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超級連接:用戶驅動的零售新增長 版權信息
- ISBN：9787521721003
- 條形碼：9787521721003 ; 978-7-5217-2100-3
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
超級連接:用戶驅動的零售新增長 本書特色
1.后疫情時代，零售業如何增長？產業互聯網中，零售增長的生態與邏輯是什么？這家本書就將給出騰訊的方法與答案。 2. 騰訊經驗官方復盤，首度公開私域業態及數字化增長模型，各行業零售領軍企業的抗“疫”秘籍。 3.馬化騰、湯道生、林璟驊作序親推；眾多大咖李稻葵，吳聲，何帆，梁寧等聯袂推薦；
超級連接:用戶驅動的零售新增長 內容簡介
零售業未來如何增長？產業互聯網如何為零售新增長賦能？騰訊作為中國互聯網巨頭，憑借互聯網生態及微信等諸多產品優勢，連接著12億用戶，被稱為“連接”。而它正在進行的產業互聯網布局，也在改變著傳統零售“人”“貨”“場”的形式，進而賦能零售的新增長。本書在對優選零售業的數字化進程進行深度梳理的基礎上，深度解析騰訊智慧零售的戰略內容與生態邏輯，聚焦用戶觸達方式以及運營方式的數字化，以幫助企業找到新的增長路徑，具有顯著的方法論意義。
超級連接:用戶驅動的零售新增長 目錄
**章·全球零售業的數字化變革
**節·零售數字化的三輪浪潮 4
第二節·國外先行者探索“人”的數字化 9
第三節·移動互聯時代中國的彎道超車 15
第二章·超級連接：智慧零售的C2B戰略
**節·騰訊生態是超級連接器24
第二節·C2B式的“超級連接”戰略 49
第三章·數字化用戶：讓線下的生意清晰可見
**節·線下客流數字化的瓶頸與進化 70
第二節·技術和工具的發展與演進 76
第三節·“移動支付與小程序”助力“從貨到人”的數字化轉型 82
第四節·技術創新帶來 “數字化用戶”積累的多樣化實踐88
第四章·數字化觸達：構建“.com2.0”私域新業態
**節·私域業態不斷走向成熟 112
第二節·小程序官方商城：連接全觸點的“私域中樞” 121
第三節·官方導購：“場”的私域化延伸和觸達 143
第四節·超級社群：私域用戶的自有陣地 165
第五章·數字化運營：零售全鏈路的數字化管理
**節·圍繞“人的數字化”重構經營策略188
第二節·生鮮及商超領域應用舉例 192
第三節·購物中心領域應用舉例 202
第四節·鞋服美妝領域應用舉例 208
第六章·零售數字化是 CEO 工程
**節·實踐智慧零售的“三通”工程 226
第二節·自上而下的組織決心 243
第三節·從數字化到智能化248
展開全部
超級連接:用戶驅動的零售新增長 節選
C2B式的“超級連接”戰略 2017年12月，中國零售業并不冷清。騰訊以投資的形式牽手永輝，在商超領域落下一子。緊接著不到3個月，騰訊先后投資家樂福、萬達商業、海瀾之家和步步高，出手之緊密、投資規模之巨大，在零售業以往并不多見。 業界首先頗感意外。騰訊何以一改低調作風，高調入場零售業？是要親自下場操盤，入局零售業，還是要再打造一個“盒馬鮮生”？種種猜測莫衷一是。 其實馬化騰在2017年底騰訊全球合作伙伴大會開幕前的《給合作伙伴的公開信》中，就談到了騰訊入局零售的動機：“騰訊即將以‘去中心化’的方式以及全方位的平臺能力，為廣大商家提供一個更為包容、創新和具有可持續性的智慧零售解決方案，持續地賦能廣大品牌商、線下零售平臺以及商業地產等相關機構。”