第1章 管理有制度：沒有制度，團隊績效就沒有根基 3 “沒有規(guī)矩，不成方圓”，團隊要產(chǎn)生高績效，首先要制定規(guī)章制度。企業(yè)沒有制度，管理就無從談起，團隊就是一盤散沙，績效就是無本之木。 1.1 老板打天下，制度定江山 3 1.2 沒有嚴密的制度，就沒有高效管理 8 1.3 制度沒有旁觀者，所有人都綁在一起 14 1.4 制度不公平，凝聚人心就是空話 18 1.5 處罰制度 獎勵機制，績效才會高 23 1.6 穩(wěn)定大于一切，制度切忌朝令夕改 29 第2章 管事有流程：人人都按流程走，事事都按流程做 33 為什么執(zhí)行制度缺乏力度？員工執(zhí)行力低下，工作拖拉，推諉扯皮，坐等工作？原因就在于，企業(yè)沒有規(guī)范的流程。一套好的流程，可以幫助企業(yè)提升效率，降低成本，增強自身經(jīng)營能力。 2.1 做到流程管事，你就戰(zhàn)勝了80%的管理者 33 2.2 流程沒有實效，等于流水賬 39 2.3 圖上作業(yè)：圖文并茂，層次分明 43 2.4 環(huán)環(huán)相扣：制定流程要邏輯分明 50 2.5 扁平化結構：流程管理需要精兵簡政 57 2.6 嚴格監(jiān)督，別讓流程成為“推諉”的借口 62 第3章 做事有標準：凡事有標準，結果才靠譜 67 標準化管理是企業(yè)成功的保證。有了標準，企業(yè)才能開展規(guī)范化管理；有了標準，企業(yè)才能提高效率；有了標準，企業(yè)才能應對日益激烈的市場競爭；有了標準，企業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展的源動力。 3.1 執(zhí)行有標準，管理才有效 67 3.2 標準設計不到位，結果相差100倍 72 3.3 *好的標準是細節(jié)拼出來的 77 3.4 嚴格執(zhí)行標準，管理才能出效益 82 3.5 考核有標準，結果不走樣 87 3.6 結果檢驗標準，結果重塑標準 91 第4章 執(zhí)行有監(jiān)督：一流的團隊必有一流的執(zhí)行 98 軟銀集團總裁孫正義曾說：三流的創(chuàng)意加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的創(chuàng)意加三流的執(zhí)行力更好。一流的團隊就要有一流的執(zhí)行力。執(zhí)行力差，能力再強的團隊也出不了業(yè)績。 4.1 團隊成功=5%的戰(zhàn)略 95%的執(zhí)行 98 4.2 執(zhí)行力就是把不可能變?yōu)榭赡?103 4.3 協(xié)同作戰(zhàn)，打造成員互相促進型團隊 107 4.4 執(zhí)行有監(jiān)督，管理才到位 112 4.5 事無巨細，執(zhí)行要從小事抓起 119 4.6 執(zhí)行要“快、準、狠” 124 第5章 溝通有技巧：高效溝通提升協(xié)作效率 129 許多問題和矛盾的產(chǎn)生都是由于溝通不暢或缺少溝通引起的。有了高效溝通，上傳下達和下傳上達才能言辭達意，團隊執(zhí)行效率才會更高。可以說，管理的成功，90%歸功于溝通。 5.1 管理就是溝通，溝通，再溝通 129 5.2 不搞“一言堂”，有事大家商量辦 135 5.3 成功的管理者把70%的時間用在溝通上 138 5.4 聽得懂，照著做，溝通成功的關鍵 143 5.5 *好的溝通是攻心為上，攻城為下 148 5.6 化解員工抱怨，清除溝通障礙 151 第6章 激勵有方法：點燃團隊高績效的火種 155 如何讓員工保持工作熱情？不斷激勵！在正常狀態(tài)下，一個人只能發(fā)揮其40%的能力，如果他獲得了充分的激勵，那么其能力將發(fā)揮到90%以上。所以說，不懂激勵，就做不好管理。 6.1 管理先管人，管人先管心 155 6.2 激勵有方法，可別跑偏了 160 6.3 物質(zhì)獎勵之外的N個激勵方式 165 6.4 讓付出的人得到相應的回報 170 6.5 不提升績效，激勵就沒有意義 176 6.6 像玩游戲一樣激勵員工 181 第7章 工作有考核：沒有考核，績效管理就是空談 186 提升團隊績效*終離不開考核。沒有績效考核，對團隊、對企業(yè)來說就是災難。高績效都是抓出來的，績效考核一定要做，而且必須實事求是、認真細致，制定出規(guī)范的考核體系，對員工進行全方位綜合評估。 7.1 沒有績效管理，就談不上考核團隊 186 7.2 考核團隊，一個都不能少 192 7.3 考核體系，撐起績效的“四梁八柱” 198 7.4 績效考核不能因人廢事 202 7.5 平穩(wěn)過渡，不要想著立竿見影 206 7.6 總有人“拖后腿”怎么辦 211 第8章 事后有復盤：把經(jīng)驗轉化為能力 216 如果管理出了問題，別急著找問題在哪兒，先回頭看看你的管理是否做到了*好。提升團隊績效，并不想我們想象得那樣復雜，而只需要我們對過去做出一些調(diào)整即可。所以，事后復盤，看看哪步“棋”下錯了，比推倒棋盤重來要重要得多。 8.1 什么是復盤 216 8.2 做復盤的四個理由 221 8.3 復盤的應用類型 225 8.4 復盤的“內(nèi)功心法” 231 8.5 讓復盤提升團隊績效 236 8.6 如何讓復盤成為習慣 241 第9章 員工有核心：團隊出績效，還看領導力 246 簡單說，領導力就是領導眾人的能力，從格局層面講是領導眾人，從細節(jié)層面講是統(tǒng)籌安排。既要做好自己，又要帶好團隊；既要有能力，還要有魅力。你就是團隊核心，團隊績效與你息息相關。 9.1 不懂領導藝術，你帶不好團隊 246 9.2 做優(yōu)秀“領頭羊”，讓團隊愿意追隨 250 9.3 領導別人，先要管好自己 255 9.4 果斷決策，切忌優(yōu)柔寡斷 263 9.5 威望取決于你是否有“領導范兒” 267 9.6 企業(yè)盟主的基本功：學會招兵買馬 271 第10章 管理懂授權：管得少，團隊才能管得好 277 管理不是事無巨細，必須要將大部分具體工作授權給團隊完成。團隊能做的事讓團隊充分去做，管理者不被繁瑣事物所糾纏，才能有充足的時間思考企業(yè)的戰(zhàn)略和方向，這才是*重要的事。 10.1 靠誰不如靠自己？靠自己不如靠團隊！ 277 10.2 授權找對人，效果才明顯 282 10.3 授權就是把目標交給每個人 288 10.4 授權不等于放任，還要監(jiān)督 292 10.5 明確權責才是授權的真相 296 10.6 授權注意這兩點，管理才能出奇效 300 附錄 初創(chuàng)公司績效管理工具箱 307