**章 導論
**節 公共關系的含義與特征
一、人類社會關系的發展與演變
二、對公共關系的界定
三、公共關系的特征
四、公共關系活動的基本原則
第二節 公共關系學的學科性質、研究對象和研究方法
一、公共關系學的學科性質
二、公共關系學的研究對象
三、公共關系學的研究方法

第二章 公共關系的歷史與現狀
**節 現代公共關系在國外的產生與發展
一、公共關系的史前概況
二、現代公共關系的產生及發展演變
三、國際公共關系的現狀、發展原因及特點
第二節 公共關系在我國的興起與發展
一、公共關系在我國興起的客觀必然性
二、公共關系在我國的歷程

第三章 現代公共關系觀念系統
**節 關于主體的觀念
一、主體的含義與類型
一“自我”觀念
三、形象觀念
四、質量觀念
五、服務觀念
六、真誠觀念
第二節 關于客體的觀念
一、公眾觀念
二、社會整體觀念
三、利益需求合理性的觀念
四、差異觀念
第三節 關于主客體關系的觀念
一、互利觀念
二、溝通觀念
三、主客體關系不斷變化發展的觀念
四、探索和開拓有中國特色的公共關系之路

第四章 公共關系的基本職能
**節 塑造形象
一、組織形象的含義與構成要素
二、塑造組織形象的原則與方法
三、組織形象的重要性
第二節 協調關系
一、協調關系的含義與內容
二、協調內外關系的重要性
三、協調關系的原則與方法
四、公共關系實現基本職能的途徑

第五章 公共關系工作人員
**節 公共關系工作人員的素質
一、公共關系工作人員的含義
二、公共關系工作人員的生理素質、心理素質和道德素質
三、公共關系工作人員的文化知識素質
四、公共關系工作人員的職業道德素質
第二節 公共關系工作人員的能力與培養
一、公共關系工作人員的組織領導能力
二、公共關系工作人員的觀察記憶能力
三、公共關系工作人員的社會交往能力
……
第六章 公共關系工作機構
第七章 公共關系對象
第八章 公共關系工作的基本程序
第九章 公共關系策劃
第十章 公共關系傳播
第十一章 若干公共關系實務運作技巧
第十二章 部門公共關系
主要參考書目
后記