在2018年4月“互聯網+”數字經濟峰會上，他再次闡明騰訊要成為各行各業的數字化助手，扮演連接器、工具箱和生態共建者的角色。 這意味著騰訊不是要自己下場，打造企鵝版的“盒馬鮮生”，也不是要換血式地重新改造被投企業，而是基于對零售行業數字化升級的挑戰和潛力的預判，立足發揮C2B連接優勢的決心，以包容開放的態度，幫助零售商實現數字化升級或轉型。 這種包容開放的態度和布局，從騰訊入股零售企業所占股比，就可以看出端倪。除在永輝云創占15%股權外，1騰訊投資的零售企業占股都在5%左右。這與亞馬遜收購全食超市100%股權，阿里巴巴控股大潤發有著本質差異。以小比例投資方式保持被投企業的主體性，雙方的合作主要圍繞業務展開，這符合騰訊只做數字化助手，而非行業顛覆者的定位。 但是，騰訊到底該如何賦能，又能夠帶給行業何種價值？不論是零售行業還是互聯網行業都期待與困惑并存。發力零售行業之初，騰訊甚至都沒有負責零售業務的主要部門。 所有疑惑在2018年年初，伴隨騰訊智慧零售戰略合作部的成立逐步解開。以此為標志，騰訊正式“下場”，開始了對合作企業的“貼身服務”，去理解企業的需求和零售生意的每個環節如何運轉，再從合作伙伴的角度推動騰訊各個產品線的配合，共同探索智慧零售轉型升級的方法論。 于騰訊內部而言，這意味著跨部門的資源調動與協作；于服務的零售商而言，這是調動企業完成系統性轉型的“CEO工程”。智慧零售戰略合作部要摸索出能為零售商創造實際價值的方法論，降低零售商與騰訊溝通和合作的門檻，實現極度便利的觸達、轉化和交易。 永輝超市以小程序商城為先導，是*早試水智慧零售合作的零售企業之一。騰訊團隊駐場永輝，與之并肩戰斗，在運營、產品、開發、商務、市場等方面給予定制化貼身指導。雙方一次又一次地對小程序進行打磨和迭代，研究其各種新功能和玩法；一起實踐如何高效運營微信社群，提升轉化；運用數據化分析為衛星倉選址，在門店普及掃碼購；一起進行消費者調研，分析人群畫像，打通多方數據來指導運營決策……凡此種種，不勝枚舉。雙方結下了深厚的友誼，也摸索出具有騰訊和永輝特色的增長方法論。 隨后，沃爾瑪、步步高、優衣庫、海瀾之家、綾致集團、百麗、絲芙蘭、屈臣氏、M.A.C等，紛紛與騰訊開展合作，甚至對新渠道向來謹慎的一些奢侈品品牌，都開始嘗試與騰訊合作。騰訊與零售商、品牌商一起，探索如何滿足消費者全時全域的需求；如何*大限度調動一線員工的轉型積極性；如何突破門店的時空限制，在微信生態中建立新的接觸場景；如何提高門店的數字化程度，創造線上線下融合的新消費體驗……這些不斷涌現的新靈感、新嘗試，在零售數字化轉型的大江大河中持續奔騰前行。 行業要實現數字化轉型，工具是**的基礎設施，但更為核心的是“言傳身教”“授人以漁”，讓工具和方法論創造實際的增長和價值。騰訊智慧零售推出的“倍增計劃”，見圖2-2-1所示，提煉出行業流量的共性，基于商家需求和痛點，創造性地開發了多門針對性課程，幫助商家運營好私域流量，把小程序、導購、社群等盤活，讓商家自行“造血”，在微信生態中實現可持續的生意增長。
超級連接:用戶驅動的零售新增長 作者簡介
騰訊智慧零售 騰訊于2018年正式成立的重要戰略部門，以數字化助手的身份服務傳統零售企業。它以C2B的連接方式，整合了騰訊七大To B工具及能力，依托騰訊服務11億C端用戶的經驗與優勢，主張用“觸點管理”的方法激活線上、線下、社交、商業四大類騰訊生態內的觸點，幫助零售企業在移動社交時代獲取新的業務增長點
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