前言
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第1章 電子商務概述
1．1 電子商務的內涵
1．1．1 體驗電子商務
1．1．2 電子商務的概念
1．1．3 電子商務分類及服務內容
1．1．4 電子商務的特點
1．2 電子商務的框架與技術結構
1．2 1 電子商務框架
1．2．2 電子商務技術結構
1．3 電子商務的發展歷程與發展趨勢
1．3．1 電子商務發展歷程
1．3．2 電子商務發展趨勢
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第2章 網絡基礎
2．1 網絡內涵
2．1．1 網絡概念
2．1．2 網絡的組成結構
2．1．3 物理設備
2．1．4 協議
2．2 互聯網應用
2．2．1 接入方法
2．2．2 IP
2．2．3 域名
2．2．4 瀏覽器
2．2．5 搜索引擎
2．2．6 電子郵件
2．2．7 即時通信工具
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第3章 電子商務的主要模式
3．1 電子商務模式概述
3．1．1 電子商務的概念模型
3．1．2 電子商務的交換模型
3．2 82C模式（企業與消費者之間的電子商務模式）
3．2．1 82C簡介
3．2．2 82C電子商務平臺的主流模式和特點
3．2．3 82C網站的盈利模式
3．3 82B模式（企業與企業之間的電子商務模式）
3．3．1 82B模式的主流模式
3．3．2 82B電子商務的特點
3．3．3 82B電子商務的盈利模式
3．4 C2C模式（消費者與消費者之間的電子商務模式）
3．4．1 C2C電子商務模式的特點
3．4．2 C2C電子商務的盈利模式
3．5 020模式
3．5．1 020電子商務模式的特點
3．5．2 020電子商務的交易流程
3．5．3 020電子商務的盈利模式
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第4章 電子商務實現技術
4．1 商品拍攝與布局技術
4．1．1 商品拍攝
4．1．2 商品布局
4．2 商務網頁設計與制作工具
4．2．1 制作工具
4．2．2 圖片處理
4 3 商務內容編輯與網站管理
4．3．1 內容編輯
4．3．2 網站管理
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第5章 網絡營銷
5．1 網絡營銷的內涵
5．1．1 網絡營銷的定義
5．1．2 網絡營銷的特點
5．1．3 網絡營銷的基本內容
5．1．4 開展網絡營銷的基礎條件
5．1．5 營銷策略
5．2 網絡營銷的產品、價格與渠道策略
5．2．1 網絡營銷的產品策略
5．2．2 網絡銷售的價格策略
5．2 3 網絡營銷的渠道策略
5．3 網絡廣告
5．3 1 網絡廣告概述
5．3．2 網絡廣告計劃
5．3．3 網絡廣告收費模式
5．3．4 網絡廣告的執行
5．4 微營銷
5．4．1 微營銷的概念
5．4．2 微營銷的分類
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第6章 電子商務物流
6．1 電子商務物流的基本內容
6．1．1 電子商務物流概述
6．1．2 電子商務物流的發展趨勢
6．2 電子商務物流管理——模式的選擇
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第7章 電子商務網上支付
7．1 電子支付概述
7．1．1 支付方式的發展
7．1．2 電子支付的特點
7．1．3 電子支付的類型
7．2 常用的電子支付工具
7．2．1 電子現金
7．2 2 電子錢包
7．2．3 電子信用卡
7．2．4 智能卡
7．2．5 電子支票
7．3 網上銀行
7．3 1 網上銀行產生的原因
7．3．2 網上銀行的主要特點
7．3．3 網上銀行的主要模式
7．3．4 網上銀行的支付流程
7．3．5 網上銀行的業務功能
7．3．6 支付網關
7．3．7 網上銀行的安全措施
7．3．8 我國網上銀行建設的現狀
7．4 第三方支付平臺
7．4．1 第三方支付平臺概述
7．4．2 第三方支付平臺運行流程
7 4 3 第三方支付的顯著特點
7．4．4 第三方支付的優勢
7．4．5 第三方支付存在的問題
7．4．6 第三方支付平臺的盈利模式
7 4 7 主流第三方支付平臺介紹
7．5 互聯網金融
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第8章 網絡客戶服務
8．1 網絡客戶服務概述
8．2 網絡客戶服務內容
8．3 網絡客戶服務工具
8．3 1 FAQ
8．3．2 在線客服
8．3．3 阿里旺旺
8．3．4 呼叫中心
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第9章 電子商務安全
9．1 網絡安全面臨的挑戰
9 1 1 黑客攻擊知名網站
9．1．2 電子郵件炸彈侵襲計算機系統
9．1．3 計算機病毒通過網絡蔓延滋生
9．1．4 網絡詐騙
9．2 電子商務安全交易的風險源分析
9．2．1 信息與信用風險
9．2．2 管理與法律方面的風險
9．3 電子商務安全交易的有關標準
9．3．1 安全套接層協議簡介
9．3．2 安全電子交易規范簡介
9．4 網絡安全技術
9．4．1 信息加密技術
9．4．2 信息認證技術
9．4．3 密鑰管理技術
9．4．4 防火墻技術
9．5 電子商務法律及稅收問題
9．5．1 電子商務對現行法律的沖擊
9．5．2 電子合同的有效性
9．5．3 網上知識產權的保護
9．5．4 推廣電子商務的法律對策
9 5．5 中華人民共和國電子商務法
9．6 電子商務交易中的稅收問題
9．6．1 國際稅收管轄權問題
9．6．2 “常設機構”原則受到挑戰
9．6．3 所得稅性質的界定問題
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參考文獻