的桎梏，它的存在讓員工們無法凝聚成一個團隊。 游戲的基本工具 在春田再造公司，我們做的每一件事，都是朝著“讓員工們參與偉大的商業游戲”這一方向而努力。我們教給員工們游戲規則。我們向他們演示如何得分，如何完成規定動作，然后向他們灌輸大量的信息，用于完成上述兩點。我們也會根據結果給予他們股權 — 可以是普通股或利潤，以及職場晉升的機會。更重要的是，我們應用的商業工具都已經存在一百年甚至更久的時間了。 這些工具中*重要的，就是財務報表。 當人們來到春田再造公司工作，我們會告訴他們，工作中70%是諸如拆卸這樣直接的職責內容，其余30%是學習。他們需要學習如何贏利，如何創造利潤。我們為他們提供與會計人員一起開會的機會，讓他們與經理和工長一起參加培訓，并為他們提供教學資料等。我們教給他們，什么是稅后利潤、留存收益、股權、現金流，諸如此類的一切。我們希望每一位員工，都能夠讀懂利潤表和資產負債表。我們會說，“你可以自己決定是否想要留下來工作，但這些是我們*基本的法則。” 這時，我們會提供大量的支援。比如，主管們會每周在公司內部召開會議，審閱更新的財務報表信息。每個人都要把數字記錄下來。這些數字會告訴大家，當前的工作進展情況與年度目標之間的關系，以及是否會有季度獎金。員工理解得越多，他們想要知道的就會越多。競爭和來自同伴的壓力，以及追趕的刺激，讓這些數字飛躍式增長。隨著員工們在游戲中不斷地相互追趕，他們也在不斷地學習和掌握。 突然間，商業對每一個人都意義非凡了。資本主義是有道理的。但為了理解這一切，你需要縱觀全局。你不能把注意力集中在一項工作、一個部門，或一種職能。這是大多數組織中常見的現狀：人們的視角非常狹窄。游戲的出現，拆掉了思維的藩籬。 它強迫人們意識到，大家是一個團隊，他們要么一起贏，要么一起輸。而且，人們真心想要一起贏。這是*好的成功方式。這比獨自一人獲勝要有趣得多。因為你知道將會獲得回報，其他人也是如此。當你研究目標時，比如利潤或現金流，你就會明白它們是如何相互依賴的。這迫使員工從其他人的立場看待商業，從而有一個更寬泛的視角。