**章 電子商務概述
1．1 電子商務的概念與特點
1．2 電子商務的發展現狀及趨勢
1．3 電子商務的優勢及存在的問題
1．4 電子商務的經營模式
1．5 電子商務平臺

第二章 智能商務概述
2．1 智能商務架構
2．2 智能商務的核心技術
2．3 智能商務系統的功能
2．4 智能商務的價值分析
2．5 智能商務適用行業分析
2．6 智能商務的事務處理與分析
2．7 成功的智能商務實施

第三章 電子商務智能管理
3．1 電子商務智能管理的基本理論
3．2 電子商務系統的智能管理

第四章 智能商務的數據采集與處理
4．1 數據類型
4．2 商務數據采集方法
4．3 商務數據預處理
4．4 數據表示
4．5 商務數據存儲
4．6 常用的商務數據分析方法
4．7 常用商務數據分析軟件

第五章 電子商務智能物流管理
5．1 智能物流的定義與特點
5．2 電子商務發展智能物流的基礎與意義
5．3 電子商務智能物流的核心技術
5．4 電子商務智能物流的基本設備
5．5 電子商務智能物流系統結構與功能
5．6 電子商務智能物流系統的實施與應用
5．7 電子商務智能物流系統的應用案例

第六章 電子商務智能營銷管理
6．1 智能營銷的概念
6．2 智能營銷的特征
6．3 智能營銷基礎——從4P到4E
6．4 電子商務智能營銷應用
6．5 電子商務智能營銷應用案例與分析

第七章 電子商務智能客戶關系管理
7．1 智能客戶關系管理概述
7．2 顧客行為與習慣分析
7．3 客戶忠誠度智能管理
7．4 智能客戶關系管理的應用
7．5 電子商務智能客戶關系管理案例與分析

第八章 電子商務品牌智能管理
8．1 品牌的相關概念
8．2 電子商務時代的品牌運作
8．3 電子商務品牌的智能推廣
8．4 品牌智能管理
8．5 智能時代的品牌美學

第九章 電子商務內容與活動智能管理
9．1 電子商務內容智能管理
9．2 電子商務活動智能管理
9．3 電子商務內容與活動智能管理案例與分析
參考文獻