前言
引言 有一件事可以肯定——絕不可能只涉及一件事
路徑1 客戶體驗
故事1 絲芙蘭：一場美之體驗
故事2 奶昔小站：熱情好客
故事3 星巴克：丟失了往昔的靈魂
綜而觀之
路徑2 客戶基礎滲透
故事1 紅牛：一位泰國藥劑師與一位奧地利實業家的酒吧相遇
故事2 麥當勞：準備、擺好、開動
故事3 西爾斯百貨：顛覆零售
綜而觀之
路徑3 市場加速
故事1 安德瑪：汗水T 恤
故事2 誠實公司：化學讓生活更美好
故事3 美泰：玩具總歸是玩具
綜而觀之
路徑4 產品拓展
故事1 凱莉化妝品：與凱莉·詹娜同行
故事2 約翰·迪爾：隨著“甜菜律動”
故事3 百視樂：“善良一點兒，請不要松動我們的業務”
綜而觀之
路徑5 客戶和產品多樣化
故事1 漫威：超級英雄拯救世界
故事2 貝寶：寄希望于將來
故事3 樂高：一磚一瓦，分崩離析
綜而觀之
路徑6 優化銷售
故事1 軟件營銷部隊：4 個男人與兩只狗的故事
故事2 沃爾瑪：終極零售對決
故事3 富國銀行：文采不是理據
綜而觀之
路徑7 客戶留存
故事1 聲田: 獲勝的音樂播放列表
故事2 網飛：成立20 年，仍在繼續
故事3 藍圍裙：盤子里的東西太多
綜而觀之
路徑8 合作伙伴關系
故事1 GoPro 運動相機：玩的就是刺激
故事2 航空公司：友善的天空
故事3 蘋果：迅速將我摧毀
綜而觀之
路徑9 合作競爭
故事1 菲亞特克萊斯勒、寶馬和英特爾：聚合之力
故事2 微特爾：制造廠商的進攻
故事3 思科-威睿-易安信：在一起會更好嗎
綜而觀之
路徑10 非常規戰略
故事1 湯姆布鞋：全心全意為腳服務
故事2 檸檬水保險：當生活給了你一個檸檬
故事3 孟加拉鄉村銀行：刻意為之
綜而觀之
知道何時縱身一躍
亞馬遜案例研究：每一天都是**天
致謝
注釋