第1章 緒論
1．1 研究背景
1．1．1 服務供應鏈的興起和發(fā)展
1．1．2 服務供應鏈質量問題研究備受關注
1．1．3 服務供應鏈考慮質量偏好和社會責任等行為因素的研究受到重視
1．2 問題的提出
1．2．1 考慮質量偏好的服務供應鏈質量控制策略
1．2．2 考慮質量偏好和質量改進的服務供應鏈質量控制策略
1．2．3 考慮質量改進和社會責任的服務供應鏈質量控制策略
1．2．4 考慮質量偏好、質量改進和社會責任的服務供應鏈質量控制策略
1．3 研究目的與研究意義
1．3．1 研究目的
1．3．2 研究意義
1．4 研究內容、研究思路與研究方法
1．4．1 研究內容
1．4．2 研究思路
1．4．3 研究方法
1．5 本書章節(jié)安排
1．6 本書符號及用語說明

第2章 相關研究文獻綜述
2．1 文獻檢索情況概述
2．1．1 文獻檢索范圍分析
2．1．2 相關文獻檢索情況
2．2 關于服務供應鏈的研究
2．2．1 服務供應鏈研究的問題
2．2．2 服務供應鏈研究的方法
2．3 關于服務供應鏈服務質量的研究
2．3．1 服務質量的實證研究
2．3．2 服務質量的建模及相關研究
2．4 關于服務供應鏈行為因素的研究
2．4．1 個體層次上行為因素的研究
2．4．2 群體和組織層次上行為因素的研究
2．5 已有研究成果的貢獻與不足
2．5．1 已有研究成果主要貢獻
2．5．2 已有研究成果不足之處
2．5．3 已有相關研究對本書的啟示
2．6 本章小結

第3章 相關概念和理論基礎
3．1 服務供應鏈
3．1．1 服務供應鏈的含義
3．1．2 服務供應鏈的結構
3．2 服務供應鏈質量管理
3．2．1 服務供應鏈質量的內涵與特性
3．2．2 服務供應鏈質量控制的含義與內容
3．3 服務供應鏈的行為因素
3．3．1 質量偏好
3．3．2 社會責任
3．4 博弈方法
3．4．1 斯坦科爾博格博弈
3．4．2 量子博弈
3．5 本章小結
……

第4章 考慮質量偏好的服務供應鏈質量控制策略
第5章 考慮質量偏好和質量改進的服務供應鏈質量控制策略
第6章 考慮質量改進和社會責任的服務供應鏈質量控制策略
第7章 考慮質量偏好、質量改進和社會責任的服務供應鏈質量控制策略
第8章 結論與展望
參考文獻